如何让用户体验满足客户需求?掌握这5个杀手锏!

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在各种类型的产品层出不穷的今天,在满足客户需求的情况下,用户体验的好坏成了用户选择产品的时候的重要考虑因素,本文将阐述让用户体验来满足客户需求的一些重要的因素,以便设计出能让用户体验更好的产品

有没有想过为什么客户不购买您的产品或者服务?或者至少为什么没有足够的人来为其买单?

识别客户需求通常很困难,即使我们做到了,满足客户需求也需要花费很多精力。如果想让客户真正购买产品,那么你要了解、理解并满足客户需求。

当涉及到客户和用户体验时,人们在第一次听到这两个表达式时可能感觉不到它们之间的联系。然而,它们的共同点比你想象的要多。

当人们第一次接触到您的服务或产品时,用户体验就开始了,并一直持续到整个购买服务过程结束,甚至更长时间。因此,我们要更广泛地满足客户需求。

本文将指导您改善客户体验,从而满足客户需求。它将为您提供我们提升用户体验的杀手锏,来帮助您让目标客户群满意。

客户需求及其重要性

首先以一个人为例,你完全可以相信他的才华和知识,史蒂夫·乔布斯就这个话题进行了思考:

“你必须从客户体验开始,然后回到技术中来。而不能从这项技术开始,然后试图找出你要卖掉它的地方。“

首先了解客户的需求,然后再为他们提供解决方案,这样您就可以根据他们的实际需求构建整个体验。

用户实际上并不需要的东西为什么还要开发呢?您必须通过在尽可能真实的情况下分析他们的行为,来了解客户希望实现的目标以及他们想要解决的工作。

客户需求的定义

但在直接了解怎么做之前,先看看我们必须面对什么样的客户需求。根据定义,客户需求涵盖“客户打算通过购买商品或服务来解决的问题”。

为什么客户需求如此重要?

这使得理解这些需求显得非常重要:为了满足目标客户,您只需提供他们真正需要的东西。如果您想要留住更多客户,您的业务必须这样做。客户粘性意味着长期利润,因此首先要规划出客户的实际需求。

客户需求的主要类型

虽然客户需求有很多种,但我要强调的是用户体验工作室认为最重要的一些。

1. 体验

作为用户体验设计师,我们知道体验对用户或客户有多大影响,它让你的产品或服务的体验变得清晰和容易,并应该尽可能让目标受众少费点劲。

2. 设计和功能

当然设计师会说设计和功能更重要。但客户希望购买那些易于使用,简单易懂的产品,这样他们就不会因为要处理一些烦人的事情而感到紧张。

我们可以使功能看起来很简单——客户有一些您的产品或服务必须满足的需求。人们希望能够完成任务,满足欲望并解决问题。例如,您购买咖啡机是因为您想要轻松制作咖啡。

3. 同理心

您的客户希望感觉到在您提供的服务中,他们是被理解,并领会他们的需求的,这样他们才可以信任这个产品或服务。

4. 信息和控制

这些是很自然的期望。当有人想购买东西时,他们首先想要了解产品或服务的一切,以免浪费金钱。为此,我们必须在他们第一次与您的业务接触时向他们提供所有必要的信息。

作为另一个客户需求,控制就属于这一点,因为人们希望掌控一切。他们希望在与您的产品或服务交互时轻轻松松就能控制发生的任何情况。

5. 公平

每个人都期待这一点。身而为人,客户想要感觉到企业对他们一视同仁,就像有人想要减轻他们的生活压力一样。我们不能简单地把客户当作一项任务来处理。

当然,客户的需求还有许多其他类型,例如价格、可访问性、效率和透明度。我们必须把这些放在最重要的位置上。

了解您的目标受众以满足其客户需求

为客户做任何事情时,我们必须看看我们的目标受众。在实际情况下考虑客户的需求,制定出切合实际的策略。

根据mbaskool.com网站提供的了解客户需求的10个问题,我们应该回答以下问题:

  1. 您的潜在客户在哪?
  2. 他们在做什么?
  3. 他们有多少钱?
  4. 什么能让他们对购买感觉良好?
  5. 他们对你有什么期望?
  6. 他们为什么要买?什么时候买?怎么买?
  7. 他们怎么看待你?

