靠积分来hold住用户的只是用户经济1.0

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

【导读】电商的基础层是什么?一个根本性的问题往往不会让更多创业者去思考,因此才直接或间接地造就了众多流星般的电商企业。我认为,电商的基础层不是渠道,不是物流,更不是资金的问题,而是建立在平台与顾客之间的契约精神,所谓积分、会员之类的词汇,只是契约精神的表象。在买方市场中,消费者往往掌握契约精神更多的主动权,这也促使了电商基本风险主要集中在消费者方面。如果失去了契约精神,那结果往往是平台为违约行为买单。全文如下:

  360老总周鸿祎是一个具有争议性的人物,但他有一个观点是对的,做企业必需三年打基础、三年正增长,三年腾飞期。当企业进入一个新领域的时候,即使这个企业之前有品牌,有实力,也要重新打基础。当创新工场从原来的天使投资+孵化器转型为风险投资为主,基础就需要重新建设。对周鸿祎这个观点再修正一下是,其实很多企业打基础不止三年,甚至要走一些弯路。打基础的过程常常就是亏损,而坚持下来的企业才可能获得发展。当创业常常面临一段亏损期,那么许多人是否还敢创业呢?

电子商务的基础层是什么?也许许多电商都没有很认真的思考这个问题。简单的回答是:渠道的扁平化+数据分析+高运营效率。这种商业逻辑貌似是合理的,实际上靠大数据分析是否就能把握复杂的人性和需求是一个未知数。将电子商务的核心竞争力建立在数据分析、渠道扁平化和配送效率上是危险的,电商“搬箱子”做的更快更好不能创造出更大的价值,需要的是带给用户全新的价值链和用户体验。此外,越是直销越意味着商业风险的集中,线下的分销体系过于复杂,但却分散了商业风险。电子商务的直销模式风险更大,而物流基础设施、流量购买等前期投入更大,不做高毛利的产品很难盈利。而一旦有这样的产品,市场的进入者是很多的。做品牌又是一个花钱的思路,电商的基础层究竟是什么?如果和传统流通业态形成差异性,从而保持良性增长呢?

这里不想再讨论B2B或O2O等电商中间层问题,只想分享一下对电商基础层的思考。最近有一篇文章值得电商认真读一下,标题是《积分:企业内部隐藏的银行》。对于积分,很多电商非常熟悉,但是积分背后的内涵却不是一目了然。积分实际上是一种货币,加入某家电商或电商联盟的积分被大量使用和流通,电商就基本上不用考外部融资来养活自己了,积分是一种内部化的货币。问题在于,怎么样让积分真正流通起来呢?答案是积分恰恰涉及到电子商务的基础层问题。电子商务的基础层是用户经济,这是和传统商超的本质区别。当用户为电商付出某种劳动,创造了价值,就可以获得积分,而积分相当于折扣,可以带动更多的购买。

电商至少可以在以下几方面设计积分机制:1、评论机制。这一点京东商城做出了示范。没有评论就不要随意在网上买东西,有公信力的评价机制不应该是免费的,应该用积分来鼓励用户做评论。2、提出合理化建议。现在电商可以用一定的积分换取合理化建议,并且将其全部公开。合理化建议应该是电商的标配,电商成为更加透明的企业有利于电商的经营,和资源丰富的传统企业相比,电商要比透明度,比信用度,这一点应该让更多用户来做监督。3、一些营销、设计、法律咨询等电商工作的外包。威客机制也是电商的标配。4、给予VIP用户更多的积分与服务。积分机制可以让电商找到核心用户,将有限的精力先把核心用户服务好,通过互动和沟通带来更多服务和产品的创新。

如果说传统商超最需要处理好的关系是零供关系,电商最需要处理好的关系是用户关系。但是靠积分来hold住用户只是用户经济1.0。一些用户有丰富的人际资源和社会资源。这恰恰是电商没有的。用户经济2.0是社交经济,这比积分经济的层次更高,也是更加需要面对的挑战。

本文链接:http://www.pmtoo.com/opinion/2012/1108/1446.html

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中