一个好产品的三个必要落脚点:刚需、痛点、高频

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我曾接触到一句话,对我印象很深,即做产品,必须落脚在刚需、痛点、高频这六个字上,这才算是一个好产品。

我是一家IOT创业公司的“多职能产品经理”,从公司创立两个月开始,我就进入公司,并陪伴公司两年多,见证了一个个“智能产品”的诞生,也跟着看到了很多问题,踩了很多坑,所以当我接触到“六字真言”的时候,深有感触,特此写下一些经验见解。

对于很多公司来说,只要是牵扯上互联网,往往就是一种拥抱未来的姿态,因为互联网的代名词不外乎是云计算、大数据、社交互动、移动终端等这些概念,当公司把这些概念与公司产品加持在一起的时候,就会认为这是一个好产品,一个用户为之疯狂而喜欢的产品,然而往往却是在这些光环加持下的产品,却称不得算是一个合格的产品。

其实无论是什么大的概念,还是小的idea,或是什么最新技术加持的产品,最终的唯一检验方法还是用户是否会愿意使用,愿意购买,产品是否解决用户面临的问题,能否为用户带来价值。这才是检验产品是否合格的一个先决条件。

刚需、痛点

这句话怎么理解呢?就是产品必须是用户的刚需,必须是解决用户的痛点,而且使用场景要在用户的生活中经常发生

什么是刚需?用户想要的都可以称之为需求,当需求非常强烈,甚至非要不可,就可以称之为刚需。

什么是痛点?在解决需求时,往往会遇见阻碍,比如时间、金钱、难易程度。这个阻碍就是痛点。当解决问题的阻碍越大时,痛点越强烈。

图1-产品价值

我15年就进入的公司,是一家做智能家居的创业型公司,在我进入的第一年开始,就相继产出多个智能硬件,一直到最终的产品小批量面世,并积极推向部分经销商、客户群体以及投资人等试用,然而得到的反响并不太热烈(基本上就是沟通送去试用后,很少有反响和回馈)。

在那个阶段,我会很疑惑,为什么会出现这个情况?

在这一整年的智能硬件设计开发中,大到智能产品的使用功能、材质选择、制作工艺、APP设计,小到产品包装、说明书颜色等等,都会有老总在一旁进行指挥及定夺,按照预想情况,这种经过老总亲自指点和关心的产品,不说多好,至少不应该表现得这么平淡,然而结果却给我们上了结结实实的一课。

我们花费大量的时间、精力、人力、物力得到的产品,用心服务吗?用心!产品精美吗?精美!使用体贴吗?体贴!但是为什么还会出现反响不热烈的情况呢?那是因为我们忽略了一个前提,那就是用户!我们对应的用户不想买这个东西,因为没有需求。没有需求,解决的不是痛点,就是伪需求。

我们会看到市场上出现许多失败的产品,也包括自己所经历的产品失败,这是为什么,为什么会出现失败?我们是否真的找到了用户的需求?这是一个真正值得思考的问题!作为一个公司,尤其是刚成立的创业型公司,其实做的最不值的行为就是往一个不存在的市场里砸钱,投入精力,付出时间,这是一个最危险的举动。这样做下去的最终结果也表明了,也许公司看到的需求就是一个伪需求。

做产品其实最大的限制并不是体验,体验不好,我们可以改,最大的问题其实就是伪需求。

我们可以回过头想想,我们做产品的时候,是不是往往会跳进一个自己的陷阱,跳过用户需求,并没有太多思考用户是不是必须这个产品。是不是碰见更多的思考是,假定用户用我们的产品,用户每天都会用,只跟用户谈材质、外形,及最好的体验。这些其实都是不正确的。

应该多问问的是,用户为什么要用我们的产品?发自什么驱动用户来选择我们的产品?

