七天更新5回,这是流量刺客吧!

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#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

如果你的手机上下载了更多APP,那么每隔几天,你都能看见应用商城在提示你有几款APP需要更新。一些APP更新迭代的速度甚至超过了自媒体博主更新的速度,但是不是每一次更新都能获得用户的肯定。占用的体积大,流量多,现在的用户越来越不喜欢更新APP了。

早晨,床上。

睁开迷离的睡眼,找到挚爱的枕边伴侣——手机。

想随手看点有趣的东西,搞笑视频、财经新闻、时事早报、娱乐热搜……咱不挑剔,只要能让自己清醒一点,啥都行。

反正在这些软件背后,有成千上万的研发、产品、运营,每天琢磨如何吸引用户注意力——把我从被子里吸引出来的任务,就交给你们了。

然而,开屏弹出的,不是什么有趣的内容,不是什么令人振奋的消息,甚至连让人稍微清醒点的声音都没有。

只有一条升级提示,悬浮在屏幕中央,阻碍了我与视频的深情对望。

那你升级吧,我再睡会。

……

当我在检讨大会上,声情并茂的朗读出这段迟到检讨时,周围同事报以热烈的掌声,以及,同情的目光。

不过坐在会场正中的上司,却皱着眉头,看起来丝毫没能被我走心的报告所打动。

看情况不妙,我赶紧摧眉折腰,露出我在街边对着姑娘练了好几年的真诚笑容,小跑到上司旁边。想看看他面沉似水的表情中,藏着的到底是愤怒还是慈爱。

可走到近前,我的心被深深的刺痛了,他压根没有认真倾听我动情的汇报,而是一脸凝重的看着桌下的手机。

顺着他的目光,我看到了他的手机屏幕……哎,上司也是有苦衷的,他正在为公司生死存亡的大事而忧虑——今天星期四,但KFC软件有时候不更新就不能点单。

正所谓人是铁饭是钢,不摄取足够的能量,上司下午又怎么有足够的精力,去带领大家上市奔小康?

看着上司被困更新界面,进度条卡在25.6%迟迟不动,我悄悄退出了会议室——以免我口袋里也正在更新软件的手机,影响上司的WIFI网速。

然后,我默默回到了部门,跟那些有幸未出席检讨大会的同事商议:咱要不降低一点更新频率吧。软件总是更新,用户应该挺反感的……至少,咱领导好像就很反感软件更新。

一听这主意跟上司有关,这群从不迟到的积极分子,马上动了起来。

收集更新数据,调研网络反馈,用户1V1访谈,不过多久,就拾掇出一份关于软件更新问题的分析。

一、用户的烦恼

鉴于用户手机里的APP越来越多,市面上的APP更新频率越来越高。软件频繁的更新行为,已经给用户的手机、生活,带来了严重困扰。

无论是手机机能上,还是用户的肉体和精神上。

1. 机能上

1)更新,不代表稳定

但凡软件更新时,在更新日志中,都会表明自己的更新原因。

无论是在软件里面,还是在软件市场中,都可以找到。

甚至有些软件更新过后,会主动跳出更新说明弹窗,向用户介绍哪些功能做出了改进。

然而,其中也不乏这样的说明:

修复了一些已知问题,修复了一些BUG……这也算是产品方,为了提升用户体验,做出的努力。

但对于一些用户来说,原本没有接触到BUG,反而是在更新后,遇到了新的BUG。即使这个“新BUG”其实原来就存在,但用户也只会把问题归罪于更新。

而到了大版本更新的时候:本来使用正常的APP,突然提示不更新将无法使用。可更新之后,软件就出现了跳出、卡顿、死机等莫名其妙的问题。

也难怪很多用户高呼上当:

我说别更新,你非要逼我更新。

现在更新了,卡的要死,我把你删了,你满意了?

2)别想偷走我的流量

现如今,APP更新所需的流量,虽然不多,也并不见得少。

随便一个APP更新,几十MB,上百MB还是需要的。

单看也并不多,但加起来就不是一个小数字了。

毕竟,谁的手机里还没上百个APP?

