起点学院课程

以需求入剑道,发现需求的本质

妙木山
1 评论 297 浏览 3 收藏 9 分钟
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需求是什么?需求的本质是什么?如何获取需求?如何处理需求?本文通过剑客小白的案例,梳理了发现需求本质的探索过程,与大家分享。

小白是一名剑客,在山上时,听师父唠叨最多的一句话就是:这世间的一切都是需求。

生老病死是需求、衣食住行是需求、存在也是需求。

小白不明所以,跟师父说:我们是练剑的,为啥你老是说需求呢?

师父说:剑就是为了解决需求而存在的。

“那师父,你的剑呢?”

“剑在心中”。

小白下山时,师父说:红尘中的需求深似海,徒儿好好修行。

小白说:师父,我练剑三年,您可以告诉我需求到底是什么吗?

“不可说,不可说,好好体验。”

三尺青锋在手,人生快意逍遥,这偌大的江湖,正是少年翻滚腾挪的天地。小白一袭青衫,意气风发,快步下山去了。

走了两天,来到一个村子,村口有个老人,晃悠悠的走过来:年轻人,你从哪里来,到哪里去?

小白刚下山,心思单纯,说:我从青云山来,为的是解决世间需求。

不说还好,这一说,呼啦一下子全村人都围上来了,都喊着我有需求、我有需求:

  • “我家的锅烂了,需要补一下。”
  • “我家的柴还没有劈。”
  • “我家的鸭子丢了,帮我找回来吧。”
  • “我做的衣服还没有模特,给我当模特吧。”
  • “我媳妇被山贼抓走了,你去救回来吧”
  • ….

小白顿时来了精神,这么多需求,重于可以大显身手了。没来得及喝口水就直奔需求。

先去李大娘家,一看锅已经烂5/6/7/8个洞,没问题,难不倒小白,用他削铁如泥的宝剑整出铁片,直接补上完事。

接着去王大爷家,拔出宝剑,噼里啪啦,干了一天,劈的柴堆成了一座小山。

第二天,披荆斩棘,在后山找到王婶的鸭子;

第三天,给小丽做了一天的模特,好剑配好衣,精神又帅气;

第四天,深入虎狼山神仙窟,大战山贼300回合,追赶300里,救下张三的媳妇;

第五天,……

小白开始理解:需求就是用户有问题需要去解决的时候产生的。产生这一理解周,小白觉得自己的功力又有所精进。

就这样,帮李大娘补锅,给王大爷劈柴,张大娘买菜。。。。

时间过的飞快,转眼已经一年,最近这段时间,小白发现大家找他处理需求的少了,于是他去找老村长,老村长告诉他也许是大家没那么多需求了吧。

后来需求越来越少,大家有事也不再找小白,这样小白很郁闷,问大家,大家都说没什么问题。

小白只好回山上去请教师傅。

师傅问:需求是什么?

小白答:需求是用户有解决问题的需要。

师傅继续问:你是怎么了解需求的呢?

“村民直接告诉我的。”

“当他们告诉你需求,你有考虑过他们的处境吗?”

小白一脸懵逼,“什么是考虑他们的处境?”

“就是用户在特定环境中,内心的期望,他们期望是以什么样的方式解决问题,你有深入了解吗?”

小白如醍醐灌顶:我从来没想过他们真正想要什么,只想着解决他们的问题。

小白再次下山,仔细询问下:原来李大娘想要的是一口新锅,王大爷想拥有一一台自动劈柴机,小丽只需要模特,不论真的还是假的。

小白做完这些,回到山上,问师傅:如何才能了解用户真正想要的?

师傅说:你只有身临其境,站在他们的处境,思考他们遇到的问题,才能知道用户真正想要什么。

小白说:世间用户千千万,我如何才能站在每一个用户的角度思考?

师傅说:去江湖中打滚去吧(体验)

小白走后,开始了千里之行,从南到北,从东到西,体验人生百态,帮助用户解决他们的需求。

这一晃就是三年,三年中,小白做过夫子,教育学生;当过农民,解决种植问题;做过小贩,卖水果、卖衣服;当过司机,安全送达,从未出过问题。

慢慢的小白在江湖中建立自己的名声,越来越多的人找小白去解决需求,而每一次解决需求时,小白总是站在用户的视角,体会用户的处境,了解用户的真实感受,体会用户真实诉求。

三年之后,小白觉得自己的剑法难有进展,于是回山区请教师傅,如何才能更近一步。

师傅问:当年我在山上交给你的是什么?

小白答:是剑术。

师傅问:这些年你在江湖中学到的是什么?

小白答:这四年,在江湖中见世间百态、人心千万,我将师傅之前教的剑术融会贯通,摸索出一套剑法出来,这套剑法让我面对不同问题时,单独去分析,去解决。但剑法终究不是万能的,他有破解不了的招,处理不了的需求。

师傅问:你的问题是什么?

小白答:是否有一种破解世间所有需求的剑法?

师傅答:没有。

小白问:师傅,我现在应该如何去做?

师傅说:回归需求的本质。这世间的一切都是需求,生老病死是需求、衣食住行是需求,但需求最终是源于内心的渴望,渴望最美的衣服,渴望最好吃的食物,渴望活的更长,渴望无灾无难,这些渴望组成了用户的心理和生理需求。所以世间人千千万,但所有需求都是来自内心的渴望。有些渴望是用户自己了解的,可以通过他们的言语和行为表现出来,有些渴望是用户自己不了解的,这些是需要你去探索的。

你学了剑术,习得剑法,但未窥得剑道。这分别对应用户需求的三个层次:解决问题,解决期望,解决渴望。从听到用户需求,到真实体验用户需求,到识别用户自己可能都未发现的内心渴望需求,每一步都需要你慢慢体会。

我曾教过你万法归一,这世间万物都有着千丝万缕的联系,用户需求也是一样,用户的每一个需求也相互关联着,每一个需求都不是独立的,你只有从整体的、系统的角度去看待用户需求,才能慢慢摸到剑道的门槛。

小白说:师傅之前说过,剑在手上,剑在天上,剑在心中。那在这之上,还有吗?

师傅说:无剑。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 好文章,作者还有其他公众号啥的吗?想关注一波
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