国内三大主流民宿预订平台:途家、木鸟、美团测评,看完这篇就够了!

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民宿是一个非标低频消费品,对不常住民宿的用户,可能会存在信息不对称的问题。这种时候就需要一个第三方平台来保障交易安全,确保服务体验。那么,如何选择合适的民宿平台呢?本文作者途家、木鸟和美团这三个平台进行了测评,一起来看一下吧。

首先来说说为什么要用预订平台预订民宿。

其实现在预订渠道有很多,主要有民宿预订平台、OTA、民宿品牌自营三类。

近年来随着民宿市场的发展,住民宿也变得越来越普遍了,但民宿是一个非标低频消费品,对不经常住民宿的用户而言,对品牌民宿的了解不多,存在信息不对称的问题,势必需要一个第三方的监管,化解“信任危机”保障交易安全,确保服务体验,这都是平台应该承担的责任。

民宿预订平台和OTA都是第三方平台,但又有区别,由于民宿供应链扩张较慢,携程、飞猪、同程之类的OTA民宿预订业务起步晚,为了迅速扩充业务品类,直接与民宿预订平台达成分销合作。

但在这种情况下,因为OTA内部业务板块侧重力度不同,对民宿模块关注低,所以民宿服务的精细化运营程度低,造成管理维护不及垂类平台等现象,对用户也造成了一些风险,容易造成权责不明的问题。

因此,对用户来说,使用垂类民宿预订平台预订民宿会更有保障。那么该如何选择适合的民宿预订平台呢?

本次以目前国内市场占有率最高的三大平台:途家、木鸟、美团为分析对象,分别从房源覆盖情况、平台使用情况、用户增长情况三个大方面测评每个APP的优缺点,进行综合测评。

一、房源覆盖情况

1. 分类及数量

民宿主要就分两大类:城市民宿和乡村民宿。

①城市民宿

城市民宿大部分是选择在繁华热闹的地方,附近配套齐全,交通便利,多数会离城市的景点比较近。通常这样的民宿是外地游客来访第一时间了解这个城市文化的一种方式。闹中有静,静中有闹就是这种感觉。

②乡村民宿

乡村民宿的风格会有很强的当地特色。乡村保留了大量乡土气息、田园风光和民俗风情,蕴含了尊重自然、遵循规律、崇尚道德的哲学思想和人生价值,不仅是体验独特的自然风光,更是体验深厚的历史人文底蕴。

从分类来看,其实三个民宿预订平台现有房源仍然以城市民宿为主,乡村民宿潜力大,但受限于配套设施的建设,还需要较长时间的发展。

但总结而言,不管是城市民宿还是乡村民宿,特色都是频繁出现的一个词。民宿的特色化即网红民宿的发展成为各家平台的焦点。从特色化房源来看,木鸟民宿早在2019年之前就一直在宣传其网红民宿;途家民宿的房源则在与携程合并后出现瞬时增长,多以公寓为主,特色化内容较少;美团民宿主打年轻趣味,网红民宿也是其重点发力的方向。

从数量来看,公开数据显示,途家民宿海内外房源数量为230万套,木鸟民宿为135万套,美团民宿为70万套,途家>木鸟>美团,途家的房源量占优,美团民宿的房源量差距较大;但从特色民宿来看,木鸟民宿和美团民宿发力网红民宿较早,投入较多,以90后和00后为主的民宿主流用户更容易在这两个平台找到心仪房源。

2. 服务质量(标准化)

我们在挑选民宿的时候,除了要看它的特色,服务质量也是我们要重点考虑的因素。

从提出时间来看,木鸟民宿对标准化的探索要早于途家和美团,很大概率上,着手较早的木鸟民宿在服务质量上会更有保障。从评价标准来看,除木鸟民宿打出对标四星级酒店的四木房源概念之外,途家和美团的钻级民宿和臻选房源并没有统一的对标标准,可能会有用户出现途家的三钻房源与美团臻选房源谁更好的疑惑。

3. 价格

说起价格应该是很多人比较关注的,这里以几家笔者比较喜欢的城市品牌民宿为例,汇总一下三家民宿预订平台的价格。

从价格来看,一直宣称低价的美团民宿在品牌民宿的表现不佳,仅杭州一家民宿价格较低;途家民宿有2家,木鸟民宿有5家;对比而言,用户在木鸟民宿平台上更有可能享受最低价,不过看好心仪的民宿之后最好还是要货比三家,对比下入住当天的价格选择合适的入住。

二、使用体验

受用户欢迎的APP的特点,站在用户的角度去反推,这个思路就很容易看出来结果。

无非就是这个app操作起来如何,占用内存大不大,性能如何,干扰信息是否多,符不符合自己想要的视觉体验。

从TestBird白皮书上面也有详细归纳和数据基础,在性能测试的角度再去看这些问题: app启动难,加载慢,不流畅,耗流量,占内存,耗电快,影响设备运行速度,卡顿,闪退,无反应,这些都是用户很难接受的,这样的用户体验可想而知。

1. 安装内存

Canalys 近期发布报告称,2022 年第三季度中国大陆智能手机市场前五大厂商如下:vivo 出货 1410 万台蝉联市场第一;OPPO(包括 OnePlus)出货达 1210 万台,上升至第二;荣耀市场第三,出货 1200 万台;苹果以 1130 万台的出货量位居第四;小米出货 900 万台排名第五。从销量来看,安卓手机仍然是中国大陆用户使用主流。

(数据来源:点点数据安卓信息)

从应用市场三个APP最新版本安装包大小来看,安卓市场安卓包排序为途家民宿>美团民宿>木鸟民宿,木鸟民宿的安装包更小。

综合来看,APP在更新迭代过程中,因为功能越来越丰富,安装包也会越来越大,比如途家和木鸟的视频看房以及轻社交功能;Android端安装包内存越小,可能所占的运行内存会更小一点,木鸟民宿安装后或对用户更友好。

2. 打开速度(仅代表笔者本人操作:同一网络环境同一手机)

笔者用自己的手机在同一网络环境下测试打开速度,木鸟民宿5s<美团7s<途家民宿10s,木鸟民宿的打开速度最快,或许与笔者使用安卓手机有关,木鸟民宿的运行内存较小的缘故,给笔者的体验感更好些,当然,2S的差距其实如果不是笔者使用秒表,木鸟和美团几乎感受不到差距。

三、应用市场数据对比

iOS端是目前统计相对清晰且公正的数据来源端口之一,故笔者引用第三方平台七麦数据的iOS端下载相关数据作为对比依据。

从旅游类应用榜单来看,木鸟民宿的排名稍高于途家民宿,美团民宿的排名差距很大。从下载量来看,木鸟民宿最高,途家其次,美团相对少一些,但三家差距并不算大。

从评分来看,木鸟(5)>途家(4.9)=美团(4.9),如此来看,木鸟的用户反馈最好,而途家和爱彼迎则持平,可能与木鸟的用户体验好、特色化房源较多有关。

各家APP在应用市场排名、评分和下载量,可以在一定程度上反映该平台的新增用户量、综合口碑,以此来评估该民宿平台在用户中的反馈及发展走势。

总的来说这次测评下来,其实三家差距都不太大,你订民宿更喜欢用哪个呢?欢迎讨论。

本文由 @雨后伊晴 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 我没钱,定不起民宿—出去玩都是睡桥洞的

    来自广东 回复