而且,这几个G的流量,也只是把手机软件更新了一次。

一些软件,远比自媒体UP主们还勤快,做到了周更、日更,从来不咕。

若是在一个月内,把手机里所有软件的每次更新,都从不缺席的参与。

几十个G的流量套餐,也显得有点卑微。

3)大软件,大梦想,大吨位

当某个产品的流量提高时,经营者的目光,就不只局限于过去狭窄的用户细分。

为了让自家产品有前景、有空间、有故事,从而获得更好的变现、引资机会,经营者会从功能相关的领域延申,并朝着生态化方向发展。

比如,地图软件总会覆盖到周围的吃喝玩了,出行住宿。

比如,一些大厂软件的功能,多到令人发指,其中95%的功能,可能你都没有用过。

甚至还有小程序、秒开应用,把APP做成“大饼夹一切”。

当软件越做越大:

大的不只是定位,还有软件容量。

多的不只是功能,还有冗余数据。

几年前还惊为天人的128G,现在就是渣渣。

1T的手机容量,也没准会在几年后落伍。

莫非,你们是想效仿《绝地求生大逃杀》逼用户换显卡的典故,逼我换手机吗?

所以,还不想换手机、打算再战3年的用户,对天天弹出的更新提示报以反感,也是理所当然的。

2. 肉体上

除了手机本身会出现的问题,更新中一些操作上的麻烦,也会让用户无比头疼。

1)点更新,却装上了垃圾软件

几乎每周,我妈都会问我一句:“软件提示更新,我要不要更?”

我也总会回复她一句:“只要你现在能正常使用,就别点更新。”

倒不是她的手机扛不住更新,毕竟人家现在用的手机,比我的手机贵5倍,但若是她更新时,误给手机装上些垃圾软件,就不是什么好事情了。

这个问题,其实以前在电脑上更为常见。

稍有不慎,就是一屏幕杀毒软件、浏览器、页游、弹窗。

现如今,手机APP的机制虽然好一些,但也有可能因为误点,而装上很多没有必要的软件。

比如,点开应用市场,想更新一些软件。结果误点了推荐页,下载了很多用不到的软件。

这还是好的,诱导的手段虽然不地道,但也在正规的边界内。

而如手机网页中的一些更新提示、杀毒提示,就基本上可以归纳到欺骗的范畴。

2)年年都有负优化

更新负优化,也是用户对更新极为不满的一点。

除了我们之前提到的,更新后遇到了卡顿、BUG之外,一些原本不算BUG,却非常影响用户体验的改动,实际上也是一种负优化。

熟悉的功能,离开了熟悉的位置,躲进了“全部服务”中。

让早已对某一功能,养成使用习惯的用户,觉得别扭无比。

甚至有的用户,都已经形成了肌肉记忆:打开软件后,如何拖屏幕、点击什么位置,不用眼看,仅凭手指的肌肉记忆就能完成。

但肌肉记忆点到的那个位置,却不再是熟悉的界面。

你说用户恼火不恼火?

更别提大版本更新,很多功能都变了位置,用户要花好多时间来寻找、适应。

你若是让用户觉得自己很傻,用户就会告诉你什么叫拜拜。

一些老年用户,甚至在每次软件更新后,都需要子女重新教他们好多遍,才能适应新的布局位置。

3. 精神上

使用体验糟糕,用户心情自然就不好。

不过未必只有更新后的使用,会让用户觉得难受。

更新本身,也常常是一种精神摧残。

1)烦!

有些软件,用户每天都会使用,那些升级提示自然总能看到,甚至隔两天就看到一次。

而那些打开频率不高的软件,用户可能几周、一个月才打开一次,更是每次打开,都会面对更新提示,产生一种“只要使用就会更新”的错觉。

且用户面对的,远不止一个软件。当你左开一个软件,提示更新;右开一个软件,要求升级。任谁也不免觉得,有些心烦。

更为重要的是,这些升级中,绝大多数,对用户来说都是可有可无的升级。

  • 优化了体验?我怎么觉得还没以前好用!
  • 修复了bug,什么bug?我没遇到啊!
  • 新加了功能?我用不着啊!

说到底,日常的一些软件升级,并没有给大部分用户,带来核心体验的提升。却需要用户消耗时间、精力、流量、手机容量去升级。

相当于总在要求用户,做一件对自身没意义的事情,用户必然会感到心烦。

2)影响使用,搞崩心态

对用户来说,更新本身都感到没有意义,更新提示就更令人心烦。

在需要使用功能的时候,却弹出升级弹窗。

若是关了,下次再使用时,没准还会弹出。

若是点错了,误入升级界面,就只能耗费时间、耐心去等待。

  • 你急着参与8点的秒杀活动,点开界面,却开始了升级,让你完美错过。
  • 你为了12点能吃上饭,11点25准时下单。每晚下单一分钟,饭菜送达时间有可能就要晚10分钟。但软件却进入了升级环节。
  • 锅里的油都开了,你突然忘记了下一个做菜步骤,赶紧打开软件查看,没成想,它却关键时刻给你升级。你该怎么处理冒烟的油锅?

