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从被客户狂怼的方案中,我学会了这4点

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编辑导语:产品经理一定会经历输出产品方案的过程,产品方案很复杂,并一个人或者几天就可以完成的,需要团队的协助和磨合。本文作者通过之前被团队和客户否定的产品方案的经验,为大家总结了四点反思教训,希望能给新人产品经理一些启示。

一、背景

团队确定了一个新方向,目标是解决头部2B客户纵深、复杂业务领域的问题。该领域在学术和实践中,多停留在理论上,没有成功的产品案例,所以我们是前赴后继的开创者。

做为新到岗的产品经理,我内心很骄傲,认为自己有能力做别人做不到产品,同时也需要成果在团队立足,所以踌躇满志,准备大展拳脚。

初步了解业务脉络后,我加班加点在1周内完成了包含15个页面的产品方案,团队其他同学看到方案后表情有些惊讶。

我私下请教师兄,为什么惊讶?

师兄说:你太牛了,1周时间,画了15个页面。这是全新的业务领域,现在业务逻辑都说不清楚,你怎么画出这15个页面的?每个页面都很复杂,团队里没人能看懂,产品给人强烈的压迫感,都想逃离,你又是怎么做到的?

师兄的反馈,我不服气。我这么辛苦出了方案,大家就这态度?但大家似乎挺照顾我情绪,跟我说,要不你找几个用户看看?

于是,我拿着方案和客户当面沟通。

二、客户反馈

客户皱着眉头,快速扫了几眼。

客户说:你这方案又大又全,像满汉全席,可我不需要满汉全席,我只要2-3个菜。你们整这个,第一我买不起,第二我消化不良,第三浪费。

你们的资源也是宝贵的,有这资源,还不如帮我们解决其他问题。我只关心需要我去解决的问题,难道你要我从满汉全席里,一个个自己挑出来我要的吗?

客户说到这里,我感觉师兄说的是对的,但心里还憋着那股气。

客户又接着说:功能多了,反而让我无从下手。那些我不需要关心的,就不要做了,或者弱化。我只要看到,我们公司哪里有问题,怎么去解决问题就好了。现在这么大的方案,我连看的时间都没有。

我说:收到,后面我们做调整。抛开功能,您觉得我们做的事情有价值吗?

客户说:如果能把重点问题和方案给出来,当然有价值,因为能解决我们的实际业务问题,但产品一定要简单。

客户又补充说:还有,你们的方案里有些功能不是我们团队用的,是销售、库存、采购其他团队负责,他们都有自己常用的系统,你们放在这个产品里,他们不会来看。

我说:您提醒的对,我们会做系统之间的互链和嵌套。

客户说:每个功能里,能不能少放点东西?太多了,我看的欲望都没有。比如说这一堆数字,真不知道这些数字的意义是什么?

我说:收到,您看还有其他问题吗?

客户说:你们做这么多功能到底是为了什么?有的东西你告诉我,我也不能怎样,看了更心烦,你们做了也浪费资源。我还是那个意见,你们要站在商家的角度来看,商家为什么需要这个,用这个来解决什么问题,不要一下子铺天盖地的堆上来。

我说:您说的对,您说的我们都记下来了。

三、我的反思

  1. 做为领域的新进入者,心态上一定要谦虚。别人没做成功,必然有很多原因,这些失败原因是我必须要吸取的,而不是一味盲目自信,贬低别人,包括要多向团队学习。
  2. 出产品方案之前,需要先想清楚客户是谁,解决客户的什么问题,怎么解决,策略和优先级是什么?然后才开始出产品方案。Why 比 How 重要,我的满汉全席,显然不是客户要的,拒绝拒绝为了做而做。
  3. 2B的产品一定要找对人,产品有决策者、影响者、使用者,还分不同的职能团队,有销售、财务、采购、生产。我们的产品到底是面向客户中的哪些角色,怎么去打动他们?到底在解决谁的问题,拒绝闭门造车。
  4. 少即是多,以终为始的设计产品。把复杂留给自己,把简单留给客户。一个不会简单化、内核化的产品经理,不是好的产品经理。拒绝把简单问题复杂化,就像师兄一开始跟我说的,产品复杂到他们都看不懂,客户又怎么能看懂?

 

作者:西湖渔歌,微信公众号:西湖渔歌

本文由 @西湖渔歌 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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  1. 少做就是多做

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