编辑导读：做产品是一个很复杂的过程，他需要综合考虑用户的需求，也会受到产品经理本人的认知局限。同样一个产品统一时间不同的人解决，一定会有不同的结果，以及不一样的知识用不同维度和方法处理过程。本文作者将以抖音为例，分享自己从中获得的一些关于产品的感悟，希望对你有帮助。

在忙碌的工作生活中一定要抽出时间，思考自己产品应该是该去帮助解决客户核心问题，能够激发，客户情况，让客户爱上、喜欢、离不开等你的欲望。产品人要想成为“武林高手”，练就绝世武功，就多思考，多实践，多创造、拥抱甚至改变大众观念，前提必须找到适合自己，练就一身本领傲视江湖！

今日拜读了樊登老师讲解的《认知盈余》，发现自己从事的新媒体行业内容运营的一切实现，都来自盈余的认知力，才会有创意，才会有趣味，才会有认同，才会有现在短视频崛起的时代。

用书中原文解释“认知盈余”，从自由时间说起。当社会步入工业化，生产效率大幅提高后，人类开始有了自由时间。一个受过教育或有特殊技能的人，如果适当利用这段自由时间，即可产生不弱于工作时间的价值。

衍生出我的观点就是：认知水平决定了你产品的高度和广度。同样一个产品统一时间不同的人解决，一定会有不同的结果，以及不一样的知识用不同维度和方法处理过程。

一、学语是从看图说话开始的，所以抖音为什么这么火

我们绝大数人，从咿呀学语开始，渐渐学会理解这个世界，都是从一张张文字卡片开始的。组成抖音视频的，其实就是一张张图片组成。

人们对于文字的理解总是会带给人的反馈是延时的：你得先识别文字本身，理解语义，上下文联想，最后你才能得出一段文字的含义；而短视频是带来的感受即时的，它没有阅读成本，能通过视觉和听觉，就能给用户带来更加深刻和即时的情绪上的变化。

所以我们的产品总运用各式简单的图标，回到底层情绪来看，是因为人们比起文字本能地更能理解简单、直接的图像。

其次，短视频的创作门槛比写文章低，许多人其实是不擅长写长文章的，但是你让他用手机拍一段视频，这是一件很容易就能做到的事情。

最后是因为当代人的心智提上去了，这时代的人们的观念正在逐渐开放，更加乐于表达自己，短视频当然就能使更多人参与进来。

二、为什么聊抖音，抖音让我们学会了什么？

其实抖音只不过是利用人性的某些特质创造出来的一个产品，利用各种算法：视觉停留技术、推荐算法、分类标签、机器学习等，形成一个优质的“推荐管”、“高级推销人员”，将你喜欢的内容不断推荐在你手机。

我们产品人尤其要注重在产品专业路线上深耕，特定领域的产品架构和设计，具备产品业务模型的抽象和搭建，专业技能熟练，项目经验丰富，具备独到的产品视野。

那不是不产品人不用重视产品基础功能，公司主要业务，公司战略，回归商业本质；整日研究客户心理，玩算法，套路的？可以准确回答，你迟早会被公司劝退。现实是，不是每个人都能成为乔布斯、张小龙可以一己之力去说服别人投我们的产品。

幸运的是我们处在这个日新月异互联网+时代，不乏有我们这群想要改变的人，不能像“抖音”、“淘宝”、“京东”等改变人们的习惯产品，但也可以通过改变自己，思考、练习、创新，在工作中一次两次三次……在无数次的打磨中，不知不觉练就一颗产品的心。下面是我日常会问到自己的问题，仅供各位参考：

• 设计的功能是否满足了需求？
• 这个设计是用户的首选方案吗？
• 用户选择使用这个功能有成本吗？
• 这个功能会给用户带来风险吗？自己设计的功能是否有漏洞？
• 是否对用户群体特征的把握不够准确？
• 产品的买点是什么？

