抵制超长预售,这届年轻人拒绝“花钱受气”

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编辑导语:从现货,到预售7天,再到预售15天甚至是30天和45天的超长预售,电商平台上商品预售的情况越来越受到消费者的不满和抵触,而在商家眼中,预售是抵御行业大环境风险的有效途径,二者之间的矛盾是否可以调和解决呢?一起来看。

“只要你抵制预售,我们就是朋友。”

90后女孩张鑫在微博、小红书、抖音之间快速来回切换,在各大评论区复制着这句话。她坚信,只要抵制预售的人越多,她们就能赢得胜利。

从现货,到预售7天,再到预售15天,张鑫觉得作为消费者自己在花钱找罪受,而不是“上帝”。终于,在遇到30天甚至45天的超长预售后,张鑫爆发了。在小红书上,和她有着同样想法的人有上百万,大家都饱受预售的折磨。

为了买到现货衣服,年轻人们不再沉默。他们自发形成抵制,希望改变预售的套路,不再做商家转嫁风险的“替罪羊”。#超长预售#相关内容在微博上阅读过亿热搜、小红书上500万阅读的话题热度,这届年轻人努力表达自己的不满。

但面对消费者的抨击,部分商家并不觉得自己是店大欺客,而是服装产业链上的弱者。“现在还有谁敢进现货,一套一个牢。商家也想卖现货,预售退货率奇高”,一位服饰主播告诉Tech星球。

在他们眼里,预售是抵御行业大环境风险最稳妥的办法。疫情以来,整个服装行业面临巨大的不确定性。要想活下去,商家们不得不采用轻资产运营的模式。

如此看来,商家抵御风险和消费者追求体验之间的矛盾似乎无法消弥。但开启预售的选择权终究是在商家手上,选择超长预售的商家们究竟是不得以,还是为了自身利益最大化而转嫁库存积压风险?

01 “奋起反抗”预售的消费者

春天的到来并没有让张鑫心情愉悦,而是陷入焦虑。早早安排好春游,但买的春装还没到。她打开淘宝、抖音的次数明显增多,为的就是看上个月买的衣服发没发货,30天过去了还没发货。

憋屈的张鑫打开小红书打算发笔记一吐为快。这个时候她才发现,小红书上“讨厌预售“的讨论话题都已经有超五百万的浏览。不止她是一个人,原来大家都饱受服装超长预售机制的困扰。

没有发起人,也没有导火索,但一场关于抵制“超长预售”的反击战,在各大社交平台悄然爆发了。

张鑫给小红书上所有抵制预售的笔记都点赞,增加话题热度。“我就想让所有人都关注到这件事,平台能出来整治下”,张鑫告诉Tech星球。

进入3月,拥有百万、千万粉丝的博主们成为了抵制浪潮里的主力,抖音上的美妆博主温仙女,因《奇葩说》而出名的冉高鸣都针对预售发声。“终于有大博主发声了,我们反馈不如你们有用”,KOL们的加入让普通消费者看到了希望。

在3月14日,“315”的前一天,新华社在微博等平台上发布了“揭秘网红服装店超长预售”的视频。看到“国家队”的加入,张鑫觉得之前的刷屏没有白费,消费者不再是孤军奋战。

事实也证明,他们的努力有了回音。在拼多多上,预售超过7天,一律不在平台优先展示产品。此前,抖音、淘宝也一度有过暂行规则,对于预售的商品不予优先展示。

实际上,预售制度一直都存在。之前更多是运用在JK制服、汉服等小众服饰中,或是羊绒大衣这类需要特殊面料的品类,亦或高端定制服饰。

服装工厂老板张远告诉Tech星球,预售本身没问题,有问题的是被部分商家滥用。“之前搞预售是为了制造噱头,也有的是为了测试版型,这些都是可以的。”

消费者反感预售也是因为其变成一种常态。“现在的网红店铺没有一个不是预售的”,张鑫告诉Tech星球。在抖音上,即使一件不过百元的纯色卫衣都需要预售期,拥有现货成了一种奢侈。