有的软件版本,更是强制要求,必须升级才允许使用。

但对用户来说,所需使用的功能,旧版本也同样拥有。

在眼前急着使用的时候,为更新而等待的每一秒钟,都是一种煎熬。

这样的升级,怎么能让用户感到舒心?

二、厂商的苦衷

我带着全村的希望,把这份报告呈给上司。

揣测着这份报告,能不能让他消气。

虽然咱早晨确实迟到了,不过中午人事部的小丽收下了上司送的炸鸡桶,他应该心情还不错吧?

果然,领导不愧是领导,就是大气。

他朝我微微一笑,和蔼的说道:

“你们这写的什么玩意!?”

然后就开始,对降低更新频率可能带来的隐患,一一数落起来。

1. 新功能,要不要推进了?

现如今惯用的敏捷开发,其特点本身就是快速迭代、循序渐进。

一个产品面世伊始,功能不可能尽善尽美,往往只有核心功能足以堪用。

站在用户的角度,这样或许挺好:干干净净,只有我所需的功能,占空间小、没有广告、没有付费项、使用流畅。

可产品也需要生存。

一方面,需要更多功能,去拉拢更多用户。

就像从二次元起家的B站,现在也在向着多种类型覆盖。

单一功能,只能满足单一需求用户,限制了产品的体量上限。

为了拉拢更多用户,扩展需求区间,并创造相应解决方案,就势在必行。

另一方面,产品想创造更多的盈利机会,也需要添加更多的功能。

  • 满足少数用户需求的特殊付费服务,需要特殊对待。
  • 想把流量用广告来变现,也需要在APP体积中额外夹带数据。

想做促销活动,搞个种菜、抽奖、砍价之类的小游戏,也需要给产品增加体积。

开拓新的市场,更需要产品大范围调整。甚至把一些过去的重点功能放在下面,把主推功能摆在最显眼的位置。

这些改动,这些调整,很多时候都需要依靠更新。

即使是新增一个小游戏、广告位这样的小改动,对用户来说毫无意义,对产品来说,却可能又是一笔新的收入。

2. 各种bug,要不要处理了?

没有哪个软件,不会遇到BUG。

即使是微信,这样成熟的软件,也在持续重复着改BUG的工作。

当产品出现BUG,当用户反馈BUG,当研发修复BUG,自然需要立刻更新,避免BUG被更多用户发现,避免BUG影响更多用户的体验。

3. 软件排名,要不要在乎了?

一些软件市场,会对近期内更新的软件,有额外的排名、推荐权重。

或许,对于大公司的产品来说,自带流量,完全不在乎这点优化结果。

但对于一些起步阶段的APP来说,这点别人看不上的流量,可能就意义非凡。甚至只为了多得一些流量,也值得去更频繁的进行更新。

4. 动态热点,要不要追赶了?

有些产品更新,甚至没有太多功能的变化,只是针对外观做了一些调整。

  • 促销互动中,对产品界面做了一些调整,让APP的图标也加上活动名称。
  • 视频网站,每有新剧上映,就会根据观众的目光,调整产品的界面和图标。

这些调整,虽然不影响核心功能、不影响核心用户群体,但却也关系到不少边缘用户的留存、活跃,绝对配得上一次次更新。

三、到底更不更新?

虽然,面对上司的质疑,我的内心里有一点点慌乱。

但是,咱不能只考虑产品自身,也必须兼顾用户的体验,对不对?

所以,我鼓足勇气、挺直腰杆,认真的告诉上司:

“你说的太对了,不愧是领导,站得高看得远”。

然后回到部门内,看着用户对频繁更新的种种负面反馈,悄悄调整了更新思路。

1. 适当克制

别以为后台自动下载,用户一点即装,就可以让用户觉得高效、感到满意。

多数用户最反感的,就是软件背着他们在手机上动手脚、下东西、费流量。

如果依然保持极高的更新频率,即使用再好的手段安抚用户,也难免被用户屏蔽,无视掉你的更新。

稍微克制一些,用户反而会认真对待你每次的更新提示。

就像手机的通知栏,每天不间断弹出几十、上百条新闻的软件,往往会被用户屏蔽。

只偶然弹出一两条通知的软件,却反而能不被屏蔽,把重要的信息、广告,送至用户的面前。

适当控制更新频率,若有无伤大雅、影响范围小的BUG,就稍微攒一攒。

没必要因为每一丝改动,都去打扰用户的心情。

2. 减少提示

用劲爆的更新介绍,就能吸引用户主动更新?

