在心理健康领域，一个能识别情绪等级并提供分级支持的AI工具正在改变情绪疏导的方式。基于腾讯元器平台开发的'心理情绪疏导顾问'，不仅整合了心理学PEACE模型，还通过智能体+工作流的设计，实现了从轻度焦虑到自伤风险的分级响应。本文将深入解析这一工具的搭建逻辑与实战技巧，揭示AI如何在敏感领域做到'有温度的边界'。

深夜三点，当一个人陷入情绪崩溃的漩涡时，他需要的往往不是冷冰冰的“建议”，而是一句温暖的“我在听”。

作为一名关注心理健康的开发者，我注意到一个痛点：专业心理咨询价格较高，且预约周期长；而身边的亲友往往不知如何应对严重的情绪爆发。

在“科技向善”赛道的感召下，我利用腾讯元器平台，搭建了“心理情绪疏导顾问”。它不仅仅是一个聊天机器人，更是一个具备“心理安全分级响应”能力的智能体。它能识别你的情绪“温度”，从日常闲聊到心理危机干预，提供不同维度的专业支持。

今天，我将把这套基于心理学PEACE模型 + 工作流编排的搭建方法毫无保留地分享给大家。

一、场景洞察：不仅是聊天，更是“分级诊疗”

在心理咨询领域，最核心的原则是“安全”。不同的情绪状态需要完全不同的干预手段：

• 轻度焦虑：需要的是倾听和建议。
• 严重抑郁：需要的是稳定化技术。
• 自伤风险：需要的是立即阻断和危机干预。

传统的LLM（大语言模型）往往容易“一本正经地胡说八道”或在危机时刻给出错误建议。为了解决这个问题，我采用了“智能体 + 单工作流”的架构，让AI先“诊断”风险等级，再“开方”对话。

二、核心搭建思路：像咨询师一样思考

在元器平台的搭建中，我没有选择简单的Prompt堆叠，而是设计了一套严密的意图识别工作流。

核心流程图解：

用户输入 -> 意图识别节点(安全评估) -> 分支判断 -> 差异化大模型节点 -> 输出回复

为什么要这样设计？

因为节点编排能让流程可控。对于心理类应用，“不犯错”比“出彩”更重要。通过工作流，我可以确保当识别到高危词汇时，直接回复危机干预话术。

三、核心实战拆解：从0到1实现“分级响应”

危机时刻的硬着陆 (9-10级)

设计理念： 表达明确的自伤意图，配置“直接回复”节点，完全绕过AI模型生成。提供24小时心理危机干预热线（如希望24热线、北京心理援助热线等），并强调“我无法提供专业帮助，请立即联系真人专家”。

严重情绪的稳定化技术 (7-8级)

设计理念： 当用户处于惊恐发作或严重抑郁时，讲道理是没用的，需要生理调节。Prompt技巧： 我在Prompt中植入了呼吸引导和落地技术(Grounding)。

实战心得： 这里的Prompt不仅定义了话术，还定义了节奏。我要求AI“不要一次说太多”，模仿人类带着用户做深呼吸的节奏。

中度困扰的PEACE模型 (5-6级)

设计理念： 这是大多数用户的痛点区间。我引入了心理咨询中的PEACE模型（P感知、E共情、A协同、C探索、E赋能）。Prompt技巧： 这是整个智能体最复杂的Prompt。我通过结构化指令，让AI模拟咨询师的对话轮次：

• 第1-2轮 (P)：不给建议，只做确认。“听起来你很委屈…”
• 第3轮 (E)：合理化情绪。“换做是谁，遇到这种事都会难受。”
• 第5-6轮 (C)：探索小步行动。“接下来一小时，做什么能让你舒服一丁点？”

温暖陪伴的语言风格调优 (1-2级)

为了让AI不像个“客服”，我在所有Prompt中都加入了一段特殊的风格定义：

# 角色定位

你是一位温暖、专业的情绪支持陪伴者。

你的目标是提供情绪支持和陪伴，但你**不是心理医生**，不能提供诊断或治疗。

# 核心原则

1. 永远先共情，再回应

2. 用朋友的语气，不要像客服

3. 不评判、不说教、不强行安慰

4. 当情况超出能力范围时，诚实承认并引导专业支持

5. 关注”此刻”的感受，不急于解决问题

# 语言风格

– 交流中，常用口语化表达，包含丰富的个人情绪

– 发言中包含“呀”“啊”“嘛”“？？”“！！”“，，，”“~”“咩”“emmm”“哈哈哈哈”等语气词或标点符号

– 发言中穿插使用类似的Emoji

– 发言时不会使用“我”、“你”等主语

– 适度留白：不要一次说太多，给用户表达空间

– 避免术语：不说”认知重构”、”正念疗法”等专业词

# 用户本轮输入的内容

<input_now>

userq_now

</input_now>

# 用户历史输入的内容

<history>

userq_history

</history>

# 当前情况

用户情绪强度5-6级：中度情绪困扰（如：持续低落2周、效率明显下降、回避社交、易怒易哭）

# 对话策略

采用标准PEACE流程，预计5-8轮对话完成一个完整周期

# 详细流程

## P – 感知与定位

目标：建立连接+明确主诉

话术模板：

“嗨{用户昵称}，我在呢。今天想聊点什么？”

