酱香拿铁中的情感化设计·反思层

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酱香拿铁作为一款跨界联名的爆款单品,已经有不少讨论的文章。但大家都是从营销、用户的角度分析,如果从产品角度,有哪些不一样呢?

前段时间有个宝面试的时候遇到个问题: 面试官让他讲讲【本能层、行为层、反思层】他根本不知道是啥嘛意思。虽然她前面作品集讲的很好,但后来还是凉凉了,哎~

【本能层、行为层、反思层】在 UX设计中经常谈到,是交互设计的基础必修理论之一。

情感化设计的三个层次,源自于唐纳德·诺曼的《设计心理学》系列第三册《情感化设计》中的第三章。

这里我特意用【酱香拿铁】举个栗子帮助大家理解!

👇🏻首先来一张对照表,这张表基本浓缩了这三个层各自的特点:

一、本能层

本能层是指用户通过知觉所激发出来的本能反应。比如产品好看的外观、造型、色彩触发了用户第一眼的视觉感受,使用户发自本能的感叹:“这东西好漂亮,我想要”。(因为人天生就喜欢漂亮、有吸引力的东西)

本能层可以触发用户的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉

本能层的设计可以包含视觉设计、色彩设计、材质设计等。

二、行为层

设计师在做设计时,如果只关注这个产品做的好不好看,不关注好不好用,一般都会被吐槽没有深度,缺乏思考。所以当我们开始关注它是否好用时,就进入到了行为层。

举个🌰

只有「本能层」,没有「行为层」的欧式沙发。

这种装饰华丽的欧式沙发,外观华丽,看着很好看,但却一点也不好用。不能套沙发套,清洁很麻烦;上面各种犄角旮旯容易积灰;还特别容易撞伤,我每次去我姐姐家,那沙发不是把我膝盖撞青就是把我脚指甲撞烂,都怕了那沙发了😢。

三、反思层

具有反思层的产品营造的是一种意境,用户和产品建立了一种情感连接,用户根据自己的价值观做出的反应,唤起的是用户内心深处的潜意识的感动。反思层也是最强大的一层,可以唤起用户的自豪感、认同感、喜悦感和满足感,它也是深刻而缓慢的。

举个🌰

名画【真迹】和它的【仿冒品】的区别就在反思层,因为它们的本能层和行为层一模一样。

再举几个🌰

例子一:一块普通的电子手表

只有行为层

它的功能很强大,各种看时间、计时,很好用,但它的外观很丑,缺乏本能层,反思层就更没有了。

例子二:奢侈品牌官网

本能层+反思层

这些官网设计都特别好看,高级感满满,里面又放了很多品牌故事,因为奢侈品本身就是具有强大反思层的产品。但有些奢侈品的官网是没有行为层的,很难用,可用性都比较差。

👇🏻最后来我们的主角【酱香拿铁】压轴登场

“本能、行为和反思,各自扮演着自己的角色,每一个层次都像其他层次一样重要,对于设计师来说,每个层次都有不同的途径去实现。”

——唐·诺曼

本文由@陈婉宁 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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