从评估到验证,看产品经理如何征服需求,告别撕逼?

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“需求”、“痛点”是互联网时代产品经理们总会挂在嘴边的两个词,在产品创新日益迅速的今天,成功的把握住用户需求,挖掘用户痛点,进而开发出满足用户需求的产品,已经成为各位产品经理们梦寐以求的事情。

那么,产品经理如何辨别真伪,挖掘用户正确的需求?如何做到把握重点“需求”、合理安排开发进度?如何根据数据反馈制定产品迭代的节奏,推动整个团队开发出激动人心的爆款产品?

7月30日,起点学院联手杭州腾讯众创空间,成功举办杭州线下公开课,邀请四位产品大牛带来了精彩分享,他们分别是前360手机助手产品负责人徐慧敏,校友邦产品运营总监王今,阿里巴巴产品专家周春照,网易有钱产品主管王维城。四位嘉宾的演讲干货满满,趣味横生,赢得了在座各位小伙伴们的阵阵掌声。

闷热的天气丝毫没有阻碍大家学习的热情,活动现场依然火爆,活动还未开始就几近满座了。

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前360手机助手产品负责人 徐敏慧 《产品微操:需求&设计量化》

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大公司的生存线的的加成点分管理线和专业线。正是因为这样,很多人错过了BAT,其实不是能力不行,而是所学的东西对进大公司是没有帮助。那么接下来我谈谈2b端的产品。

做产品时,我一直认为万事万物都是有规律的,走专业线的产品应该去探索现象背后有的本质。

影响设计和需求数据的要素与规律如下:

  1. 用户分流
  2. 有效信息
  3. 路径最短
  4. 精准曝光
  5. 情感设计

Top20的app,影响数据指标的方法尽被以上五种纬度所囊括。

一、用户分流

用户分流是被什么因素影响的?针对这种情况我做了一个A/B测试,导入100位用户,进行了一周的观察。 结果表明,点击左边的人群比左边多50%,手机上,点击右边的人群比点击左边的多50%。

观点二:上下导流结构是分流效果最好的。我对360手机助手的整体结构进行重构,基础数据提高了26%。其他版本的基础数据均没有上下结构的从14年至今,再也未变过。(原因,用户懒)。

结论:当内容质量类同的情况下。产品框架本身的分流效果是固定的,主要变量因素是内容。

二、有效信息

京东商品的标红在这方面很有代表性。京东对关紧信息进行标红,根据调查显示,标红对数据指标的影响可以提高一倍以上的效率。有效信息对数据指标的帮助非常大。标红对数据指标的影响可以提高100%的差距。

在360,将下载量1000+的应用全部进行小编点评上线后,人均下载量提高两倍。

三、路径最短

1.淘宝的路径一直在缩短。支付环节每多出一个,支付人数下降50%~80%。当大家缩短路径的时候,复杂的路径一定放在用户最迫切的环节。360下载的,在支付后才提示绑定手机号,支付人群从0.5%提升到1.3%。

2.用户最多下拉三个屏幕,每下拉一次,用户流失50%~80%。经过标签化处理,人均下载量提高一倍。

四、精准曝光

精准曝光就是猜你喜欢的算法在各个不同模块的应用,目前做得最好的是淘宝。淘宝首页的banner,猜你喜欢以及一些推荐的版块非常及时的更新了搜索、收藏、加入购物车等行为产生的算法策略。

360手机助手的猜你喜欢在第二屏,而猜你喜欢的下载量,可与首屏下载量持平。

五、情感设计

设计男女方通道,男性用户的下载量没有变化,但为女性用户所推介的相关app,下载量增加了50%。

滴滴打车规定用户在一段时间内没打到车,赔偿用户代金券。

总结

专业线的产品是探索产品背后的本质,用实例来验证,用数据来佐证,用方法论来指导。

一些公司的产品对相对值负责,间接提升了核心指标。

另一些产品对日活负责,做内部的资源整合。对哪产品的哪方面负责,决定了属性点的加成。如果加错,后果很严重。

 校友邦产品运营总监 王今 (猫叔)《业务型PD需求梳理》

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产品经理分为业务型、平台型。

业务需求的生命周期

一、需求来源:

