互联网的闭环到底是什么?

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谈互联网必然谈闭环,然而看到很多人对闭环的理解大不相同,谈闭环时你们到底在谈什么?有哪些众所周知的闭环,和小众的闭环?

闭环经常被顾名思义地理解为包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方,包括很多媒体也经常这样误用。实际上并非如此。

当我们谈到闭环时,我们通常是在谈O2O行业——这个回答只谈「O2O闭环」以及这个概念在非O2O行业的延伸,不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

我们先来看一个O2O行业的普遍困境。

O2O行业的普遍困境

优惠券模式(例如丁丁优惠、大众点评):用户下载优惠券,在消费时向商家出示,获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费,看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少,提出向商家收取交易佣金,问题来了:丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量,但谁会愿意跟人分钱呢。

外卖模式(美餐网、饿了么):用户在网上进行订餐,订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成,困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。

今夜特价酒店: 用户在今夜特价上获取到特价酒店信息,到店后,酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单(避免支付佣金)。

……

这些困境的共同点在于:O2O平台将用户引流到线下之后,就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家,甚至连到没到终点都不知道。

闭环:走出困境的关键

假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台,就好比线下商家必须把接力棒交回到平台,由平台来跑完最后一程,那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是:O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样……还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。

有了闭环,每一单交易的最终结果会流转到平台,为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易(关键在可记录),就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础:

  • 无可争议的具体交易记录,保证了平台对线下商家的议价权。
  • 积累下来的具体到每一个用户的消费记录,形成大数据基础,对商家可以提供精准营销,对用户可以提供个性化服务,从而进一步促进O2O循环。

只有这样,O2O才成其为真正的O2O,而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

如何构造闭环?

比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子:

线下返利模式 O2O的完美闭环

丁丁优惠新版本上线 寄望验证机完成O2O闭环_Techweb

其实,闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录,形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。

最佳解决方案:支付闭环

假如用户是在平台进行预支付,那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身,它是交易最终形成的唯一标识。

有人会问,这不就是团购么? 没错,本地生活服务的团购就是实现了闭环的O2O。可能还有人问,那问题都解决了,你还说这么一大通干嘛呢? 用李开复的话来说,团购只是O2O的冰山一角。大部分的O2O,在线支付根本行不通。举个极端的例子,打车就没办法预支付。

微信支付之所以被看重,某种程度上也是因为它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

闭环是必须的吗?

这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前,做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点,百度做广告简直跟印钞票似的。

但是,作为产业链的上游,如果想要最大化变现自身的价值,往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为,那就做闭环。巨头如百度,力推的各种中间页,也可以看成是在做闭环。

毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式,也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。

用点评CEO张涛的话最直接:「我认为O2O的核心就是闭环,如果想做大,必须完成闭环。

本文由@边缘 整理自知乎问答,转载注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接

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评论( 11

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  1. 您好,想请教下在线支付一定能解决闭环嘛?比如我在去哪定了酒店并完成优惠价格的支付,但是到了酒店之后他们可以给我相同的价格并且给出其他好处(比如免费提供会员卡之类的)而取消之前的订单,从而逃避佣金。

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  2. 不是很明白,用了优惠券为了不能实现闭环,做到丁丁的优惠券和别人的不一样,你扫一下就知道你丁丁提供了这个不可以吗?

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  3. 闭环只是掌握生态链的一个目标结果。再看支付宝和微信支付,打造的就是这种生态链。

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      是的,生态链才有杀伤力!

  4. 关于O2O困境的类似于商场以利益为诱饵劝用户不要发票(即不产生交易记录,对平台隐瞒交易量),我的想法是平台可以根据交易记录积分来给平台的会员产生等级权限,权限越高,以后消费时优惠更大。这样不管在哪儿消费,平台会员要会要求商家要提供交易记录(即使非在线支付),从而提高平台会员的等级,进而获得更好的权益,类似于让商家开发票,然后用户刮奖,前提是刮奖的收益要比商家利诱的收益要大。拙见,求批评指正…

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      关于用会员制度解决特价酒店的问题,文章中有提到。看得出来,你对这篇文章理解的还是挺透彻的!

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      我的想法是平台可以根据交易记录积分来给平台的会员产生等级权限,权限越高,以后消费时优惠更大。———–以后消费优惠更大?为啥?消费的优惠决定权应该是商家,而不是平台本身。因此,好像也不能实现闭环。

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      嗯,确实,但是商家的价格是自己定的,比如市场价是100,用平台的价格是80,实际其成本为30,这样就可以跟商家约定,给平台的高级会员九折的优惠,及80*0.9=72,商家其实还是赚很多…

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      平台会员的等级是所有的消费记录累计的,假如会员很活跃,总在平台上实现交易,按会员制度,会给他很高的等级,这个时候,刚好商家有活动,他要参加了,但是对于这个商家来说,他是新顾客(尽管对于平台来说,这个客户很忠诚),商家如果继续进行折上折,就有点说不过去了!

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      嗯,您说的有道理…

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