论产品经理的自我修炼(3):培养自己的商业洞察力

0 评论 3207 浏览 25 收藏 16 分钟

一定层次的商业洞察力可以通过练习得到,顶级的商业判断需要天赋。大部分产品经理的天花板,远没有到需要依赖天赋这个层级,通过认真、踏实的学习、实践可以获取。

第1篇:认知环境:产品经理在环境约束下做事情,环境对产品的影响无孔不入。

第2篇:修身篇-产品经理需要的核心能力:商业洞察、产品规划与设计、项目管理。

这是第3篇:修身篇-如何培养商业洞察力,也就是下图中红框部分。

论产品经理的自我修炼(3)-培养自己的商业洞察力,绝不手软!

 

对商业洞察力强不强的判断标准

判断商业洞察力强不强的标准:

看到或听到一个问题、模式时,能快速判断当前模式是否行得通,短期、长期的模式分别是什么,模式走通的关键点有哪几个,怎样进行资源组合。同时做出的判断系统、深刻,不是脑洞大开的YY。

菩提见过几个高手,他们看到1个现象,就能快速有判断,而且判断准确率八九不离十,菩提对这样的高手甚是膜拜。这样的高手有天赋,也有常年摸爬滚打的积累。

对于大部分人来说,需要通过严谨、详细的分析、推理、逻辑,去判断、去实践,而后再得出结论。

菩提认为一定层次的商业洞察力可以通过练习得到,顶级的商业判断需要天赋。大部分产品经理的天花板,远没有到需要依赖天赋这个层级,通过认真、踏实的学习、实践可以获取。

好的商业洞察力的反面:

  1. 以自己的认知为中心去定义、看待整个世界;
  2. 东一锤子、西一棒子,缺少系统性。

这两种情况都很糟糕,第一种会让过去的经验束缚自己,世界很大,过去的认知、经验在某个新的场景下可能无效,人也是在不断突破自我。第2种则完全没有系统能力,这样的人不能带兵打仗。

菩提这些年观察下来,培养好的洞察力有3种常用的方法:

  1. 与种子用户建立深度链接;
  2. 实践,最小化资源去经营完整的business;
  3. 保有感同身受的同理心和敬畏心。

1. 与种子用户建立深度链接

这里有两个关键词:种子用户深度链接,二者缺一不可。

种子用户是可以与产品经理深度共创,并保持密切联系的高质量用户群体。产品经理和种子用户是朋友,大家吐槽、约饭、健身、聊工作、聊人生。近距离了解、融入种子用户的工作、生活,才能理解用户需求的场景,才能感受到一手、真实、深层次的需求。种子用户对产品的直言不讳是产品进化的源头之一。

订购量、访问量、转化率这些数据的确很重要,更重要的是这些数据背后的原因,种子用户的工作、生活中透传着背后的原因。

有了种子用户后,产品经理遇到不确定的需求,心里也不慌,多打几个电话和种子用户们聊聊,心里就有谱很多。

种子用户的数量不在多,但要能覆盖各类型的典型用户,不同类型的用户诉求可能差异很大。比如外贸业务中,对商家的常见分类是工厂、工贸一体、贸易商,这几种形态的商家对B2B网站的诉求不一样。

工厂希望向买家展示自己强大的生产、制造能力,所以需要有生产车间视频;贸易公司则希望告诉买家,他对产品了解,手上有很多的工厂资源,有丰富的经验;工贸一体的则要显示自己能文能武,在生产、贸易领域都经验颇丰。

像对待朋友一样去对待种子用户了解他们的360度,去经历他们的过去、现在、未来,让自己多一些人生阅历,感悟力会越来越强。从客户中来,才能制定出合适的方案。

和种子用户建立的是深度链接,不是泛泛之交。深度链接意味着了解客户360度的场景,不是冰山一角,要了解水面之下100米,甚至1000米的深层原因。

我们大多数人,从象牙塔出来,对商业理解非常欠缺,自然很难有商业感。

我们有次调研用户,商家提出希望有个工具可以批量查询产品的排名,有位顶级院校的博士小伙伴突口而出,你靠这个做生意,查个排名还不乐意?

没有经历过,很难换位思考,更不要说感同身受,所以更需要和种子用户做朋友。很多问题的根源在于没有解决深层次的认知问题,正视自己的商业洞察力不够,是提高商业洞察力的开始。

早期QQ用户在网吧上网(这是由国内的市场、技术环境决定,不是简单的客户个人意志决定)。腾讯很多产品经理经常去网吧,他们拍摄用户上网的过程,QQ只是用户上网的全场景中一部分,再基于全场景深挖用户需求,比如安全登录的问题在网吧环境下很重要。像腾讯的产品经理一样,到用户中去,再从用户中来,先去,去了之后,再跳脱出来,而后做产品方案。

2B业务的环境更复杂,因为涉及到企业内部管理、决策、协同。企业由很多团队很多人组成,销售、采购、生产、仓库管理、客服,每个团队有各自的目标,企业有自己的决策机制。国企、合资企业、民营企业、刚起步的创新企业,也是完全不一样的企业生态。不融入到用户的立体场景中,就无法体会到核心角色的诉求,和每个关联角色的诉求,产品方案也就很难OK。

产品经理需要双脚入地三分,踩实了再前行。没踩实,做出来的产品,迟早会摔跤。

2. 实践,最小化资源,经营完整的business

百闻不如一见,一见不如一试。做过business,会对商业更敏感。如果实在做不了business,就在工作中找一件事情从头跟到尾,包括上线发布、上线前预热、发布后用户反馈迭代、销售、到最后下线、财务、法务协同等等。为自己创造机会,多去做销售,多被客户diss几回,看看客户到底会为什么买单,商业感就会越来越好。

