如何激发益相关者开展可用性测试?

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你的利益相关者可能认同可用性测试,但是如果真的希望他们开始可用性测试,就必须激发他们。

我们要求读者告诉我们在可用性测试方面他们遇到的最大挑战是什么。

看来要求内部和外部的利益相关者接受可用性测试当中最难的一部分…

当在问及可用性测试方面的问题时,最大的挑战是——

“把它放在公司的首要位置。现在它几乎没有用在重点上。“

“当涉及到可用性时,客户/利益相关者真正关心的是什么?什么样的行为(失败或成功的)对他们来说更重要?这个问题的严重程度对人们有什么影响?“

“从内部利益相关者中获利是我们最大的问题。”

“我面临的最大挑战是让产品经理花钱。这听起来像是一个陈词滥调的问题,但我与那些重要的“UX改进”部门合作时,但很难让人们真正去做除了屏幕设计以外的任何事情。”

“从客户那里买东西。也就是说,他们不想花钱,因为他们不了解或看不到价值。”

争取利益相关者使用的理由

关于如何让利益相关者使用可用性测试有数以百计的理由。

大多数人忘记的是用了却不足以让人们开始改变他们的行为。

你的利益相关者可能认同可用性测试,但是如果真的希望他们开始可用性测试,就必须激发他们。

逻辑被高估了(尽管我必须承认,我是斯波克、夏洛克·福尔摩斯等诸如此类的大粉丝)。

逻辑做了很多,但它并不能改变人们对某事的感觉,而这正是需要你去做的。

即便是最好的论点也会有人对此漠不关心。

冷漠是一种错误的感觉,让我们为激发他们而努力。

通过告诉他们可用性测试能为他们带来什么,从而激发利息相关者的兴趣

有说服力的论点总是好的,但是为了刺激人们,你必须在个人层面上与他们交谈。讨论他们他们想要什么,并解释可用性测试如何真正帮他们实现想要的东西。

也就是说,建立做可用性测试的一般论点是不够的。

你必须单独观察每个人(利益相关者),并找出他们关心的东西。

有了这些信息,就很容易激发他们开始可用性测试了。

如何激发设计师开始可用性测试

你会成为一个更好的设计师。

作为一个认为自己是设计师的人,我也对可用性测试产生了怀疑。

这是很自然的,因为作为一个设计师,我(不知不觉)自豪地理解自己正在试图解决的问题。

和许多其他设计师一样,我有时会忘记:可用性测试不是质疑解决问题的知识,而是关于人们如何理解和使用我们提出的(译者注:或是已经完成的)解决方案。

可用性测试的直接优点是找到并修复设计的可用性问题。

既然可用性测试如此有用,设计师们最关心的是运用可用性测试,如何让他们更好地工作。

设计的每一件东西都是由人来使用的,可用性测试用的越多,你就会越了解这些人的想法以及他们为什么要这么做、他们正在做什么。

可用性测试会让你成为了解人类行为的专家,而这正是让你成为更好的设计师的原因。

如何激发工程师开始可用性测试

你会开发出更好的软件。

工程师通常是对产品拥有最多所有权的人。

这是因为他们是软件(或产品)的开发人员,因此他们的注意力通常集中在解决方案上(实现上),而不是用户以及用户的目标和问题上。

如果你想说服工程师开始可用性测试,不要告诉他们你将如何改进产品的用户体验。

和他们谈论软件(或产品),以及观察人们如何使用它,将有助于工程师使这个软件更好。

如何激发营销人员开始可用性测试

你会更了解你的目标市场。

“相比顾客的人口统计学、心理图式或者态度,他们的购买行要复杂的多。人口统计数据不能解释为什么一个人在一天晚上去看电影,而在订购 Pizza 的时候去 Netflix 上看下一张 DVD。”
– Clayton Christensen

市场营销人员对可用性测试有什么样的误解呢?他们中的许多人认为这只是另一个市场研究工具,因为他们在所有基于人口统计学和其他属性的特定用户群上都一无所获。

他们似乎认为,如果你在测试合适的人,你可以问问他们是否喜欢你的营销。

可问题是:要花很多时间和金钱,而这大多数企业都承担得起才行。

告诉营销人员,他们想去接触的人通常不是根据他们的性别、年龄、收入等(人口统计数据)来定义的。

营销人员希望在某些情况下与他们取得联系,通过有效沟通建立关系并让这些人试用(或购买)产品。营销人员观察潜在客户对营销信息的反应,最简单的方式是在现实的任务场景中描述真实情况并观看潜在客户使用营销网站的方式。

如何激发增长型黑客开始可用性测试

你的用户会增长。

几年来,许多初创企业的人都在谈论增长黑客,这似乎是许多业务的中心。

虽然这些人关心他们的用户、产品以及市场,但最重要的目标是用户增长。

好消息:可用性测试能使他们做到这一点。

除了通过要求用户参与可用性测试而产生的额外用户,连续测试还有一个很大的优势:将看到新用户如何使用你的软件(或产品)。

这为什么很重要?因为通常你看到的都是来自现有用户的数据,尽管如此,观察新手用户会让你的团队了解如何简化你的产品,从而吸引更多的用户。

这就是为什么增长黑客会喜欢可用性测试的原因。

如何激发产品经理开始可用性测试

你的团队会更好的工作。

产品经理就坐在商业、设计和技术的十字路口。

他们自然会对以上所有的点感兴趣,但他们通常不关心细节(译者注:在国内,情况似乎有所不同),因为他们的工作是制定产品愿景,而不是执行这些决定。

如果你想激发产品经理开始可用性测试,告诉他们其他团队成员将如何从中受益。

鼓励他尝试一下,解释说明通过观察人们使用产品,他们每个人都可以从中得出结论并改进自己的工作。

这就是产品经理想要的:更好的产品。

如何激发客户开始可用性测试

你…嗯,你是谁?

我们和客户已经一起磨合了很多年,从中学到了一件事:如果你把他们当成客户,你就失去了最重要的部分。

你必须深入挖掘,找出你的客户到底是谁。她的职位是什么——公司的 CEO?部门经理?她关心什么——设计?开发?市场?成长黑客?

如果你想激发你的客户关于可用性测试的想法,把他们当作客户是不够的。你必须了解他们,了解他们所处的环境,找出他们行为的动机。

这就是为什么你不应该给他们演示,并在这个过程中试图说服他们认识到可用性测试的好处。

只听他们(非常亲切地),然后给他们一个单一的讨论点,从而让他们对测试慢慢地感兴趣。

你还想激发其他人吗?

可用性测试是团队的努力,你的工作是激发每一个人——一次一个。

我必须承认,以上例子大部分是模式化的,不过你必须让它们与你的实际情况相结合。

如果你需要帮助或在如何激发人们关于可用性测试方面存在问题,请留下评论并描述一下实际情况,在可用性测试上,让我们一起进步吧!

谢谢你!

注:对全文中“设计”的理解,应该扩大到产品规划,而不单单指 UI/UE

原文地址:https://userbrain.net/blog/excite-people-about-usability-testing

#专栏作家#

郑几块,人人都是产品经理专栏作家,前新浪微博产品经理。

本文系作者@郑几块 独家翻译授权,未经本站许可,不得转载

题图来自 unsplash,基于CC0协议

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