还有一些情况是,这些产品是不是真的一点需求也没有呢?也不是,它也是有需求的,但是没有它,用户也可以过,其实这个就是“痒点”,并非是痛点。

站在公司的立场,制定的策略方案其实就是针对用户的刚需和痛点,做出一个产品来解决它(如图1-产品价值),这就是一个公司产品价值的核心。至于解决用户刚需和痛点的好和更好,那就是用户体验及其他外在因素的原因。

其实作为企业或产品经理来说,为什么无法聚焦用户需求,问题出现在哪?那就是开发前没有解决不确定性的问题。

不确定性的存在是因为缺乏有效的信息,缺乏有效信息是因为对我们所服务的市场知之甚少,而这些不确定性累积在一起,最终都会变为一系列风险,而这些风险最终转化为可见成本,最终导致整个产品的失败或收效见微。因此,作为一个产品经理,在任何产品开发之前,尽可能的进行各种严格假设和调研,找到刚需以及痛点。

高频

高频,其实是好产品六字真言中,最容易被忽视或省略的一个词语,这个也是我做为产品经理,最深有体会的一个点。

有许多人,在做产品的时候,经常会想象出一个场景,但是这个场景在实际生活中很少发生,这就会导致产品使用者感到这款产品“很无用”,“鸡肋”。

比如:上门修锁,是不是刚需?肯定是。是不是痛点?绝对痛。但是它发生的频率太低了,在这种情况下,你的产品往往就很难凝聚用户。

公司在15年立项做的是一套智能家居的安防套装,主体基本类似于小米的安防套装,包含一个网关、包含了门窗感应器、红外动态检测器、紧急按钮等六件子设备,主打的是安防报警,由传感器设备感应,通过网关设备,通知配套使用的智能家居APP,起到一个安防报警使用的作用。

当我了解并参与到这套设备的整个设计开发时,我一直在问自己,为什么要选定的是这几个设备?我作为用户为什么需要这套设备,为什么我感觉到我并不是这么迫切需要这套智能设备?每次看见老总们围绕这套智能设备发出兴奋之情时,我一度怀疑自己是不是思考错了?

后来产品面世了,我做过相应回访,问过使用这套设备的用户,或者身边同样作为用户使用过这套设备的同事,得到最多,且最直接的回答就是:

“这套东西,对我来说感觉并没有什么用,我并没有购买的需要。”

针对这句话,我思考很久,时常问自己:用户为什么没有购买动机?

安全是人类最基本的需求之一,而家庭安全自然也是一个需求,我们的产品针对的场景是:假如有小偷、盗贼进入家庭,触发了门窗感应、红外动态监测等安防设备,这个时候及时通知家庭成员,帮助用户及时发现报警,降低使用者的意外损失。

家庭安全是不是刚需?是刚需。影响家庭安全,如小偷等,是不是痛点?是痛点。那产品为什么还是没有引起反响,或是为公司带来价值体现呢?这就是我们一开始一直忽略的“高频”!

我们的生活中,被入室偷盗的几率是多大?一般的家庭,出现这样的几率大吗?单纯的一套只能作为安防的智能设备,是不是对用户来说是非必须的呢?

其实发生这套智能设备使用场景的几率太低了,让用户最直接的感受就是“我并不需要”,并不是因为刚需或痛点,而是因为频率。普遍用户根本不会愿意在这样一个“没有用”的东西上面进行投入。

体验没有产品重要

很多人只看到了事物的表象,学到的也还是表象。

上门给你送一只鸡,利用大奔奔并且找几个身材火辣的美少女给你送过去,他们就会认为这就是体验,是惊喜。

其实这个时候,最重要的前提就是要多问问自己,用户是不是每天都需要吃鸡?这个是不是用户的痛点和刚需,以及高频?

我们做的所有决定或战略都要归结到用户的角度,去发现,去寻找一个需求,解决这个需求遇到的痛点,找到一个中等以上的频率,满足这三个点的服务有可能并不起眼,但是它一定是对用户来说最有价值的。

我们不可能做到一开始就让用户无法自拔,要让用户无法自拔,首先就得让用户感受到产品的价值,让用户感到对他有用。现如今的大厂,再难用的产品都会受到关注以及大批群众基础资源,但是我们作为创业者,或是小厂,基本上没有这种机会以及资源,这个时候留给我们的只有对用户三言两语的机会(让用户感到有用,并且需要),在这之后,才是更多的产品细节及交互体验提升,把产品做到优秀,精致,富有魅力,这个时候再来谈带给用户的惊喜,让用户疯狂,变为你的粉丝。

其实在行业内,只要不是技术相差太多的情况下,我们永远应该要记住的是,抓住产品的基础,那就是用户需求,如果脱离了最基本的需求,产品再怎么漂亮,包装在怎么精美,体验再怎么好,都是无法和用户同步,做到共鸣,更没法做到一个好的产品。

