资源贴|苹果官方联系方式汇总:邮件、电话和在线通道

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很多开发者都有过类似的经历:当应用多次审核不过、开发偶遇难题、app 品牌词被恶意侵占、应用无端被下架、销售报告与财务报告存在差异等等状况发生时,想立即联系苹果了解详情或寻求解决方法,却不知道该如何联系。

为了给大家排忧解困,小编对苹果的各种联系方式进行了比较全面地汇总。通过整理小编发现,我们其实可以通过多种方式与苹果取得联系。

一、写邮件

苹果曾陆陆续续对外公布过一系列邮箱,来帮助开发者解决各种各样的问题。小编通过亲自测试发现,目前大约有一半的邮箱还在行使职能。

AppReview@apple.com

主要处理与审核相关的问题,例如,应用的审核状态查询、应用遭拒后的申诉、提交快速审核请求等。不过需要注意,发邮件时要使用开发者账号的注册邮箱才能被识别。

iTSPayments@apple.com

碰到与苹果向开发者支付费用有关的问题,或查询支付状态等可以使用这个邮箱和苹果取得联系。

iTSBanking@apple.com

咨询银行信息表格的填写方式、变更银行账户信息、误填开户行信息等和银行业务相关的问题可以用上面这个邮箱。

iTSTax@apple.com

所有与税收相关的问题,例如,报税表格的填写方式等都可以通过邮箱-iTSTax@apple.com咨询,不过也需要注意,这里同样需要使用开发者账号的注册邮箱。

iTunesAppReporting@apple.com

上面的邮箱主要处理的是和销售报表有关的问题,例如销售报告与财务报告存在差异、报表丢失等。

DevContracts@apple.com

遇到与合同的条款等有关的问题,可以发邮件到这个地址:DevContracts@apple.com,一般情况下,苹果的工作人员会回复得非常及时。

ChinaDev@asia.apple.com

这个邮箱的服务人群主要是中国区的开发者,如果你遇到了和开发者账号相关的问题,可以联系这个邮箱。当然,也可以通过在线通道或电话与苹果的开发者顾问取得联系,下面会详细介绍。

DevPrograms@apple.com

如果遇到和全球开发者计划相关的问题,例如:查询注册 Apple Developer Program 信息、管理当前帐户、代码级别、X-code 的使用等,不妨联系一下这个邮箱,苹果的技术人员会亲自为你服务。

二、直接致电苹果

苹果已经在全球范围内开通了 Apple Developer Program 电话支持,如果遇到了问题,尤其是和全球开发者计划相关的问题,例如,查询注册 Apple Developer Program 的信息、管理当前帐户、代码级别、X-code 的使用等等,可直接致电苹果(苹果中国区电话支持:4006 701 855)。此外,最好提前准备好与开发者账号有关的信息,因为苹果的支持顾问会要求致电者提供这些。

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三、通过在线通道

除了邮箱和电话,其实近两年,苹果的在线通道已经非常完善了,无论是加速审核、还是申诉,或是技术支持,都可以在苹果开发者网站上找到相应的版块,大家在今后遇到问题时,不妨多选择这种方式。

审核相关问题

如果遇到了和审核相关的问题,除了上面介绍的邮箱之外,还可以通过下面的在线通道联系苹果:

当然,除了审核问题之外,也可以通过该页面解决 Apple ID 和登录问题,或联系开发者技术支持,获取代码级别的技术协助等。

法律、侵权等相关问题

如果碰到版权、商标、宣传、关键词以及其他侵权问题都可以通过下面这个网址向 App Store 的法律团队投诉:

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

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四、找苹果的人

找到在苹果工作的人,寻求他的帮助。如果你搜索了身边各种关系网都没有找到在苹果就职的人,可以去 Twitter、LinkedIn 等社交网站转转,运气好的话就会有不错的收获。

以 LinkedIn 为例,在 LinkedIn 上搜索“app store manager”等关键词,然后在“目前就职”的选项栏中勾选“苹果”,即可找到在苹果工作的人。

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写在后面的话

目前,除了找到在苹果任职的人之外,苹果的主要联系方式有三种:邮箱、在线通道以及电话。从苹果处理请求的速度以及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话。大家在今后遇到问题时,不妨多选择这两种方式。

 

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