海外直播带不动货,谁的锅?

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编辑导语:国内的抖音直播带货蒸蒸日上,但海外直播却带不动货,问题出在哪里?中国主流的电商模式在海外跑不通吗?本文解析海外TikTok 直播与电商发展存在的问题,一起来看看。

日前,据《金融时报》(《Financial Times》)的相关报道显示,TikTok方面暂时放弃了在英国及美国扩张其直播带货业务的计划,一时间对于TikTok电商业务发展的猜测层出不穷。很快,TikTok官方对此事进行了辟谣,其电商业务的发展引发了行业内的热烈探讨。

根据相关媒体的报道,2022年TikTok电商业务的交易额目标为20亿美元,计划到2023年达到230亿美元,增长约10倍。不少用户对这个目标持怀疑态度,认为近年来TikTok在电商领域的发展并不一帆风顺,难以支持如此理想化的发展规划。

2021年,TikTok将直播带货业务模式带到海外,宣布推出TikTok Shop,然而面对海外巨头的环伺与海外市场接连受挫的情况,TikTok拓展海外直播带货的道路受到了不小的阻碍。

根据相关媒体报道,今年6月,TikTok的中国管理团队与伦敦员工之间发生了冲突并引发了离职潮。事件的导火索是其欧洲电商负责人在会议上说的一句话—“作为一名资本家,不认为企业应该提供产假”。这一言论引发了英国员工的不满与抵制,TikTok方面对此表示,一切制度都有遵循当地的法律法规,已经开始了自查自省。

无论是从收入还是人力资源的角度来看,TikTok海外电商业务的发展都遇到了巨大的阻碍与影响,这不禁让人产生疑问,中国主流的电商模式在海外跑不通吗?

一、价格内卷,劣币驱逐良币

TikTok抢占海外市场的“第一枪”是从价格战打响的,这里的价格要从产品的客单价及带货主播的人力成本两方面来看。

为了吸引商家入驻,TikTok在发展前期并没有设置过高的入驻门槛,设置本地退货仓库、绑定账户、商家商品即可开通自己的店铺,这导致了大量产品与服务不过关的商家充斥平台,在一定程度上影响了海外用户的购物体验。同时,中国中小型商家将TikTok作为打开海外市场的渠道,大打“价格战”,0.99包邮、大牌产品破价售卖等现象时有发生,这让海外本土商家的竞争力与入驻动力全面下降。

除此之外,山寨、“挂羊头卖狗肉”等问题频发,有些卖家甚至只寄空盒包装,购物保障受到消费者的质疑。尽管低价及新的购物方式让TikTok的早期流量迎来爆发,但其GMV与销售业绩并不理想,卖家挣不到钱,买家担心售后问题,TikTok在销售链路两端都受到了质疑。

海外用户购买到山寨产品

从带货主播的角度来看,TikTok采取的依然是国内直播带货平台的发展模式,扩大人力投入,以此和更多的博主进行合作,但海外博主的直播体验却与国内主播大相径庭。

目前,海外直播带货仍处于发展初期,许多品牌并不确定降价参与直播带货的效果如何,品牌往往不愿投入相应的成本,这直接导致了海外主播的带货品类受限,变现的渠道也相对较窄。正如家居品牌Newme的创始人所言:“TikTok直播,眼下不太适合做品牌。”

图为TikTok主播直播截图

海外物流产业的发展与国内相比并不发达,仓储问题、物流时间过长等问题,都在一定程度上影响用户的购物体验,加之售后难等问题的影响,从侧面导致直播带货的海外博主们掉粉严重,让直播带货成为了一件得不偿失的事。正如一些曾经参与TikTok直播带货的海外博主所言,他们几乎没有收入,被TikTok指定销售的产品大都是廉价、质量差的产品,这让人难以接受。

TikTok电商业务在海外表现出明显的“水土不服”,价格内卷、主播变现难等问题让TikTok电商业务的基础建设受到冲击,这也是摆在TikTok面前的最大难题。

二、消费习惯与文化认同的差异

TikTok直播流量大,但转化率却比较低,这是个奇怪而尴尬的现象,也是许多卖家对TikTok直播带货浅尝辄止的最主要原因。导致这个现象的根本是海外用户的消费习惯与国内用户有很大差异。

在海外用户的心中,TikTok、Instagram等社交媒体,最重要的职能是社交、娱乐,购物并不是其核心的应用场景。海外用户对直播的认知还停留在初期阶段,看直播的目的是为了娱乐与放松心情,他们很难将直播与购物结合起来。在无法保证产品质量和消费者体验的前提下,海外消费者会对直播的购物形式敬而远之,更谈不上教育市场和培养用户习惯。

根据相关数据显示,中国电商95%以上的交易额都来自于电商平台,但其他海外市场中50%以上的交易额来自于品牌官网,或沃尔玛、家乐福等企业的线上平台,海外消费者在电商平台网购的意愿相对低迷。传统电商平台尚且如此,更不用说TikTok这类社交内容平台了。

直播购物平台VISX.live的联合创始人曾经针对海外用户对社交媒体与电商平台的使用习惯问题发表过自己的看法:“正常社交媒体用户,是不会为了购物而进入社交媒体的。他们使用社交媒体,只是为了了解当下发生什么事情。”

