监控员工的另一面,是管理无能

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编辑导语:你有感受过时时刻刻被监控的滋味吗?你的公司会通过监控系统试图掌握员工?这篇文章分成四个部分,详细阐述了监控员工的另一面,是管理无能的表现,一起来看看。

这年头,有很多“职场劝退指南”。劝退理由包括但不限于:工资低、加班密、前景没、领导爱PUA……

但如果让我列,我肯定会加上一条——办公室内安装“行为感知系统”。但凡装了该系统的,那都是数字圆形监狱。圆狱里面没有“人”,只有工具——人,也是工具。

一、“行为感知系统”的本质是AI监视

跟着新闻长知识,之前国美通报员工摸鱼的新闻,就让人们知道了:在网管监控系统面前,自己可能随时在裸奔。你上班上了什么网站、刷了多久视频,统统逃不过那些ITSM服务管理软件的眼睛。

如今的“监控员工离职倾向”风波,又给很多人科普了一个词:行为感知系统。说真的,刚看到“行为感知系统”几个字时,我脑中回旋的,是之前看过的那个段子:

“过年回家,怎么把活动说得高大上一点?”

“比如呢?”

“打麻将。”

“多人组织传承国家传统文化交流会。”

“去喝酒吹牛呢?”

“研究乙醇催化生物体神经激素分泌反应后的语言艺术。”

“去打扑克呢?”

“国际级工艺品54分排列组合最佳拼接研究会。”

“那去烧烤呢?”

“探究人类返祖式烹饪行为实践作业。”

“那去相亲呢?”

“为促进族群基因传承所做出的的初步社会行为。”

“那去亲戚家领红包呢?”

“启动流动式小型经济圈定向扶持发展计划。”

全是话术。说得很高大上,做的事嘛……都不好意思讲。

按照系统开发者深信服的说法,他们这是“离职倾向分析装置、设备及存储介质”。

它需要先部署上网行为管理系统,做内网上网审计,再将相关数据导到行为感知系统,对个人进行离职倾向分析。

说人话就是,你上班期间若上了招聘网站,访问次数、申请职位详情、聊天关键词、简历投递次数等,会被Leader和HR掌握得一清二楚。(插一句题外话:BOSS直聘、智联招聘、拉勾网、前程无忧的日活下滑时,没有一个“行为感知系统”是无辜的。)

当然了,它自称,还能提供泄密追溯分析(分析组织敏感信息和文件外发情况)、工作效率分析(分析组织的员工怠工情况)和事件感知(分析热门事件或敏感事件在组织内部的传播状况)等功能。

呵呵,包装得这么高端,别人就认不出你“网络监控”的面目了?

二、监视员工的企业“心术不正”

在正常社会里,是个正常人,都该对“监视”“揭发”“告密”之类的事情保持警惕。监视员工的企业,多半也不是什么正经企业——即便是上市企业,是行业头部。

体量再大,价值观内核是歪的,都难言“正经”。就好比,就算张三是高富帅,心里总想着“视奸”别人,那就是法外狂徒。帅亦不改其流氓本质。

可总有企业“心术不正”。员工可能离职?它们不是用“心(薪)”留人,而是用系统防着员工。员工上网摸鱼?它们不会反思管理考核方式,而是搞“AI查岗”。

本来是管理上该打的补丁、该补的功课,它们全甩给了技术。

你说,可以采用MBO(目标管理)理念,优化绩效考核工具;可以实行细粒度管理,提高管理“活性化”?对它们而言,都太费力了。不如就靠“AI监视”。

而某些网络安全企业也递上了“工具箱”。这些工具,名字都很“技术范”:上网行为风险感知分析解决方案,网络安全态势感知能力交付方案……

若只是针对内网或企业内部资产安全,防黑客、木马入侵,那无可厚非。

可现在的情况是,它们听起来是很先进:什么“覆盖监管侧和非监管侧的态势感知建设需求”,什么“解决了隐形水印跨媒介实时嵌入水印问题”……监控对象却动辄落在了“人(主要指员工)”身上。