这个如意算盘不错,不过多数用户对这些新功能不感兴趣,更不会仔细阅读你的更新介绍。

1)降低提示频率

一些BUG修复,一些细微调整,你可以选择更新产品,但没必要每个版本的更新,都用提示去打扰用户雅兴。

使用正常的老用户,可以继续使用略旧的版本,不会被打扰。

新下载软件的用户,都能直接使用最新版本。

2)强提示变弱提示

当然,也肯定会有一些老用户,在关注产品的更新。

他们可能是对产品新加的某个小功能很向往,可能是在过去的使用中遇到了BUG。

既希望通知到这部分用户,又不希望打扰到那些不想更新的守旧派,那就使用弱提示吧。

比如微信平日里的小幅更新,不会直接做出弹窗提示,而是用小红点进行弱提示。需要更新的用户,自可以进入到更新界面中,享用新版本。

3)注意提示时机

即使是大版本更新,需要使用强提示,也要注意提示时机。

尽量避免在用户刚打开软件、高频操作的过程中进行提示,以免用户正在处理急事,急需使用软件,影响到用户正常使用。

3. 版本适应器

基于用户更新后的使用不适感,继而导致不愿意更新软件,需要协助用户更好的适应全新版本。

1)常用定制

在醒目的位置,保留一个栏位。

在版本更迭中,无论其他的功能位置如何变更,无论产品的界面更换几次,这个栏位始终保留。

用于展示用户最常用的功能。

就像视频APP中的常看推荐栏一样。根据用户的浏览频率,在首页banner下方,推荐用户当前观看最多的剧,节省用户找剧、查剧的时间和精力。

微信也会展现近期使用过的小程序,让用户能快速找到。

当产品体量变大、包含功能较多时,我们同样可以把功能入口,用类似方式,展示在首页固定位置。并根据每个用户的使用习惯,把他最常用的功能推给他。

这样做,即使产品大幅度更新,功能位置发生了变化,用户也能在推荐栏里,找到他们常用的功能。

2)提示、直达

或许有一些功能,难以在常用栏中陈列。

也应该根据用户的使用习惯,做好告知工作:用弹窗提示用户,其最常用的某项功能,在哪里能够找到。

或是让用户能在搜索栏内,直接搜索到。

就像淘宝上的一些功能,在搜索栏中直接搜索,就可以轻松跳转至对应的页面。

这样做,无论功能入口调整到什么位置,用户都能很快找到、使用。

四、尾声

整理了一份更新思路,不知不觉已经天黑。

早晨迟到5分钟,晚上加班2小时。

突然觉得自己的形象高大了起来。

干不动了,下班回家!

But……

打车软件也要更新,我真是受够了!

#专栏作家#

墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 看前面还可以 怎么感觉看到最后值得更新的基本罗列完了……额

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  2. 没有看这篇文章之前我不觉得有什么,现在才发现,我的流量!我的内存!

    回复
  3. 现在手机内存是越来越不够用了,就是因为有些软件体量做得太大了

    来自浙江 回复
  4. 真的是坠了,有些其实根本没必要更新吧,更新还浪费时间呢

    来自江西 回复
  5. 服了,真觉得很多软件其实更新了后差别也不大啊,浪费流量呢这不是

    来自江西 回复
  6. 我一直都不喜欢那些不更新就无法使用的软件,都是想更新才更新哈哈。

    来自广东 回复
  7. 能不能加入延后更新功能啊?强制更新真的好烦,如果能自己选择更新时间就好了

    来自广东 回复
  8. 是否有更新需求还看个人,有没有想要体验更新的新功能,如果有倒是不介意更新一下~

    来自吉林 回复
  9. 现在最烦的就是他们更新,一下又需要占用不少内存

    来自广东 回复
  10. 真相问问这些开发和运营,这么频繁的更新,你们不考虑用户体验的吗??

    来自广东 回复
  11. 终于有人提这个问题了!简直说出了我的心声,一周一更的软件都叉出去

    来自广东 回复
  12. 还是不要频繁更新了吧,真的超级烦,我基本上都是在月末集中更新一次

    来自河南 回复
  13. 我是不乐意频繁的更新哦,相信大部分的用户也都这样。

    来自浙江 回复
  14. 更新太频繁了我是不太乐意哦,软件更新应该考虑方方面面呀

    来自浙江 回复
  15. 还是不要频繁更新,用户需要有价值的更新,而不是越更新越难用

    来自江苏 回复
  16. 软件更新的提示时机确实很重要,不然只会得不偿失,消耗用户的好感度。

    来自云南 回复