你看到的所有产品都是利益的集中体现

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编辑导读:在使用某些产品的时候,会明显地感觉到一些功能的体验非常不好。这么“反人类”的设计,产品经理难道不知道改吗?别急,说不定产品经理就是替别人背锅的。本文作者对此发表了自己的一些看法,与你分享。

前几天和一个朋友聊天,他向我吐槽了一个APP是多么难用,并畅想这个APP要是这么做就好了,俨然一尊pony马上身了。

我顺手接过他的手机体验了一下,第一感觉和朋友一样,这么通用的一个功能做的这么复杂,用户体验上比市面上的其他同类产品差了很多。

转睛一想,不对,这么明显的问题,做产品的稍微看一看同类竞品就能看出来,难道在设计产品之前这么点功课都懒得做。

再仔细想想,显然有更深层的东西,影响了产品经理的决策,最终产品呈现出来就成为了这个样子。

这种情况下,很多人得出的结论和我朋友一样。但是在产品经理看来,这种显而易见的问题一定是另有他因。

而最终的产品呈现,也是利益的呈现,这个利益有可能是公司的,有可能是某个部门的,甚至有可能是某个领导的。

01 公司利益

公司或者说是企业,伴随着资本主义经济诞生的一种组织,从出现起就是为了摄取更多的利润,这是公司存在的根本目的。

很多企业就直奔这个目的而来,走在经营的道路上,看见利润就兴冲冲的奔去,全然不知前面是路还是悬崖。这种不用伸手就能够到利润可以叫做“短期收益”。

在多数情况下,公司追求的短期利润就会和用户的利益产生冲突。

而当一个企业锚定前面的金山,不为路边的蝇头小利所惑,公司短期收益会受损。但是从长远看,企业获得的就是“长期收益”。

这个时候,企业做出来的产品也是最契合用户价值的时候,因为那座金山就是用户留下的,用户想用金山或换来产品或换来服务。企业不做出来这样的产品或服务就不可能到达金山的山脚。

很多人听说过阿里的价值观,客户第一,员工第二,股东第三,这就是长期主义的集中体现。只有客户的利益放在第一位,企业的利益才会更大。

可悲的是,多数公司会追求短期收益。这个时候公司做出来的就很可能就是姥姥不疼,舅舅不爱的产品。

02 部门利益

企业是一个组织,大组织里面会有小组织,也就是企业组织架构里的部门。部门作为一个团体,在部门里每个人会本能为自己的团体争取利益。

这就好比一个人出国了,本能的为中国争取利益。一个人在国内,本能的为家乡争取利益一样。

很多在职场的人会遇到这种状况,和部门之间的同事开会讨论方案,每个方案的提出者都会站在自己部门职责的角度提出方案,这是每个岗位的职责。

但你如果仔细观察会发现,在部门之间开会还经常会出现这么一种情况,每个方案讨论来讨论去,很多情况下都是一个部门在说了算,这个部门就是所谓的强势部门。

这是公司组织架构的结果,或者很可能是部门领导比较强势的结果。

有人采访俞军老师,问过关于产品部门话语权的形成的问题,俞军老师说过这样一段话,大家仔细品品:

来自部门外各方的需求或战略,其中有些跟“用户需求驱动”相冲突的,我还能挡一下,或者因为我的存在,别人本来就不敢提出太过分的需求。但我离开后,其他产品经理没有同等权威能挡需求,人们如果在这方面苛求他们是不合理的。

从俞军老师的这段话里就能明白,为什么当时百度的所有产品都做的风生水起。

因为在当时百度组织里,以用户需求驱动的产品部门作为了强势部门的存在。在那一段时期,百度呈现出来的产品是集中代表的产品部门的利益。而产品部门天生是为用户代言的部门,自然赢得了用户的喜欢。

这是在产品快速增长的阶段。用户的快速增长奠定了产品部门强势的基础。

可是一旦产品的增长缓慢或者到了平稳时期,业务部门就会成为强势的部门。因为这个时候,公司就开始着急商业变现。

这段时期,产品就有可能出现畸形,后来百度出现的魏则西事件就是很好的印证。

当然,不是说产品部门强势一定是好的,最重要的是要符合公司的业务模式发展和长期利益。

03 产品经理该怎么做

回到文章开头的场景,现在作为一个用户你能明白为什么市面上会有那么多显而易见的问题的产品了吧。

不是产品经理不知道,也不是不想做。很有可能是产品经理与某个强势话语权的部门妥协的结果。

很多产品经理在这样的组织里工作非常的憋屈。本想奔着张小龙去的,运筹帷幄创造一个绝世产品,可到了组织里可能会出现自己的产品都说了不算的情况。

这是很多刚从事产品经理的人经常会吐槽的话。其实这在正常不过了,中国本来也就没几个张小龙和俞军。

那么处在这样一个组织的产品经理该如何工作。

首先,最最重要的是自己的心态,尤其是刚从学校毕业,未遭社会毒打的年轻人,很容易心态失衡。每次自己想做的需求都进行不下去,干脆就得过且过。那产品经理的工作真是不剩什么了。

就在上周,我遇到一位其他部门的产品经理,本想和他沟通确认一下需求,电话打过去说明我的来意,可他反手就是一句:这个你们自己定吧,技术方案确定了直接和我们这边技术对接就行。

当时我楞了两三秒,硬是没有反应过来。等我愣过神来,我就追问了几句,可他还是当了甩手掌柜。这么尴尬的局面我只好草草说了几句客套话就结束了。

真是为他们的技术同学发愁。

另外,当心态摆正之后,就极尽所能把手头上的工作做到极致。产品经理要做好用户的代言人,虽然在公司的话语权可能弱一些,但是该争取的还是要争取。

最后一点,做的工作要与自己的领导目标一致。这一点很重要。因为只要这样才能够得到领导的支持,工作才能开展的下去。

如果你的工作目标和理念与你的领导的相差的太远,那你工作的开展肯定是一步一个坑,有问题的时候还没人替你扛。这就像是在战场上孤军奋战,双拳难敌四手,很容易败下阵来。

04 最后

借此文章一下提醒一下用户们,当你看到一个产品有明显的问题,要么是产品经理脑子有泡,要么产品经理替别人背了锅。而后者的概率会比较大。

产品经理们也得挣点气,为了捍卫用户的利益,公司的长远利益做出应尽的努力。这才不愧自己的职业,自己的能力,自己的未来。

 

本文由 @路路有维 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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