美团酒店民宿业务在徐州市场的青旅布局展现了其本地生活服务的深耕策略。本文通过深度体验报告，剖析美团如何通过会员体系、精准流量分配和高效客服系统，在经济型住宿领域建立竞争优势，同时揭示其在商家监管与会员运营中面临的挑战。从苏超热点追踪到用户分层运营，看美团如何应对消费降级时代的市场变局。

本文是对美团的酒店民宿（江苏省徐州）功能中青旅进行了深度体验后的报告

一、基本信息

二、产品信息

产品类型：o2o平台

公司简介：美团是一家科技零售公司，美团始终以客户为中心，践行用科技让大家生活得更好

产品slogan：美团App是中国领先的综合生活服务平台。通过美团App，用户可以方便地享受到包括美食、外卖、酒店、旅游、电影、医美、商品零售等在内的一站式生活服务。在AI出现之后由“美团，美好生活小帮手”改为“用美团，都安排”

体验的功能列表：酒店民宿 售后客服 用户评论 会员体系

三、市场分析

从政策倾向、技术发展、经济与社会环境的变化来阐述行业环境。

1. 行业环境

• 技术：AI技术出现，带来了新的增长点
• 政策：在徐高校的组织架构大调整，有政策对市场经济进行监管。携程被监管单位以垄断的名义调查、拼多多、小红书相继被人民日报点名罚款。平台需要积极应对
• 经济：苏超的出圈，京东、淘宝对美团本地生活业务的抢占
• 社会环境：消费降级，人均可支配资源变少，自23年疫情的封锁结束，人可以在城市间自由流动了

2. 市场规模

美团app在小米应用商城的下载88亿次，目前国内主流的app活跃情况如下

（数据来源网络）

市场竞争

由腾讯出资，美团、淘宝、京东历经了外卖补贴大战，具体体现为以微信为容器，京东向美团发起挑战，通过发放优惠券的形式让用户自行选择喜欢平台的优惠券。美团的优势在于拥有自互联网进入中国时期就积累起来的强大的线下地推铁军，这部分团队转维系本地生活的商家有经验优势。关于骑手，美团的骑手对最后1公里的路线较为熟悉。京东，京东CEO发给骑手的一封信以及通过给骑手交社保的方式吸引骑手加入京东，并且争取用户的好感。淘宝，淘宝之前一直没有做本地生活相关的业务，目前也推出了闪购功能。

美团经营情况

由于外送行业竞争持续加剧，于2025年第三季度，美团核心本地商业分部的经营溢利同比大幅下降

（数据来源美团官网）

销售及营销开支由2024年同期的180亿元增加90.9%至2025年同期的343亿元……主要由于业务发展以及为应对外卖行业的激烈竞争而不断调整业务策略，导致推广、广告及用户激励的开支增加。

由外卖大战补贴引发的连锁效应，酒店民宿的商家在平台上也会有更多的流量倾斜，用户可以获得优惠券、折扣。

美团的本地生活业务中“低星酒店”（经济型、民宿、青旅）是其优势领域，过往财报曾披露低星酒店间夜量占比超过80%。

此外，财报中提到了会员体系相关的内容。“经过六个月的迭代，已取得不错进展。通过上新多个本地生活服务品类的会员权益与专属活动，我们大幅提升了会员的用户心智和交易频次……升级后的‘美团会员’体系支持了用户拉新、流量运营、交易增长和品牌营销等关键领域的增长，同时有效促进了不同业务和消费场景之间的交叉销售。”

这一点在笔者的日常使用中也能感受到，平台的会员可以在入驻旅店时享有平台权益.平台扩大了用户结构优势：核心用户规模同比稳健增长，更多中低频用户向高频转化。他们的消费频次和黏性均提升，消费场景也更多元。

徐州市青旅市场

徐州市苏宁广场是徐州的购物旅游中心，周边有1818美食广场，苏宁广场、金鹰商场、金地商都、地下古城等景点。交通便利地铁公交均有站点，徐州市苏宁广场附近美团青旅排行榜前几家的床位数如下

（数据来源：美团，笔者结合实际入住情况进行统计整理）

建议关注美团商家版内这些旅店在苏超徐州主场期间的入住率、25年国庆载客量、26年元旦载客量等数据验证平台运营策略以及分析平台的营收情况。

四、用户分析

1. 用户人群

美团app的主要用户是年轻用户，30岁以下占比超60%。其中青旅的用户群体以如归系列（久玖自习室、闺途女生青旅民宿）青年旅社为例。

玖玖自习室系列品牌是江苏省优秀大学生创业项目、徐州市优秀大学生创业项目

1）以大学生群体为主，有来徐州就业面试的找工作大学生、有离校后考研/考公/考试的考生，由于已经不能在再学校住，晚上在旅社住宿，白天在如归旗下的自习室学习、自习。

2）来徐玩的预算有限的游客

3）长期居无定所的40岁左右的社会边缘群体，只能选择住青旅

2. 用户画像

• 主要群体：使用美团进行订购青旅的男女都有，年龄在20-30岁为主，消费能力不强
• 兴趣分布：求职、就业、自习、美食、游戏、互联网上的泛娱乐，是互联网app如抖音、小红书、大众点评、得物等的活跃用户
• 其他群体：40岁左右，城市中低收入群体，几乎不消费
• 兴趣分布：电视剧、美食、社会新闻