在一个公司内,尤其是一个创业型的公司,无论身兼什么职位,其实都需要有一个时刻从用户角度出发并思考的大脑,来为用户思考问题,解决问题。用心去倾听用户的声音,让产品的脚落在刚需、痛点、高频这几个字上,这将成为一个影响未来发展的重要因素。

 

本文由 @Jin 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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  1. 分析得太棒了,刚需是基础,对于各种需求,去伪存真找到痛点是关键,高频带来商业规模,而后解决体验问题加强竞争力。

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  2. 楼主的观点非常的精彩,楼主讲的这几个点非常的好,其实这几个点刚需、痛点、高频都是在讲同一个东西,那就是用户需求,刚需、痛点、高频是判断这个需求是不是用户真正需求的三个核心要素,只有某个需求同时满足了刚需、痛点、高频的时候才算得上使用户真正的需求,而不是伪需求,这个是在确定产品开发之前就需要确定下来的,所以非常的重要,因为这个弄错了会导致后面一系列的工作都成了无用功。至于产品体验其实我个人觉得还是很重要的,要看产品在哪个阶段以及目前市场上产品的竞争程度。比如在共享单车问世以前,谁能够真正发现用户最后3公里的需求并且付出实践去解决用户的这个需求,谁就能第一的进入市场并有机会成为第一的品牌,在这刚开始体验来说可能相对不是很重要,车的笨重、解锁耗时用户都可以勉强接受,但是等到有后面的竞争品牌逐步进入这个市场时,体验就变得越来越重要了,包括后面出来的ofo 车轻巧、开锁快、车多都是体验感好的地方,用户便会在共享单车品牌之间进行选择,谁能够提供更好的体验服务,更快更有效的解决用户问题,更好的满足用户的需求,就能获得更大的市场份额

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  3. 刚发现你的文章在微信公众号被个卖枣的申请原创了,我帮你投诉了不晓得有没有用,我原来是想找你有没有公众号申请白名单的。

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    1. 是不是一个叫 农哥飞阳的?

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    2. 对的,微信后台已经处理好啦,哈哈我就吃了个汤圆,真快

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    3. 是的呢,我去投诉了,所以这么快 :grin: 感谢你的提醒!

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    4. 嗯嗯,刚刚投诉OK了,谢啦~

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    5. 不客气哇,你有公众号吗?以后有好文章还希望能得到白名单,能转到我小小公众号上 :arrow:

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    6. 你好,请问一下那个微信公众号是什么?麻烦你了

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  4. 可否找个三月天聊聊?

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    1. 您是希望讨论什么吗?我担心我也帮不了太多忙😂

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    2. 交流才是进步的源泉

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  5. 经历过算是历练了

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    1. 我现在就在一个正起步的创业公司,每次做得产品只是内部人员觉得可以,而我作为一个新人总觉得差点什么,就是站在客户角度看问题

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  6. 做产品其实最大的限制并不是体验,体验不好,我们可以改,最大的问题其实就是伪需求。

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    1. 经历过真正的磨砺了,就感同身受了😁

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  7. 好的产品一定要 符合用户需求,具有商业价值,技术可支持。这三点。其实需求和痛点应该是一个领域的问题吧。

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    1. 是的呢😂

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    2. 其实需求和痛点是在同一个领域的,痛点只是需求里面的一种,用户有非常多的需求,但是只有用户愿意为之付费或者为之付出时间的才具有商业价值,而这个需求就是痛点,做产品要抓痛点其实也是这个道理了

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  8. 最后一点我觉得在创业公司里 产品很难做到?因为创业公司的老板往往会把手伸到各个层面 干扰或决定各个岗位的工作
    不过也是看公司和老板吧

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    1. 是挺难的,不过假如能让创业公司的老板听取你的建议或决定,其实何尝不是自己能力的另一种提升呢?保持好心态~共勉

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    2. 这时候 一个技术出身的老板显得很重要 一个传统行业出身的老板看问题的角度就完全不同了 说服就难了

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    3. 同感。。。我自己就在做一个游戏平台,去年Q4老板突然抽风,搞了好多乌龙需求出来。现在又是烂摊子一堆。

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    4. 嗯 坑太大 填不满

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