用户研究:如何灵活的选择用研方法

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编辑导语:我们在做产品时,经常要做的事情就是用户调研,产品是服务于用户的,所以解决用户的痛点以及需求是非常必要的;本文作者介绍了几个常用的用研方法,以及如何选择合适的用研方法,我们一起来了解一下。

众所周知,感知、理解用户的重要性,识别用户痛点并针对此给出解决方案,就是产品或功能成型的一个基本过程;也就是设计思维经典双钻模型,从发散问题到定义问题,从发散解决方案到定义解决方案。

但是如何去发散问题,再定义问题域呢?

其中一个重要的方法就是从用户出发,我们尝试研究用户,理解并感知其行为、需求和动机;以此去明确问题是什么,这个过程我们需要做用户调研。

如何高效实现用研呢?在快速迭代的周期中,用研的时间不断被压缩,3天与1个月的分别应该采用什么样的调研方式?刚进项目,在当前阶段我可以做那些用研?

一、常见用研方法

用户研究领域有多种研究方法,包括观察“用户怎么做”即重行为的方法:

  • 田野调查:到现实环境中与人们交谈并观察它们的行为。
  • 眼动实验:当参与者与网站、应用程序、实物产品或环境中自然地执行任务或交互时,使用眼动仪精确测量参与者看特定目标时的眼睛运动和注视方向,并进行相关分析。
  • 可用性测试:指让用户使用产品(服务)的原型或者成品,通过观察、记录和分析用户的行为和感受,以改善产品(服务),使其更加贴近用户习惯。
  • 可用性基准测试:使用精确、预定的指标,量化可用性测试。
  • 运营数据分析:包括搜索日志分析、点击流分析等等。通过收集用户行为数据,进行数据分析。
  • A/B测试:一种通过随机分配用户组,让不同用户组与不同的设计进行交互,度量来科学地测试不同设计方案对用户行为的影响。

以及了解“用户怎么说”,即重态度的方法:

1)竞品分析。

2)参与式设计:为参与者提供设计元素或创意材料,让它们以更具体的方式构建自己理想体验,收集对他们而言最重要的内容并分析原因。

3)焦点小组:由3至12名参与者组成的小组通过一组主题进行讨论,并通过讨论和练习提供口头和书面反馈;在UX/CX领域该方法一直是争议的重点,不推荐使用,因此下文不会讨论此种方法。

4)访谈:研究人员与参与者进行一对一会面,以深入讨论参与者对所讨论主题的看法。

5)概念测试:将产品/服务以某种形式展示给用户,这种形式体现产品概念或产品的关键要素(价值主张),以确定产品是否满足目标受众的需求,并获得反馈;它可以一对一地进行,也可以与更多的参与者进行面对面或在线进行。

6)日志/照片研究:让参与者在日记(照片、视频)记录有关被研究活动的日常,并持续一段时间。

7)卡片分类:一种定量或定性的方法,要求用户将信息组织成组并为每个组分配类别。以此暴露用户的心智模型,从而获取信息,此方法有助于创建或完善站点的信息体系结构。

8)问卷调查。

二、如何选用用研方法

用研方法非常多且需要灵活变动根据实际情况去调整。那我们如何根据实际情况选择合适的用研方法呢?

1. 基于问题选择用研方法

非常典型的用研思路是对某个问题作出假设,基于这个假设在实际用户研究中进行证实,结合用户研究的结果对我们目标问题进行解释,最终得出产品设计的结论。

因此首先介绍基于问题选用用研方法。

Step1:基于目标分解问题

一般来说初始问题“Problems”都比较大,这时结合项目/产品/业务目标进行问题的分解。

例如,一个电商平台注册用户很多,但没有用户进行线上购买;基于这个问题,结合目标搞清楚为什么转化率低,并进行问题分解,将原来的Problems分解成具体的Questions。

例如:

  • 我们注册用户是谁?他们是否会对我们销售的产品感兴趣?
  • 用户不在我们产品进行购买,有什么替代方案吗?
  • UI/UX设计有什么问题?是否造成困惑、难以使用?