无论是自己做business,还是去完整的经历产品生命周期,都是为了打开我们的触觉、听觉、思考,全身心的去感受。世界很大,不要把自己的世界当成是全世界,这种心态不适合做产品经理。

我们很多人,没有完完整整干过1件事情,导致对商业的理解有很大提升空间。比如有的同学觉得,客户今天少卖几件,多卖几件没什么影响,无非货在仓库里多放几天。做过生意的人不这么认为,因为货物积压就意味着现金流不能流转,而现金流是很多企业的命门,还有,很多企业销售的和生产有对赌协议,销量(也就是采购量)达到不同层级,采购价也是阶梯报价。

对大多数企业来说,需要精打细算,每分钱都来之不易,不是大楼里吹着空调就能来钱滴。

做过生意就会知道销售、生产协同不容易,菩提定期帮二老卖自家养殖的农产品,每个月卖几只“有八根筋的走地鸡”,就这么小的事也会遇到各种问题。一开始,买的人少,后来不够卖,因为销量上去了,但产能上不去,走地鸡的成长周期要8个月,而产能的扩大要地、要人力,现在二老扩大产能了,又对菩提的销售能力提出了新的要求。同时,客户对公鸡、母鸡、鸡的肥瘦度要求都不一样。就连每个月卖几只鸡,都会遇到这么多的问题,何况是上规模的生意。

做过business,会知道做生意要什么,不要什么,这期间的困难点是什么,会更有同理心,也更容易理解需求。菩提看到有些读者在做微商,这也是挺好的尝试。

商业感需要实践、源于实践。

3. 保有一颗感同身受的同理心和敬畏心

3.1 同理心

同理心,是感同身受别人的痛苦、快乐、平静。

以前,菩提以为有同理心是件蛮简单的事,设身处地的去感受、思考就可以。这些年越来越发现,不是这么回事。每个人有自己认知和经验,这些认知和经验又局限了自己,加上大环境太过焦虑,短期的功利主义盛行,导致很难有同理心。

一方面我们没有意识到自己没有站到客户、行业的视角,另一方面感同身受别人本身是件系统化的事,不是简简单单就能实现,再者懒得站到客户视角,专注力集中在自嗨、短期业绩、老板满意度上。

菩提见过的优秀的创业者、产品人、业务人都有很强的自我迭代能力,不断打破自我、重塑自我,不被过往的经验所束缚,但又能保持内核的稳定。

菩提越来越认同“感同身受”是一项很强的心理能力,一旦建立起来后,会为个人建立很好的护城河。

3.2 敬畏心

心存敬畏,则会三思后行,行有所循,行有所止。

敬畏是一种态度和内核。出来混,都要还的,不要侥幸。我们在很多事物面前,很小白,也很渺小。

3.2.1 敬畏用户

用户是产品的使用者,产品解决用户的问题,产品的价值由用户说了算。不敬畏用户,就会自己想当然。

敬畏用户分两层:敬畏每一个用户个体;敬畏用户整体。

1)敬畏每一个用户个体

每个用户有自己的特征,诉求会有差异。就像医生给病人开方子一样,如果不问病史、病因、家族遗传等情况,简单的开出标准化的药方,这样能治愈部分病人,却无法对有些病人有效。比如都是咳嗽,有的是咽炎引起,有的感冒发烧引起,有的有痰、有的没有,病因、病状不一样,就需要医生对症下药。

做产品需要先充分了解用户,再对用户诉求进行抽象、提炼、归纳出用户需求,而后根据业务、技术情况,确定做哪些,不做哪些,先做哪些,后做哪些。即使我们无法解决每个用户的问题,为每个用户提供定制化的方案,但我们至少尊重他们的诉求,心怀谦卑,用户诉求都不了解,更没法做产品上的取舍、路线、规划。

2)敬畏用户整体

很多时候产品不是为某一个客户而做,是为成百上千,甚至上亿的客户而做,所以更需要心怀敬畏,充分认识到我们的每一个改动,将会影响N多人的使用与体验。

用户整体区别于个体用户,我们需要对用户进行分类、分层,比如根据活跃度分,根据业务价值分,根据行业分,分类要根据分类属性对产品的不同诉求来进行。根据用户分类充分了解用户诉求,产品上线后再根据用户反馈、持续迭代优化。

3.2.2 敬畏行业

敬畏行业,就得先懂行业,洞悉行业的五行八卦,不要动不动就喊口号,要革别人的命。

每个行业都有自己的特征,每个行业的人,气质都不一样。不深入行业,就无法找到行业解决方案;不敬畏行业,想当然的做产品,需要无知者无畏的勇气,并承担试错的成本。

这部分会在后期产品经理的自我修炼—关注行业中展开。

3.2.3 敬畏生活

滴滴的顺风车事件,年轻的生命消逝,在很多个环节原本都可以做的更好,或许有机会可以挽回生命。

但在商业利益面前,在屁股决定脑袋的组织架构、职能划分面前,大家失去了对生命的敬畏与警醒。最终对滴滴自己也造成很大的伤害。

敬畏是每个人和每家企业的必修课。

小结

判断商业洞察力强不强的标准:看到或听到一个问题、模式时,能快速判断当前模式是否行得通,长期的模式有是什么,模式走通的关键点是哪几个,怎样进行资源组合,同时做到系统、深刻,不是脑洞大开的YY。

建立好的商业洞察力的方法:

  • 与种子用户建立深度链接
  • 实践,最小化资源去经营完整的business3.保有感同身受的同理心和敬畏心

下一篇开始讨论如何培养品规划与设计和项目管理能力。

 

作者:菩提,西湖渔歌公众号原创首发。微信公众号:西湖渔歌

本文由 @西湖渔歌 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!