面对产品我们该如何思考？C端和B端，G端？品牌效益？

在我们的产品中，从需求来源的不同，分为C端和B端，G端。大体来说，C端业务，售后服务很轻；B端业务，售后服务更重；G端业务，不知道需求，摸索需求。

当然，肯定有也不符合这个论断，比如家庭宽带，只要连不上网，你就能打客服电话去投诉，当天就能派人上门解决，哪怕排查结果是插头掉了，他们也得走完服务流程。这种业务虽然是民生保障服务类的，但你不能否认这是个消耗挺大的C端业务。

为什么售后服务会单独拉出来做对比？有两个因素，一是客群差异，二是客户转移成本，三具有代表性。

相对来说，C端业务的客群更大，B端业务更小，G端急需转型——【企业】肯定没有【个人】数量多，【政府】急需信息化。

C端：客群大，是否就意味着选项多，那我的精力应该放在寻找更多客源，更快完成交易，攫取更多的利润；而不是只盯着眼下这一亩三分地，吃力不讨好地去搞各种售后建设？但我们应该是更多的追求者特点客户，而不是寻求多种不同客户需求，如果为了某些特殊癖好的客户，得罪了一帮人，得不偿失，所以产品需要考虑是否满足绝大数客户的需求。

B端：客群小，意味着短时间内没得选，为了能占住市场，你必须得提供更全面的服务，而且还得随时准备升级，因为竞争对手也会模仿你的动作。除非市场天花板已经出现，竞争对手也越来越多，我才会把心思转移到服务上，在存量市场里，通过服务来赢得口碑。

在B端业务中，各家厂商为了能在某个垂直领域实现“赢者通吃”的理想，往往会针对业内标杆客户提供各种优质的售后服务，因为只有这样才能培育出好的案例来影响更多客户。而且客户对产品、服务的高度认可和深度依赖，会导致一个新的影响因素出现——转移成本。

G端：政府办公信息化率低，意味着日常办公效率低，出现“办一个证件需要跑多地办理”现象，导致自上而下，自下而上层、横向或纵向各项政府推动效率低。

无论是To B，还是To C，还是面对To G，无论是公司层面还在产品人在面临新选择的时候，只要利益差的不是很大，大家习惯性会选择熟悉的产品或服务——买东西嘛，尽可能买熟不买生，毕竟建立信任是个很花精力的事情。

所以就需要提到本文最后一个核心的东西，品牌效益，我们在做产品的时候，需要建立属于自身企业、产品的核心的IP，尤其是B端业务，比如一套软件的采购、部署、维护，都需要投入相当的人力、时间、精力，这个成本算下来，根本不是合同上签的那几万、几十万能抵得了的。

比如小米家电、得力电器、美的电器等产商，本身没有很多的体量去生产电器之列产品，其他的制造产商又没有自己的品牌IP，与小米等产商通过挂牌的形式，贴上品牌，然后卖出，不仅提高了自己的销量，也提高了小米等产商的品牌效益。

所以，这一点也是很多厂商积极投入打造IP的重要原因之一，打造最强IP,比打造一座超级制造工厂更难。除此之外，厂商还会故意设置一些门槛，让客户的转移成本更高，以此来绑定客户、挤走竞争对手。

接下来的商业竞争中，品牌影响力，越发成为一家企业的护城河之一。

三、结语

想要成为一个合格的产品人，我们应该严格要求自己，不断的磨砺自己的技能，产品的感觉，用心体会客户需求，不要觉得太复杂就不去做，太简单不让其更简单……

人的潜力是没有边际的，所以产品会做的越来越好，引用戴森老爷子的语录：“曾经对我爱答不理，如今让你高攀不起”。不过，希望还是按照下面的步骤，循序渐进，一口吃不了一个胖子。

1. 由浅入深，循序渐进
2. 坚持经常，持之以恒
3. 不怕苦累，不畏困难

最后送给大家一句话：“给自己充足的时间沉淀和历炼，达到你最终的职业规划目标，然后按照这样的路径坚持，你最终就能活成你的。”

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