事实证明回答这些问题可能很困难,我们必须全面考虑客户满意策略,从而找到形成最佳策略的每一个途径。

作为客户的整体体验,客户体验将他们的所有需求结合在一起。宏观而言,我们应该更深入一点,了解在众多的用户需求中找到实现用户体验的途径。

客户体验与用户体验和客户需求的关系

根据 SuperOffice 网站上的研究,客户和组织在整个业务关系中的交互行为定义了客户体验(CX)。整个概念的关键在于让客户回归。

当人们以他们期望的方式获得他们需要的东西时,他们会对您的产品或服务感到高兴。

当客户在与不同类型的产品或服务(例如员工、产品本身、数字和非数字系统、渠道以及与您的业务关系)交互时,客户会有积极或消极的感受和印象。

客户认知将决定哪些因素可以影响。通常鉴于数字化转型的大趋势,目前有几个数字接触点与产品和服务有关。网站和应用程序的设计对客户感知产生重大影响,因此我们必须设计得足够好,才能让客户了解你的业务。用户体验可以解决所有问题,秘诀在于让客户参与产品。

由于客户体验的重要性占比越来越大,我们应该采用一些方法来改进或发展它。幸运的是,在用户体验工作室,我们拥有出色的用户体验流程,可以为您提供帮助。让我们来看看!

我们让用户体验满足客户需求的五个杀手锏

在用户体验工作室,我们在项目中使用了许多强大的方法,但我们不会忘记这些流程也要完全满足客户的需求。他们会深入挖掘使用产品或服务的客户想法。

我们需要了解客户的动机和驱动因素。为此,我们可以使用以下几种重要方法:

1. 人物角色

按逻辑顺序,首先创建角色。我们几乎在所有项目中都使用它。您可以基于您的产品或服务的目标群体,即不同的潜在客户,来虚构的人物个性。

这个伟大的工具让您可以更多地了解客户的需求、问题、动机和行为。它是通过促进研讨会和头脑风暴或通过定性和定量研究“简单地”收集尽可能多的数据来实现的。

人物角色

2. 客户体验旅程地图

作为下一个方法,我们也可以考虑创建角色后的下一步,即客户体验旅程地图。

这种方法包括绘制客户从一开始 (甚至在此之前 )直到他们使用产品或服务(甚至在此之后)与之交互的整个过程。它强调了不同的问题领域以及关于客户在不同步骤中的感受或做法的要点。

3. 故事板

创建故事板可以带来很多乐趣!与客户体验旅程密切相关,通过它,您可以直观地讲述客户如何与您的业务进行互动。

绘制显示工作流基本活动的简笔画,并编写一些描述性文字,将帮助您预测与产品或服务交互的可能结果。

故事板

4. 线框图和原型设计

网站或应用程序的基本布局、线框图由纸质草图组成。考虑构建其高级版本的原型,它包括更多的交互和细节。

现在想象一下,这种技术如何只对构建数字产品有用,但同样适用于服务!客户需要优化后的原型。接下来,使用下面的方法收集尽可能多的客户见解将使您更加满意。

5. 可用性测试

当我们准备好使用原型时,我们会进行可用性测试。基于一个设想场景,我们测试产品或服务功能及其易用性。通过收集见解,我们可以迭代并完善原型。一旦我们设法满足用户或客户需求,我们就可以开始实施。

然而,我们可以长期改进,保持客户粘性。识别和理解客户需求是不断改进产品或服务的基础。

在用户体验工作室进行可用性测试

用户体验方法可以帮助满足客户需求

我们已经看到了用户体验和客户需求之间的联系,即我们如何处理他们。在了解了客户需求以及我们可以谈论哪些类型之后,我们可以了解要回答哪些问题,以便我们可以继续推进。

“客户体验”一词使客户需求更贴近用户体验。了解这一点,我们可以更深入地了解在满足客户需求时我们可以使用哪些方法。

作为一种整体学习,用户体验方法在这种情况下可以作为改变世界的技术。我们将通过学习新的用户体验方法不断提高自己,敬请期待!在不久的将来,我们可能会想出一些更有趣的东西!

 

原文作者:Martina Győrffy

原文地址:https://uxstudioteam.com/ux-blog/customer-needs/

编译作者:Celia霖儿,上海UI设计师&产品经理;评审指导:TCC委员团、胖鱼、呵呵、弹跳

编辑整理:三分设运营编辑九十九

本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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