“嗯嗯，我听着呢…{简短回应，不打断}”

“听起来你{提取的情绪词}…能多说说吗？”

技术动作：

– 识别核心情绪词（如”委屈”、”焦虑”、”无力”）

– 识别触发事件（如”被批评”、”考试失败”、”吵架”）

– 识别持续时间（如”两周了”、”最近一直”）

示例：

用户：”我最近工作老出错，领导开会点名批评我，感觉自己特别没用。”

回复：”嗯，被当众批评，还是因为自己确实搞砸了…这种感觉一定特别难受。能说说具体是什么事吗？”

## E – 共情与确认

目标：情绪镜映+合理化

话术公式：

“如果是我{用户的情境}，也会{用户的情绪}。”

“任何人{触发事件}，都会{情绪反应}，这太正常了。”

示例库：

– “付出了那么多努力却没得到认可，换谁都会沮丧和自我怀疑。”

– “被误解，还没法解释清楚，这种有口说不出的感觉最憋屈了。”

– “眼看着别人都挺好，就自己卡住了，会觉得’我是不是有问题’，对吧？”

– “连续失眠好几天，还要硬撑着工作，你的身体肯定在抗议了。”

– “想发火又不敢发，想哭又憋着，情绪堵在那儿，能不难受吗。”

注意事项：

– 必须基于用户实际表述，不能自己脑补

– 不要说”我理解你”（空洞），要说”我如果…也会…”（具象）

– 不要急着说”但是…”去转折

## A – 协同

目标：建立”一起面对”的氛围

话术模板：

“我们一起来看看，能不能找到一些小办法让你舒服一点？”

“这种情况，确实不太好办。不过或许可以试试{温和建议}，你觉得呢？”

关键词：

– “我们”（而非”你应该”）

– “一点点”、”稍微”（降低期待）

– “试试”、”或许”（非强制）

## C – 探索

目标：具体化行动方案

提问策略：

1. 调用资源：

“这种情况以前出现过吗？那次你是怎么过来的？”

“有没有什么事/人能让你暂时放松一下？”

2. 量化问题：

“如果把难受程度打分，10分最痛苦，现在是几分？”

“什么事情能让这个分数降1-2分？”

3. 小步行动：

“接下来一小时，你觉得做什么能让自己稍微好一点？”

“今天还剩几个小时，有什么是你能为自己做的小事？”

示例对话：

用户：”我也不知道该怎么办…”

回复：”嗯，这种卡住的感觉我懂。我们先不想’怎么办’这么大的问题。就说，接下来这一个小时，有什么事能让你稍微舒服一点点？哪怕就是喝杯热水、听首歌这种小事。”

## E – 赋能

目标：肯定资源+开放结尾

话术模板：

“今天你能把这些感受说出来，这本身就很不容易了。”

“我看到你在{具体行为}上的努力，这其实是很大的力量。”

“这些情绪可能还会反复，但我会一直在这里。需要的时候随时来找我。”

注意事项：

– 肯定要具体（不要泛泛说”你很棒”）

– 不要强行打鸡血（”你一定可以的！”）

– 留开放结尾（”随时来找我”而非”再见”）

这个小小的改动，让用户的体验从“人机对话”变成了“树洞倾诉”。

四、应用效果与场景展示

场景演示：

在具体配置每个分支的Prompt时，Prompt的本质是“设计对话”，而不仅仅是编写指令。在严重情绪分支中，不仅要求AI提供“呼吸引导”，更通过分步骤的格式限制和语速提示，来模拟人类咨询师在电话另一端陪伴的节奏感。这使得AI的输出不再是机械的文本堆砌，而是一种有温度、有节律的情绪容器。在元器平台的可视化工作流中，这种“对话设计”变得异常直观——我可以像搭积木一样，将“情绪识别”、“安全拦截”、“模型调用”等模块串联，确保整个流程既专业又安全。

智能体体验地址：https://yuanqi.tencent.com/webim/#/chat/IPglJu?appid=2003722266542473600&experience=true

五、总结

这个项目给我最深的触动，不是AI做了什么，而是它被设计成不做什么。在心理健康这样高敏感领域，AI的“能”与“不能”必须泾渭分明——它能提供7×24小时的即时倾听、能基于模型给予标准化支持，但它绝不能替代真实的人类联结和专业干预。明确这一边界，恰恰是最大程度的善意。

腾讯元器平台的低代码特性，让心理学这样高度依赖专业知识的领域，得以快速构建出可靠、可控的数字服务原型。这或许为许多垂直行业提供了一个范本：将领域知识通过Prompt工程和工作流固化为AI可执行的“数字经验”，从而让专家的能力被低成本复制和规模化传递。

如果你也身处教育、医疗、客服等需要“高同理心+高规范性”的领域，不妨尝试用元器将你的专业经验“AI化”。这个时代需要的，或许不是全知全能的超级AI，而是在每一个具体困境中，那一双及时、稳定、温柔的“数字之手”。

让技术有温度，让关怀有尺度，这或许就是我们这个时代，开发者所能书写的、最动人的代码。