扯上一堆牛逼轰轰的名头,干的却是帮企业监视员工的事,可不可悲?听到它们高调标榜的“用户无感知”,我都有些心里发麻。

三、不要给员工戴上“电子枷锁”

我之前曾在《新摩登时代》里写过:谁都不想被戴上“电子枷锁”,掉进“数字桎梏”。

试想下,当技术将我们置于一切皆可被监测的处境,那时候,我们首先感受到的,恐怕不是“元宇宙”般的刺激感,而是恐惧。恐惧的是,我们不仅失去了摸鱼的机会,更失去了基本的隐私。

或许有些人会说:我们哪还有什么隐私可言?这话对了一半。都说“Web2.0时代,数据即资产”,有些数据的另一面就是隐私。那些上网痕迹、活动轨迹,时刻在将我们暴露。

但我们不能抱着破罐子破摔的态度,把尊严跟隐私一块交代了。更何况,那些“AI监视”的渗入强度,比根据缓存文件、Cookie、历史记录等访问痕迹盗取数据的数据采集方式要高得多。

它会把探头伸进我们更隐秘的地方。在“窥伺之手”下探的过程中,它构建起了某种隐秘的秩序。

每日人物的《大厂监控风云》里说得很到位:藏在暗处的监控系统,搭起了一张潜网。很多人都感觉潜网存在,但谁来放网、操控、收网,却鲜有人知。

当我们面临潜网的时候,我们不仅在面对监控,同时也被卷入一场人、技术与权力的关系。技术赋予了潜网更深的隐晦性,它蛰伏在技术的脉络下,成为一种看不见的秩序,隐匿无踪,却无处不在。

这种秩序,会经常向人们发出口令——“监控系统 is watching you”。

四、监视员工走向了现代管理的反面

这类监视,无疑是种倒退。它反映了企业管理上的无能,更反映了价值观上的堕落。

这里的参照系,是面向未来的现代管理理念。

现代管理理念,必定是顺应人类进步趋势的:从大趋势看,与人类技术进步伴生的,就是强依附性劳动关系的不断松绑,是“中心化”企业权力架构的持续耗散。

从雇佣制到灵活就业,从坐班制到混合办公,从标准工时制到弹性工作制,从KPI到OKR……都可以置于“弹性、人性、活性”的框架下去审视。越来越灵活,是大势所趋。

这两天,携程宣布开始实行混合办公制,允许员工每周三和周五选择1-2天远程办公,就昭示了这点。

在国外,微软CEO纳德拉表示,混合办公模式将是这一代人的最大变革,而微软去年首次发布的年度“工作趋势指数”报告题目就是“混合办公:下一个颠覆性趋势——我们准备好了吗?”。

如果说,用工管理松绑是“向前走”,那企图将“AI监视”将员工绑在工位上或留在公司里,无疑是“往后退”,它只会越绷越紧。

而现代文明的价值面向,是越来越开放、松弛、有张力、有活力。

塔勒布曾说过,现代化大公司用高薪创造出了“新型奴隶制”。

那搞“AI监视”呢?“新型奴隶制”里的“新型”两个字都配不上。可以说,这就是一脚跨到前现代社会。

毕竟,现代社会的信条中,最起码的一条就是——要把人当人。

 

作者:佘宗明

本文由 @数字力场 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 一个组织的管理,洗脑和画饼是必不可少的,但是监视,吃相有点难看了

    来自中国 回复
  2. 这….老板格局应该放大,是老板无能了吧,不相信自己的员工

    来自山东 回复
  3. 还用预判吗

    来自上海 回复
  4. 员工们偶尔摸摸鱼还是可以的,搞个什么监控就太没必要了,格局小了

    来自广东 回复
  5. 时时刻刻监控员工,预判员工有无跑路倾向的公司,多少有点疯了!

    来自广东 回复