框架——定性分析:行业分析、竞品分析、用户访谈、政治任务

细节——定量分析:统计分析,问卷调研、用户反馈、头脑风暴

所用方式:5c分析法:

  • Company:规模、人员构成、流动性、产品、服务、优缺点
  • Competition:数量、质量、地域性、市场份额、竞争优劣势
  • Costs:成本结构、成本优势、降低成本可能性
  • Customer:用户需求、满足程度、用户数量、增长趋势
  • Channel:营销渠道、建立方式、推广规模、是否手指

使用文档:商业需求文档\PPT \邮箱

二、需求挖掘:

所用方式:BCG矩阵、SWOT图

Swot图:S——优势 W——劣势 O——机遇 T——危机

使用文档:用户需求文档\脑图\流程图

三、优先级排序:

决策依据:用户体验、商业价值、实现成本、优先排序

用户体验:去伪存真、触达面、数据支持

商业价值:马斯洛需求理论、迎合人性(社交app:看美女)、用户动机

实现成本:可扩展性、(用户的)学习成本、技术风险

预先排序:合意性、重要紧急性、风险价值关系

所用方式:KANO模型、四项限法则

使用文档:流程图、prototype

四、MVP及迭代:

产品方面:用户量、(pgc、ugc)内容、建立组织、对接(建立围绕平台对的关系网)

使用文档:产品需求文档、mockup

阿里巴巴产品专家 周春照 《为需求正名》

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一、设计始于需求

产品设计工作始于需求,产品设计的目的是满足需求,产品存在的意义是解决需求问题

无需求不设计:

没有需求为做产品而做产品,模糊需求没有理解透彻而猜产品

产品源于需求高于需求:

需求是点产品是面,需求抽象成产品,大需求做规划和完整方案,小需求考虑通用和扩展。

二、定义需求:

  • 谁,在什么场景下,达到了什么目的,遇到什么问题?
  • 谁:8/2原则,目标用户,技术尝鲜者
  • 场景:移动互联网基于场景的设计、业务环节状态下的操作内容、行业特性规则和限制
  • 目的:用户调研、“不要问消费者需要什么样的产品,因为他不知道”——乔布斯
  • 问题:阻碍事情的发展进行,付出较高的成本和代价

TIPS提需求不要方案

需求是一种欲望方案是一种结论,判断本质诉求,寻找更好的解决方案。

三、需求不伪

需求背后

  • 需求的初衷和目的,本质上是为了更好
  • 需求没有真伪,只有合理与合时
  • 需求的评估和管理,用优先级来取代真伪。

善待需求

  • 找你提需求的人,一方面是对你的期待,另一方面是对你的信任;
  • 对待需求的态度决定你跟业务伙伴的关系

四、需求不“挡”

沟通需求而非当需求,管理需求而非拒绝需求。

需求沟通方法

  1. 对用户的同理心,同合作伙伴也要有同理心。
  2. 沟通清楚目标一致,思想建设。
  3. 创造共赢,各取所需。

五、深度决定高度

对需求发掘和认识深度,决定产品经理的高度

需求思考的深度

  • 第一层:需求想到功能
  • 第二层:需求想到业务特性
  • 第三层:需求想到用户流程

发掘需求常用方法

  • 多问几个为什么
  • 麦当劳试探理论(再来个麦旋风吗?)
  • 观察和跟访
  • 参与式调研

需求分析深度

第一层,看到点就是点的产品经理

第二层,由点到线,能否解决共性问题是否有扩展性

第三层,有线到面,关联业务和公司战略结合

产品经理的层级和专业技能(百度)

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根据对产品和业务的理解,能够分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点;

理解所负责的分析项目或分析模块要解决的业务问题,并找到针对性解决方案;

熟悉相关产品和业务的特点;

熟悉业务分析的基本方法;

P5

根据对产品和业务的理解,能够分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点;