3.用户住旅店的决策链条

用户信息：财务工作者，女性，关注细节。

临近节假日，计划出游地点，在小红书、抖音等搜集徐州游玩信息，得到苏宁广场附近美食很多。该用户手机里装了哪几款app不详，猜测可能会在美团、同程、携程等平台找苏宁广场附近的青旅，看评价，给各旅店打电话询问选择一个有好感的，下单。下单后，来到青旅，经过前台转化，用户看到青旅的好评返现宣传，打开美团，进行好评。如果有问题，有可能会跟青旅前台的微信沟通联系，也有可能通过美团客服联系。如果很满意，视用户习惯，进行口头传播。上小红书、抖音、大众点评等平台评论讨论。在微信跟朋友交流旅行体验等。

4.用户使用场景

1）目标用户1：自习室备考的二战学生

典型使用场景：在楼下自习，备考紧张时无法回家，在附近的找一个青旅住。如果用户是通过美团团购的自习室券，加上自习室内对用户的引导，用户选择美团下单订购青旅的概率更高。自习室的同学的经验以及他们的话语对这类学生行为也有影响。

2）目标用户2：在徐周边地区来徐面试的求职者

如

典型使用场景：金九银十的招聘旺季，收到来徐面试的通知，预订在徐住所，是否选择美团作为下单的app取决于用户在下单动作前脑内想法以及过往各大app建立起的用户心智以及用户的使用习惯。

还有用户身边人口口相传的影响，用户身边的人说的高频词当中美团出现的次数越多，身边人的推荐和用户观察到的过往订旅店的动作对用户的下单动作有影响

3）目标用户3：来徐州玩的游客（单身为主）

典型使用场景：苏超爆火期间，有了来徐游玩的意愿，25年7月有一场徐州和南通的比赛在奥体中心开踢，刷抖音/小红书/朋友圈刷到了徐州游玩的帖子，来徐州打卡网红景点。需要选择住宿地，打开手机 点击美团，下单。

其中在用户有了来徐打卡的意愿之后，如何让用户在各大app中选择美团下单，是美团与其他竞品app的重点需要关注之处

五、产品分析

关键功能一：会员体系模块

使用体验：美团的会员体系以用户在美团上消费的金额区分黑金会员，推出了以下功能，生活能用得上，也有惊喜感

（美团黑金会员）

关键功能二：美团客服

使用体验：通过这一段时间的京东、淘宝、美团的跑腿来看，美团的骑手更为专业和尊重用户隐私。京东的用户入口深，笔者对于京东的心智还停留在买正品家电上京东。淘宝的首页功能太多，观感不好。美团的用户至上的理念能够贯彻到一线（比如客服）

对比淘宝的客服，淘宝客服在用户反馈时，解决和跟进的程度不深，基本是AI智能回复，反馈了之后就没有后文了，不知道是公司这样设计的，还是上级的政策贯彻不下去出现的情况。美团的客服智商情商在线，尤其是大客户销售的客服，善于协调各利益相关方的目标，并有效地传达信息，既是信息的收集方，也是信息的传递方时，能够以用户视角，传递用户需要的以及符合企业价值观和社会规范的信息给用户，并能够根据用户的生活习惯调整反馈的方式（如每次沟通后会分析用户方便接电话的时间和习惯接受信息的方式：短信、美团平台、还是语音电话），能够让各相关方提交同步信息，也能知晓事件进度。

（客服处理进度）

六、总结

从优势、劣势、机遇和威胁等角度，对该产品进行整体总结：

1. 亮点

美团平台对由AI、苏超、外卖大战带来的技术变化、热点动态、市场竞争有很灵活的应对策略，对市场的变化十分敏感，平台的基础功能建设很完备和强大，过往的功能设计和员工能力为应对变化提供了坚实的保障。

• 对目标用户的精准定位：从外卖到低星旅店，美团平台对app的核心用户群体定位的十分精准，以30岁以下的少年中青年为主
• 流量倾斜与热点追踪：酒店民宿的流量倾斜机制为青旅商家提供了曝光度，解决了平台用户的住宿需求，用户满意度高，下单意愿强，平台收入多；商家客流多盈利多，平台的抽成多。对苏超营销热点跟进得很快
• 会员体系：会员体系设置的设置能够把普通用户转化为高频忠实用户。
• 客服服务：售中售后的客服服务高效人性化地处理笔者在入住时出现的情况，笔者对服务的满意度可达5星（5分制）。

2.不足

1）商家监管

由于美团是一家互联网公司，对线下商家的培训与监管的投入较少，导致用户在下单后的最后1公里环节容易出现平台接触不到的地方，如商家的服务不到位影响用户休息。

2）会员体系运营

会员体系中的迪士尼乐园相关的运营，各团队有不一致的地方，前期会员有购票优惠，临近26年1月，平台又出了迪士尼联名活动，非会员也可以享受折扣。据小红书上的零星反馈，有早期购票用户不满意了。

3. 建议

保持现有的流量算法机制，保留这期间的运营团队，维持会员体系的运维，注意新晋为会员的新会员的首次体验以及服务，保持客服的人性化与优质服务，这是美团与京东、淘宝等的最大核心竞争力与差异。

如果后续有资金，可以考虑对商家进行不定期的培训与抽查监管。