清单式工作,或许这产品经理最好的工作方式

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编辑导语:说到清单,可能你会和会计联系起来,但是清单对于产品经理来说也同样是一个很好的工作方法。清单式工作方式,能够帮助你持续、正确、安全地把事情做好,对于产品经理的好处也显而易见。或许,这是产品经理最好的工作方式。

如果说只是单纯说清单的话,清单真的无处不在,各行各业都有清单。

曾子曰:「吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?」,这样的清单短小精悍,却能对自己的一天进行深刻反思,提高自身修养。

瓜子二手车的259项全车检测清单,这样的清单能让工作人员通过短期培训,快速上手,完成对复杂汽车的安全检测。

互联网行业也一样,测试的同学会有测试用例清单,产品同学也会有产品设计自查清单。

特别是产品经理,工作的每一个环节,需求、原型图、设计验收、开发验收、测试验收、发布、反馈、数据、运营都可以有一份或者几份清单。

就连我们觉得最简单的写一篇文章,标题、引语、正文、推荐、分享引导、发布时间、分享群文案,分享朋友圈文案这些步骤也能形成一份清单,让我们在发布前能自查。

如果你只做一次的事情,靠着万分小心,打起精神能够做好。但是如果是长期的重复的一件事情,怎么才能持续、正确、安全的把事情做好呢?

答案就是清单式工作方式。

01 清单能够帮助你持续、正确、安全地把事情做好

《清单革命》里面提到了这样一个故事:

2001年,约翰·霍普金斯医院一位名叫彼得·普罗诺弗斯特(Peter Pronovost)的重症监护专家决定试验一种「防止中心静脉置管感染」的清单。

普罗诺弗斯特把防止插入中心静脉置管引发感染的步骤写在一张纸上,这些步骤分别是:

  1. 用消毒皂洗手消毒;
  2. 用氯己定消毒液对病人的皮肤进行消毒;
  3. 给病人的整个身体盖上无菌手术单;
  4. 戴上医用帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服;
  5. 待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。检查、检查,再检查。

普罗诺弗斯特和他的同事在随后的一年中一直对清单进行跟踪,试验结果令人惊奇:插入中心静脉置管10天引发感染的比例从11%下降到了0。

别看那些步骤简单,但是在重复的工作中,总有医生或者护士忘记做其中的一些工作。通过清单的方式,把这些工作固定下来,同时安排专人来检查。从树立意识到严格操作,就能有效的防止引发感染。

可见,清单在这种重复的、紧急的、人员众多的手术中,起到了立竿见影的效果。那么在产品经理的工作中,清单如何保证产品经理工作质量呢?

02 产品经理的工作和外科手术类似

产品经理通常会对一个项目的所有环节负责,虽然每个项目不一样,但是抽象出关键节点,其实都差不多。

需求阶段:需要对需求挖掘、汇总、分析、排序、形成解决方案。

这一系列工作,其实都有一些值得注意的地方,比如需求挖掘,我们如果通过问卷调查的形式,那么问卷调查形成之前或者形成之后,有一些自查的点,比如:

  1. 问卷发放对象是否覆盖全面合理;
  2. 题目数量是否合理;是否涵盖了关键问题;
  3. 题目是否清晰明白;
  4. 题目是否有诱导倾向;
  5. 答案是否覆盖完全;

这些都可以形成一个简单的清单,对问卷和调查过程进行检查,确保问卷的有效性和调查过程的合理性。

  • 评审阶段:原型图、评审会议这些也有一些注意的点,通过对这些点的检查,让你的原型图少出错,评审会议少被刁难。
  • 设计阶段:有些设计需求其实是重复的,但是有些设计师不注意,所以产品经理有些时候,也会给出一份清单,让设计师注意检查。

比如VIP页面,其实有些元素是必不可少的,如果缺少,很可能被苹果商店拒绝,比如:

  1. 关闭按钮
  2. restore
  3. Terms和Privacy
  4. 订阅政策
  5. 用户权益

当然实际设计过程,会更复杂一些。比如订阅政策在设计过程中,需要在一屏的位置有露出,这就需要考虑各个手机的适配,这些可以在清单里面再丰富一些。

别看这么少的节点,很多设计师真的是老是丢三落四,导致设计不合格。有了这样一份简单的清单,让设计师自己检查,就会提高来回的沟通效率。

  • 研发阶段:一些重要的功能是需要特别注意的。这样也需要提供一份重要节点的清单给开发。比如VIP弹出、购买、关键手机适配,埋点等问题,这些重要节点这次很重要,下次也可能会很重要;
  • 测试阶段:如果遇到靠谱的测试人员,可能你会相对放心一些。但是如果测试人员不靠谱,你如何检验他的测试结果是否完整和有效呢?我们可以检查一些关键的节点,来验收测试人员的结果。这些关键节点也可以形成一份清单;
  • 上线阶段:上线阶段,比如app store的上架,一般会让提供一些资料。提前检查这些资料的是否完备,也可以形成一份清单,需要提供哪些物料,这些物料的尺寸是什么。检查完备,才不会出问题的时候,到处找设计师再修改;
  • 反馈阶段:上线后,从哪些渠道收集用户反馈,哪些渠道需要重点关注,这些都是可以形成一份清单的;
  • 数据分析阶段:哪些关键指标需要注意,如何分析这些关键指标,如何交叉验证,也是可以形成一份清单。

03 清单工作的好处显而易见

1. 不犯重复的错误

职场中,要问最大的问题是什么?