但面对那些精致的卖家秀图片,消费者们选择了接受从现货变成预售这件事,换来的却是越来越长的预售期。

“商家预售个几天,我都是可以等的”,张鑫告诉Tech星球,但在抖音上的吐槽视频里,“7天、15天我都能接受”,也成为大家的共同台词,部分网红店铺的预售期已经变成一个月甚至45天。

终于,消费者们不再继续默认所谓的规则,“奋起反抗”。

02 怕积压库存的商家

除了制造声量,客服成为消费者表达不满,以及和商家对话的渠道。“预售的衣服,粉丝一天可以催个好几次”,抖音主播李涵无奈地向Tech星球表示,“粉丝也没什么渠道,只能找客服反馈投诉。”

而客服的安抚并不能解决问题,投诉无果后,消费者们往往靠退货来表达立场。李涵告诉Tech星球,预售服装的退货率比现货要高很多,预售期超15天的衣服退货率甚至能达到90%。

但即使退货率居高不下,客服工作量翻倍,商家也依然会选择预售。相比消费者的怨声载道,商家更怕真正会拖垮自己的库存积压风险。

服饰已经成为直播电商里的大品类,尤其在抖音、快手上。无论是工厂还是商家,都认为直播是天然适合销售服装的渠道。

但随着竞争的加剧,以及直播本身的特性,商家需要靠快速上新和日播来吸引粉丝和维持流量。这就意味着,商家每周都要上新至少几十个款式,每个款都有至少三种尺码。若是继续用现货形式,商家的库存压力比在传统电商时代要大得多。

在服装市场,一件衣服从上市到成为尾货只需要15天时间,甚至更短。李涵告诉Tech星球,一件售价150元左右的衣服,变成尾货清仓时只值30至40元。而在一场数个小时的直播里,无论是商家还是主播,都无法精准预估销量。在极大的不确定下,预售成为商家最稳妥的选择。

浙江桐乡的服装工厂老板张远告诉Tech星球,无论是和头部还是中尾部商家,他们都采取备部分现货+预售的形式。

张远解释道,一般大主播在上新前都储备30%的现货,再让工厂储备30%的原料,另外40%便需要机动的生产周期。“头部主播一场直播就能卖上万单,其实超过了很多工厂的供应能力,打乱整个供货的周期,那生产真的就需要一个月时间。”

而对没有实力的中小主播而言,工厂的配合度也会下降。在订单量不多的情况下,他们也需要通过预售的形式做快速反应。

在张远看来,从生产端角度出发,7-15天的预售期都属于健康的状态,但超过15天的确属于滥用预售制度。李涵也表示,超长预售的本质还是资金问题,“没有实力,也不想前期投入太多,平台的回款周期都是在45天。”

此外,超15天预售期的商家,也是为了进一步降低退货率,将风险转移。

李涵告诉Tech星球,目前服装行业的平均退货率已经达到了50%。“很多消费者一款衣服会把颜色和不同尺码都买回来,最后只留一件,其他退货”,而为了店铺评分,即使收货超过7天,商家也会无理由退款。

设置超长预售后,商家不仅能根据数据把控单量,还能将利用时间窗口将退货进行二次销售,最大程度降低库存。

不止是商家,在疫情之后,服装工厂也变得谨慎。“这两年经济不好,很多工厂也不会备这么多现货,并且供应商不可能只给一家品牌供货,特别是一些好的货品更不会。”张远告诉Tech星球,“所以我们都会主动跟主播说,直接放15天的预售。”

“其实你有多少现货卖多少就好了”,张远表示。但面对直播可能带来一夜暴富的机会,没有人想错过。

03 工厂倒逼走向“快时尚”模式

在部分商家看来,预售对消费者没有任何损失。“现在有运费险,又可以无理由退货。预售也是提前告知,不愿意等可以不买。退货造成的影响都是我们来承担。”

在他们眼中,预售只是对抗平台的一种方式,但却忽略了最重要的消费者的购物体验,也引得年轻人将其反噬。

现在,为了弯道超车传统电商平台,抖音、快手都对商家审核变得更加严格,希望提高消费者的消费体验。他们对于48小时未按时发货的商家,会扣分处罚。

“有的时候就算有现货也会挂预售”,有商家毫不隐晦地告诉Tech星球,“因为现在随时可能出问题,你提前发货了,消费者还觉得惊喜。”

