产品(需求)团队与设计团队合作的三种模式

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在小公司里面,产品和设计之间并没有分得很清楚,往往一个人既写需求,又做设计,能力全面,产出也非常快速。但团队规模大了就会逐步向专业化方向发展,分化出产品经理、交互设计师(UE)、视觉设计师(UI)等多种岗位。产品经理主要是在产品设计阶段与交互设计师、视觉设计师来打交道。而具体打交道的方式和公司的组织架构有密切的关系。作为一家传统金融企业,我们没有互联网行业意义上的产品经理,只有传统的需求团队,那么就要求我们要不断摸索试错,努力探索出一条产品(需求)团队与设计团队高效配合的道路。

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在三年的实践中,我们尝试了以下三种合作方式:

起点:需求分析师与交互设计师各自独立,需求分析与原型设计分离。

需求分析师负责需求分析,完成需求评审后提交给交互设计师,由后者进行原型设计,然后进行原型评审。这种方式适合于比较传统的业务系统设计,即基于“单证+流程+规则”构建的传统业务系统,需求分析师非常熟悉这样的系统,基本上都是业务部门提出需求,需求分析师进行需求转换,形成需求方案。交互设计师基于需求方案进行原型设计。双方各自在自己的领域里面,相安无事。

模式一

刚开始的时候,还能够运转正常,但逐渐发现了其中存在的弊病:

  1. 岗位不断细化,软件研发流程更加复杂,但没有人能对整个流程负责,就出现了“铁路警察、各管一段”的局面。由于需求分析师认为原型设计是交互设计师的事情,并没有对原型进行严格把关,而交互设计师对于业务理解不深刻,往往局限于界面美观,就导致需求和设计两张皮的情况出现。无法很好地体现业务需求和用户需求。
  2. 需求分析的领域逐步扩展,除了接受业务部门需求,还需要从无到有设计产品,并且要注重用户体验。这时候传统需求分析师就无法胜任如此复杂的任务,团队必须进行转型才能应用新形势的需要。需求分析师和交互设计师之间的空隙必须要弥合。

那么有两种办法:一种是需求分析师向产品经理转型,去掌握各种新技能,拓展自己的工作范围。但在业务需求数量多、工期紧的情况下,需求分析师缺乏时间和动力来完成转型。那么就剩下另外一条路:交互设计师来完成一些产品经理的工作,成为偏产品的交互设计师,有一种说法称之为“产品经理型设计师”。

第一次升级:需求分析师与产品经理型设计师配合,后者辅助前者实现产品从无到有、从有到优。

设计师的工作范围向前扩展,进入到产品经理的领域,帮助传统需求分析师完成产品设计工作。从之前的“画原型的”发展到接触用户、了解业务,帮助需求分析师开展用户研究工作、竞品分析工作(市场调查)、数据分析工作等等。这样,设计师就成长为产品经理型设计师,设计师的含金量大大提高。

可以认为在产品设计阶段,存在这样的公式:

产品经理+设计师 = 需求分析师+产品经理型设计师 > 需求分析师+设计师

模式二

设计师扩展自己的工作范围,开阔自己的眼界,也获得了更多的成长的机会。我一直强调,每一个岗位的人,在不断努力完成本职工作、提高自己专业性的同时,要注意抬头看天,关注与自己相关的工作,不把自己的视野局限在一个有限的范围。只有不断努力尝试和深入思考,才可能突破自己、提升自己,获得更为广阔的空间。

很早以前我听说过两个例子:一是有一个人对银行的每个岗位的工作都掌握的很好,不到40岁就被提升为副行长;二是一个有创业想法的人,不断去应聘不同的职位,了解一个公司是怎么运作的。这两个例子告诉我们,横向扩展有助于打通思路,形成更加全面有机的认识。为什么说产品经理就是未来的CEO,就是因为产品经理看起来好像是打杂的,却因其跨学科、跨环节,了解和掌握了产品运作甚至企业运作的奥妙。4级的产品经理很多都是企业的CEO了。

而设计师向产品经理型设计师转型,是其职业生涯中非常重要的一步,再往前就是产品经理了。

第二次升级:从专业线管理转向项目线管理,需求分析师与产品经理型设计师组成拍档

前面说过,需求分析师与产品经理型设计师作为上下游的关系,如果相互之间分得太清,没有紧密的联系,容易导致组织松散、项目进度拖延。为了进一步提高产品设计阶段的工作效率,我们采取了在保持专业线管理的同时加强项目线管理的办法。也就是说,由需求分析师和产品经理型设计师组成相对固定的项目组,共同完成一类产品的设计。

模式三

在这样的项目组中,对双方角色有如下的约定:

  1. 产品团队中每两名需求分析师组成需求组,共同负责一个产品线,其中一名为需求组长。
  2. 一名产品经理型设计师对口两名需求分析师。
  3. 需求组长负责代表需求组协调安排设计师的任务,双方共同制定计划,需求组长跟踪设计师工作进展。以上是项目线管理内容。
  4. 设计团队负责设计师的专业线管理,包括专业交流、设计评审,并管理其日常工作。
  5. 需求分析师向设计师讲解业务,并从产品角度对设计师的各项工作成果负责。
  6. 需求分析师了解用户研究和交互设计知识技能。
  7. 产品经理型设计师对外代表设计团队,负责协调设计团队内UE、UI和前端相关工作的协调。

结语

这三种模式其实代表了我们一直以来的探索实践,也许并不完美,因为我们才刚上路呢:)

 

作者:武艳军(微信公众号FinanceITer),中国信保产品经理,UED团队负责人。10年保险IT行业经验,曾参与和负责公司多项重点产品的需求分析和设计工作。

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