不是犯错误,而是犯重复的错误。犯错误可能是能力问题。这些问题经过提示或者学习,能够有效改正。

但是犯重复的错误,是职业习惯和态度的问题。你靠自己告诉自己,下次不要再犯,这其实没有啥用。但是通过清单,可以纠正我们这些职业习惯。

那些看似简单,却容易犯错的点,可以纳入我们的清单之中,每次例行检查的时候,就不会忘记这些点,这些错误就不会重复再犯。

2. 产生复利

这一份清单,可以用在这个项目,也可以用在下个项目。可以用在这个公司,也可以用在下个公司。

这份清单,可以自己用,也可以分享出去给同事用,甚至给全公司用。清单在自己职业生涯的流转,可以有效的减少自己的错误,同时也可以节省时间,提高效率。

清单在人际和公司的流转,可以提高自己的个人影响力,形成产品经理的领导力。

3. 理清先后或者重点,化复杂为简单

在列清单的过程中,其实就是理清先后或者重点,化复杂为简单的过程。

比如说一台车,你要检查这台车的安全性:如果没有清单,你东看看,西看看,顾了这头,又忘记那头。会造成很多项目的重复检测,也会造成某些项目没有检查到。

同样一个App或者一个项目也是如此,有些地方会重复,但是有的地方因为时间紧迫或者粗心大意,导致没有检查到。

如果有一份清单,可以按照上面的安排,先做什么,后做什么。你可以边做一项,边打勾一项。这样是不是事情的先后重点,都会比较清晰明白?复杂的事情,简单化了?

4. 分解工作,标准化,增强团队实力

还是一台车,如果没有检测清单,你要如何去培训同事,让你的同事通过短期的学习,达到优良成绩呢?很难吧。但是有了清单,先后和注意要点都清清楚楚,那么人均优良应该不难吧。

同样一个项目里面,如果你有一份清单,有些工作就可以安排你的同事,而不必担心结果太差。这样把工作分解开来,标准化,每个人都能达到优良的成绩,整体的团队实力是不是就增强了呢?

5. 不受情绪和状态左右

我们有些时候喜欢靠自己的记忆或者习惯来解决问题。但是有些时候,记忆和注意力会收到情绪、心理状态、身体状态的影响。在工作中,我们不能指望自己的情绪、心理、身体时时都好。

我们状态不好的时候,工作就容易出错,我们也不能指望用状态不好作为自己工作出错的借口。一次两次,或许同事理解,老板勉强理解。但是多了之后呢,我们自己也会过意不去吧。

但是有了清单,其实会很大程度上,让我们的工作结果稳定。因为就算情绪不好,只要跟着清单来走,一般也出不了大错。

04 怎么构建一份清单呢?

1. 基本框架,不重不漏

可以根据自己的工作,搭建一个基本的框架,主要梳理重要和容易出问题的点,注意不重不漏。

2. 不断更迭

清单并非一成不变,你可以根据情况的不同,自行调整或者迭代。

3. 从错误中来

如果已经犯错,这些错误的点值得写入你的清单,哪怕这些点看上去以后再也不可能犯。

4. 从复盘中来

一个项目结束之后,复盘总结过后,有些节点,可能是你之前觉得不重要的地方,但是复盘后发现确实很重要,那么这些节点也要写入你的清单。

5. 与同事交流中来

如果你永远沉浸在自己的世界中,你就很容易陷入一种惯性。和同事交流之后,你才会发现会有更高效的方式,或者某个节点其实比你想象中更重要。

这些交流的重点,你也可以写到你的清单,迭代掉原来的点。

6. 与同行比较中来

比如竞对的App,某些点做的比较好的,我们也可以记录下来。如果涉及到清单部分,也可以写入或者更正到我们的清单中来。

05 什么是好的清单呢?

1. 拥有好的结构

这个清单并不是事无巨细。而是应该有一个好的结构,简单清晰明了。这个结构包含了,一定的先后顺序和重点、难点、易错点。

无论是事前一览,还是事中边做边看,这个清单一定是能覆盖完你拟定的项目范围的。

2. 细化、具体,成为工作手册

这个清单是细化的,具体的,可以执行的。这个细化不是说,全部细节都要有。而是说某个重要的细节,必须是可以量化或者说有比较明确的工作的方法的。

其实我之前举例的问卷调查那几个点,只是一个思路,算不上真正的清单。而上文提到的「防止中心静脉置管感染」的清单,就非常的明白,因为有非常的明确的步骤和工作方法。

3. 严格执行

不要简单的依赖自己的记忆。

做事情的时候,有些清单可能适合事前看一眼,心理有个大概。有的清单可能适合事后确认,心理一番验证。更多的清单,其实比较适合我们边做边确认,严格执行到位。

06 需要工具吗?

我觉得可以不依赖于工具,市面上有很多to do list的软件。不必纠结,我其实强调的不是清单,而是清单式的工作方式。

无论是用普通的文档工具,还是用to do list的软件,只要能随手找到,都是可以的。

07 清单不只是清单,而是一种工作方式

这种工作方式,强调的不是一次或者一个清单。而是一些重复事情,都可以形成一个清单。

从有清单的意识,到清单的搭建,再到清单的严格执行,最后到清单的不断迭代。我们要通过这样的工作方式,不断形成自己的「清单」复利,也不断的提高自己和团队的工作效率,减少出错点。

这就是我关于清单的全部分享。

#专栏作家#

熊不知;公众号:产品经理熊不知(ID:xiongbuzhia),人人都是产品经理专栏作家。5年产品经理经验,专注海外社交APP和编辑工具类APP的产品设计。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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