Step2:确认被分解后的问题是关于什么的?

  • 产品:例如,“UI/UX设计有什么问题?是否造成困惑、难以使用?”是一个关于产品的问题。
  • 用户:例如,“我们注册用户是谁?他们是否会对我们销售的产品感兴趣?” 。
  • 产品竞争性:如,“产品的竞争力有些不足,竞争对手占领更多的用户群” 。
  • 企业/品牌/组织:例如,目标战略、企业优势劣势等问题。

Step3:明确问题的性质

  • 生成性:一般在项目初期、新功能构想阶段,需要了解用户需求并产出构想时。是对需求发问,应该解决的问题到底是什么。
  • 解释性:什么是解决问题更好的方式?
  • 评估性:评估方案是否可行?是否满足需求?
  • 分析性:需要对外部环境、竞争对手进行?

Step4:得出分析问题适用的方法

根据Step1-3结论进行用研方法的选择:

用户研究:如何灵活的选择用研方法

来源于书籍:Just Enough Research

例如:

  • “产品是否有用?用于做什么?”,关于产品问题,解释性的问题;可以选用访谈。
  • “用户是否能在没有或极少帮助情况下使用产品”,关于产品问题评估性问题;选用可用性测试。
  • “有没有更好的方法呢?”更好的方案是很典型评估性问题;因此可以选择竞品分析、A/B Test。

2. 基于产出选择用研方法

明确是需要定性的结果还是需要具体数据?或者是否需要测试报告?

用户研究:如何灵活的选择用研方法

3. 基于阶段选择用研方法

在问题发现阶段,在方案探索阶段,设计/产品测试阶段,产品运营阶段,我们分别可以做如下的用研。

用户研究:如何灵活的选择用研方法

4. 基于需求选择用研方法

用户研究:如何灵活的选择用研方法

三、用研计划案例:三天、一个月能做什么?

由于行业快速迭代前进,并不像社会学、心理学等领域有较长的时间进行用户研究。很多时候,UX/CX、产品经理只有一周甚至只有三天的时间进行用户研究。这时候应该如何做选用用研方法?又应该如何计划呢?

基本思路还是从以上分享的方法出发,合理选择时间、成本符合项目情况的用研方法。以下分享两个案例。

1)三天用研计划

项目背景:某产品规划一个卖点功能,但是在功能设计上产品、规划、交互设计产生分歧,期望有一些用户输入辅助决策。

用研计划:由于很短需要作出决策加上卖店功能并没有竞品可分析,因此采用问卷调查、可用性测试两种方法;产品制定问卷调查结合KANO模型收集用户观点,交互设计可用性测试邀请用户针对原型设计、功能设计产出观点。

2)一个月用研计划

项目背景:黑客松前期命题输入,调研领域智力障碍、听障视障、自闭症等,需要产出验证后的HMW。

用研计划:7个人分三个小组,每组一个方向;基于项目情况大家对该领域完全没有了解,疫情期间无法现场接触;因此选择桌面调研、用户访谈、专家访谈三种研究方法。

第一周选用桌面调研快速了解行业现状、确认可能与技术结合的问题域;第二至三周,每两天安排一次用户访谈、专家访谈验证问题;第四周产出HWM、完善结论。

四、总结

由于快速迭代上线,大多时候会舍弃用户研究,尤其是B端产品,很多时候都是由业务代表来决策最后需求和功能产出;最后再花时间、成本在组织内部进行B端产品使用培训等等,非常本末倒置,所以如何基于项目背景选用合适的用研方法就非常灵活了。

希望本文对大家有帮助。

文章参考:

书籍:Just Enough Research

文章:When to Use Which User-Experience Research Methods

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 最近在准备校招,感谢您的文章

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