但消费者们对于超长预售已经没有容忍度。越来越多人开始呼吁回归线下,期望靠消费选择来重新夺回话语权,抵抗电商商家。

但是,对于商家而言,消费者的抵制依然不痛不痒。他们也并不担心用户的流失。

“线上线下现在其实是两批不同的人群”,张远表示。线下实体店现在更多承载的是体验、品质,而线上则是迭代快、性价比。“线下服装的溢价至少是3-4倍”,李涵也告诉Tech星球,“商家和消费者其实是双向筛选。”

服装对于年轻女性已经是“季抛品”,线下尽管需要等,但其他条件都能满足。“如果预售时间能控制在15天之内,还是可以接受的”,张鑫告诉Tech星球。

现在,“讨厌超长预售”成为一种“绝对”的正确,甚至成为抖音上新的流量密码。部分网红开始蹭流量,而非参与和改进消费者的体验进步。当有新话题出现后,超长预售的话题也将被淹没。

但在直播的形式下,预售短时间内可能将一直存在。而对于生产端,直播这一新的销售形式,会让供应链不得不开始拼快速反应能力。

“原来人家说,Zara这样的快时尚两周的快反周期,我们现在已经可以缩短到3-7天了”,张远告诉Tech星球,“类似T恤的通货,超过500件都可以三天交完。”

在杭州、广州等服装产业带聚集的地区,这类被直播训练出来的工厂越来越多。在直播间里,整个服装链条进入以前没有过的“快循环”:直播间每天不间断上新,消费者冲动下单,工厂赶工,下个季度继续追新款。

在快节奏下,性价比成为首选,而品质不是第一位。张远也承认,快返模式下,衣服质检要求也相对会放低。“大家都拼速度、追求快,衣服肯定会比实体店会有区别的。”

为了跟上如今整个销售渠道的变化节奏,工厂们也不得不去适应,让自己更有实力。“要想和大主播合作,需要稳定的资金能力”,张远告诉Tech星球。

即使张远的工厂已经是有极强研发能力,也稳定跟头部主播合作,但他并不看好现在工厂进入拼快速反应的阶段,“速度带来的是极致压缩,只适合通货,复杂、高级的衣服是不可能在这种模式下生产出来的”。

在他看来,供应链需要有沉淀的过程,再加上逐渐合规后,整个服装链条才能进入良性循环。而到那时候,超长预售也自然不会出现。

 

作者: 习睿,公众号:Tech星球

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 春天才几天,预售就占了45天。能理解商家,但是商家能不能也理解一下消费者呢哎

    来自广东 回复
  2. 能不能一起抵制超长预售啊别恶心人了行不行 等一件衣服的时间都可以做好几套出来了

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  3. 哈哈哈干得漂亮!早就看不爽预售了,零零后挺住

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  4. 有时候买预售真的很考验心态,买的时候很想要,等待的时候就逐渐失去耐心,然后申请退款

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  5. 预售真的超级烦人,很多产品预售着就没有结果了,浪费我们的时间

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  6. 超长预售赶紧消失行不行拿着顾客的钱生产,这算盘打得咔咔响啊

    来自河北 回复
  7. 空手套白狼,好事全让商家占

    来自天津 回复
  8. “讨厌超长预售”成为一种“绝对”的正确,我也不支持预售,这坏风气也不知道什么时候起的。

    来自广东 回复
  9. 真的很讨厌预售,我就希望拍完当天或者隔天发货,这样我的欲望也得到了满足

    来自江苏 回复
  10. 预售真的好讨厌,况且现在不仅仅是衣服开启了预售,连食物也开始了,等它到了估计也不想吃了。

    来自山东 回复
  11. 拒绝拒绝,大漏特漏,咱年轻人可不受这个委屈,希望预售消失在地球

    来自江苏 回复
  12. 预售滚出拆那好吗,没货就不要搞,预售是恶心谁呢

    来自江苏 回复
  13. 搞预售的商家滚出淘宝、京东、拼多多。越容忍只会越放肆,所以零容忍。

    来自陕西 回复