大厂面试题解析(5):怎么设计一款老年人专用的ATM机?

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企业面对面试总会设计一类考查学生的产品思维、解决问题的能力,而黄金圈法则提供了一整套解决问题的方法和思维方式,快来跟随笔者一起学习吧。

笔试、面试作为校招求职者的重要门槛,企业通过考查求职者知识储备、能力、潜力、素养、交际协同等多方面能力,为企业选拔较为匹配的同学。

为了更加快速、直接的考查学生的产品思维、解决问题的能力。企业常常出设计类题目,笔试、面试都可能会遇到这类题目。设计类题目常常是让求职者设计一款产品,或者设计一个功能,来解决现存的某个问题。

一、考查内容

拆解问题的能力、方法论之黄金圈法则(2W1H)

二、理论讲解

黄金圈法则,即Why 、How、What,由内向外,由抽象到表象,由本质到现象,可以看作是想法变为现实的一套思维方式

产品角度,黄金圈法则为产品提供了一整套解决问题的方法和思维方式。当我们收到需求或遇到问题时,根据黄金圈法则,解决问题的思路可以总结为三部曲Why(为什么)、Ho(怎么做)、What(是什么),由抽象到具体,由想法到现实,一种很好的解决问题的思路。

1. Why:思考其中的目的、意图、理念,如用户真实的痛点

作为产品经理、产品运营,我们日常会面对千奇百怪的需求,也会面对无数需求方,大多需求方提出的需求其实是站在自己角度所理解的“解决方案”,比如用户说“我想要一匹马”,但是用户真实的需求是“想要快速到达某目的地”。

如果我们不会事事追求个Why,不搞懂用户真实的意图,很难深挖到用户的真实痛点,这样的需求做出来肯定是难以打动“挑剔”的用户的。可以根据用户分类、使用场景、用户痛点的角度拆解Why。

2. How:实现目的、理念的计划、方法、措施,如解决用户痛点的计划和方法

真正明白了用户的真实痛点后,对症下药,思考痛点的解决方案。若想找到理想的解决方法,必须设身处地为用户着想,先站在用户角度思考,然后站在产品的角度思考,才能给出既满足用户需求,也符合产品长期发展的解决方案。

3. What:落实计划的行为、过程、方案,如解决用户痛点的实现方案

根据用户需求痛点确定了实现需求的计划、方法后,要根据计划制定可落地的详细的解决方案,详细至可让用户体验的demo,可让技术落地开发的PRD。

其实,黄金圈法则,为我们产品提供了一整套解决问题的思路,从Why、How到What,就是从挖掘用户痛点、解决痛点的计划和方法到解决用户痛点的可落地实现方案。

三、题目解答

万变不离其中,寻求产品解决方案,都可以从黄金圈法则入手,从Why、How到What,从抽象到具体,可以帮助你快速理顺需求,一个很好的解决问题的思路。

题目中:设计一款老年人专用的ATM机。学会分析出题者意图。

1. Why

为什么要设计一款老年人专用的ATM机?注意关键字眼“老年人”、“专用”,那说明现在的ATM机其实并不能很好满足老人年的相关需求,我们才要去解决当前的痛点。

分析到这,相信大家都能看出来了,要分析清楚Why,我们必须先搞清楚这个老年人ATM机市场如何,老年人用ATM机的痛点是什么。这样才便于我们下手针对痛点提出相应的解决方案。

老年人ATM机市场分析:ATM机主要解决的是用户的查询、取款、转账、存款的需求。截止2019年,我国60岁以上的老人已经达到了2.5亿之多,老年人储蓄率和现金使用率要大大高于年轻人。这就导致了老年人对银行的查存转取服务需求程度远远高于成年人,无法使用ATM机导致了大量的老年人去银行柜台办理,降低了银行运转的效率,提升了银行运转的人工成本。老年人ATM机市场还是很广阔且诱人的。

站在老年人的角度思考,结合老年人的特点,现有的ATM机的功能及操作是怎样的?到底哪了用了不爽?从用户角色、使用场景、用户痛点角度分析。

  • 查询:插入银行卡、选择“查询”业务、输入密码、查询金额、取出银行卡;
  • 转账:插入银行卡、选择“转账”业务、输入转账账户及金额、输入密码、转账成功、取出银行卡;
  • 取款:插入银行卡、选择“取款”业务、输入密码、取出现金、取出银行卡;
  • 无卡存款:选择“存款”业务、输入银行卡号、放入现金、确认现金及银行卡号、确认存入;
  • 有卡存款:插入银行卡、选择“存款”业务、放入金额、确认金额及卡号、存入现金、取出银行卡。

综上分析,为什么要设计一款老年人专用的ATM机?现有ATM机对于老人并不友好,甚至老人无法完成基本的需求,本着关爱老人,积极践行社会公益,降低银行运转成本,抢占老年人ATM机市场,所以要设计一款老年人专用的ATM机。

2. How

根据老年人查询、取款、转账、存款的需求痛点,结合老年人群体本身特有的需求,提出整改的计划和方法。

根据痛点细分,发现亟待解决的问题是老年人看不清、不识字、输入出错,也是老年人最大的痛点,通过大字体加粗、语音提示+序号输入、实时语音播报来解决老年人最大的痛点。

3. What

题目中让设计出一个完整的产品方案。要考虑到原型设计、交互设计、UI设计、产品方案等,满足用户主场景如查询、取款、转账、存款。给出主场景详细的方案设计。本文不作详细阐述。

四、题目拓展:后续如何落地及推广

方案落地流程:产品设计、工业制造、银行采购、选址安装、用户使用。

要让产品顺利推广,我们首先要说服银行采购。我们可从银行的痛点切入攻破,如降低银行运转的人工成本,提升银行运转的效率。

#专栏作家#

Rain,微信公众号:产品经理的那点事儿。人人都是产品经理专栏作家。电商高级产品经理,先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  2. 就上述例子,作者操作了一大通,但90%的工作是在重复造一个不会更好的轮子,并没有解决实际痛点,ATM机发明以来就不是年轻人专用的,现有的ATM在作者将的所谓字体、语音、指引层面已经很充分了,所以老年人在“操作体验过程中的”痛点实际是不存在的。

    当下老年人ATM机的核心痛点是安全风险,电信诈骗的主要对象是老年人,老年人资金流失的主要通道就是ATM机。所以现在有识别出老年人工作人员干预,有更多的隔间,有各种转款额度限制,追回机制。这些是解决老年人核心痛点的方案。作者的分析方法无论多强大系统,但方向错了抓不住要点,都无助于解决实际问题,也就是纸上谈兵。看完真的不知道在说啥。

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    1. 说得好

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