理解所负责的分析项目要解决的业务问题,能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题,找到多个解决方案并有效决策;

熟悉相关产品和业务的特点,并有自己的观点;

熟悉并掌握业务分析的基本方法;

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题;

P6

根据对产品和业务的理解,能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点;

理解所负责分析项目要解决的业务问题,能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题,找到多个解决方案并有效决策;

熟悉相关产品和业务,并有建设性的观点;

能够主动发现和改进现有分析机制的问题;

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题;

P7

根据对产品和业务的理解,能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点;

深刻理解所负责分析专题或分析项目要解决的业务问题,能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题,找到多个解决方案并有效决策;

熟悉相关产品和业务,并有全面深入的见解,能够影响产品和业务的决策;

能够系统化地发现和改进现有分析机制的问题;

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题;

P8

根据对产品和业务的理解,能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点;

深刻理解所负责分析领域要解决的业务问题,能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题,找到多个解决方案并有效决策;

熟悉相关产品和业务,并有创造性的观点,能够影响产品和业务的重要决策;

能够系统化地发现和开创性改进分析机制的问题;

有能力自行推动解决所负责领域内的大部分问题;

六、搬运工和设计师

需求和产品方案

  • 需求是一种欲望诉求
  • 产品方案是当前情况下最佳解决方案
  • 需求文档和产品文档不同

需求和产品方案

  • 需求是一种欲望诉求
  • 产品方案是当前情况下最佳解决方案
  • 需求文档和产品文档不同

王维城 网易有钱产品主管《需求三步走》

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一、需求的评估

效率&娱乐:所有的产品归结到最后都是效率和娱乐。一款app如果能给用户带来更高的效率,那么用户选择用它他的概率会更高;一个好玩的事情变成公共事件会更好玩。提高效率是根基,娱乐是催化剂。

成本VS收益:根据市场的差异化,运营成本和人工成本市场培育成本不尽相同,收益在每个时间点上的收益就不尽相同。

栗子:“二维火”成立以十年,前段时间刚获得巨大投资——前期投入大,市场培育成本高,但走过拐点遍会飞速发展。

节奏&情感:一款产品一定有一个长远的愿景在,1.0只是其中一个功能。产品的每一次迭代都有节奏在里面。在节奏中维护用户的情感,一旦建立情感很难被改变。

二、需求的实践

1.想象中的需求&现实里的需求:每个产品经理都有理想中的需求,但是实践时所展示的与现实中的需求有很大的差别。需求是渐进的,凭空创造的需求很难立足。

TIPS:猥琐技能——to be NO.2:在市场已培育,产品得到小规模认证的情况下,在对方的基础上做优化,资源整合。成功率会高很多

TIPS:知乎搜索闷声发大财——成功的商人是不会锦衣夜行的。

2.推广:产品出来后还得花钱做推广,而且价格还不低,比如让咪蒙写篇文章可能就得花十万不止。

3.用户导入:可能100万的曝光只导入了100个新用户

4.用户存留:100个新用户10天后只能留下来10个

5.说服团队坚持下去:说服团队去赚10个人的钱

三、需求的验证

  • 可能会成功的一定会失败,你为之兴奋的才有那么点希望
  • 传统互联网领域,一点优势巨大生机;互联网领域,巨大优势一点生机。
  • 客观,不抱幻想,战略勤奋。

最后,公开课在小伙伴们热烈掌声中胜利结束。

现场花絮

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感谢人人都是产品经理杭州团队各位小伙伴的辛苦付出,各位辛苦:

小芒果、Tiddy、肖丽娟、王琴、陈杨、刘婷、乐于、筱晓、富贵、alan

感谢合办方杭州腾讯众创空间。

如果你想下载本次演讲PPT,请按照以下提示操作:

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评论( 3

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  1. 这个场地真不错

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  2. 第一段用户分流那里,什么叫做:“点击左边的人群比左边多50%”

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  3. 小编。360那位老师讲的产品方法论明明是2c端的产品,你写2b端干嘛 :???: :???: :???:

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