国内的用户在抖音看到了自己感兴趣的内容会因为冲动购物下单,而在海外消费者心中,购买产品的核心驱动力是“我需要”,冲动消费的情况相对较少。亚马逊等传统电商平台主动搜索购物的形式更加符合海外用户的消费习惯,以内容驱动消费的逻辑在短期内并不能完全被海外消费者认可。

Newme算是通过TikTok进行直播转化相对比较成功的品牌之一,其月度GMV已经达到了百万美元级别,但这之中,70%来自于短视频,直播只占30%的比重。Newme在TikTok开设的直播间场均GMV稳定在1000英镑左右,这个数字与国内带货的品牌相比只能算是沧海一粟。“购物认同感”或许是TikTok作为社交媒体必须直面的问题。

除此之外,TikTok本地化的发展受挫与海外的职场环境和企业文化有很大关系。

据《财经时报》报道,TikTok内部会鼓励那些愿意加班的员工,同时批评那些请假的员工,甚至会转发员工熬夜工作的照片并加以鼓励,这样的企业文化在海外不被认可甚至会受到员工抵制。而TikTok的电商部门正在起步阶段,普遍会要求员工有更高的工作强度,本地化的发展又需要当地人才的加入,这样矛盾的结构体系让TikTok的电商部门面临人才流失的巨大压力。

身在海外的员工需要与国内团队保持工作上的交流与沟通,这就要求海外员工克服时差问题,拉长自己的工作战线。跨国会议、工作对接等问题给员工带来了巨大的工作压力,这与海外相对宽松的办公环境产生了冲突,从根本上制约了TikTok电商业务在海外的发展与扩张。

三、从TikTok看跨境电商发展

作为直播电商平台在跨境电商领域的探索“排头兵”,TikTok在海外发展接连碰壁,在某种程度上体现出了跨境电商领域发展的核心困境,只有解决货物供应、物流配送、电子支付、售后服务等环节的配合问题,在形式上对国内直播电商进行本土化的改造,才能从根本上推动跨境电商平台的发展。

海外跨境电商的货品来源主要采取国内跨境供货或本地供应商供货两种形式,这两种模式都需要大量的成本投入。如果选择与海外当地的企业进行合作,前期需要调研与甄选最合适的公司,时间与人力成本较高。同时,平台对海外货源掌控力较弱,容易出现货源品质得不到保证、供货不及时等问题发生。

如果平台选择与国内供货商合作,用户等待物流的时间会变长,平台会失去关键性的竞争力,难以与本土平台竞争。

物流是跨境电商发展的核心链条,同时也是目前制约跨境电商发展的主要瓶颈。一方面,国内的跨境物流企业在物流仓储设施、物流配送效率、物流信息处理、物流服务等方面的建设还未达到全民化的水平,依靠转运公司完成跨境物流容易造成供应链断裂,降低商品流转速度。

海外建仓的模式虽然能够提高库存周转、降低运营成本,但平台对于仓库的落地监管很难完美覆盖,货物丢失、客户信息泄露、仓库与客服信息衔接不畅等问题将成为制约跨境电商发展的关键因素。

除了产品与物流外,跨境电商的支付问题也成为制约其发展的难题。跨境电子支付涉及到国际贸易、外汇管理等诸多环节,复杂程度很高,虽然支付宝等第三方支付公司已经获得了跨境电商外汇支付业务试点资格,但相关企业、平台、供应商的资金回笼依然面临外汇兑换问题,支付信用安全风险、跨境消费者和商户身份认证等问题也很难在短时间内得到有效解决。

正如TikTok所面临的问题一样,整个跨境电商领域在售后服务方面很难为消费者提供有效的保障。海外物流成本相对较高,甚至会出现退换货的物流成本高于产品本身价格的情况。同时,客服等工作岗位需要从业人员长期处在工作状态之中,这又回归到前文所提到的企业文化的核心矛盾上,基础的服务岗位难以落实的情况下,境外电商的售后服务很难达到国内电商的水准。

随着跨境电商的持续发展,行业的成长红利逐渐趋于平稳,曾经“野蛮生长”的发展态势也发生了转变。在疫情的影响下,电商行业发展整体遇冷,我国跨境电商无论是从交易平台,还是从商家的角度都没有建立系统的品牌策略,平台处于对外产品的输出链条受到影响,商品同质化、假冒伪劣产品充斥平台等问题严重,使得TikTok在内的跨境电商平台更多的是在规模上增长,而难以成为有国际影响力的品牌。

在上述问题的影响下,我国跨境电商领域的发展开始降速,坚持品牌化策略、优化物流体系建设、注重人才培养与升级是度过难关的核心途径。

在电商模式下,品牌战略已经成为企业长远发展的关键。前些年,我国消费者不断从海外购买奶粉、化妆品等产品,这些消费行为的根源就在于在于对国内品牌缺乏信任,品牌战略的重要性不言而喻。在未来,参与跨境电商与直播的商家和平台要将“质量第一”作为打造具有国际影响力品牌的关键,从而构建自身的核心竞争力。

同时,跨境物流相关企业需要从自动化、智能化、信息化的角度对自身的平台建设提出更高要求,帮助商品能够快速、完好地送到消费者手中。

面对跨境电商持续发展的态势,对复合型人才的吸引和培养是行业发展的根基。跨境电商平台可以在完善人力资源管理体系的同时,尝试与国外的电商企业合作,吸纳更多当地人才的加入,加速平台的本地化发展进程。

在强大的消费需求与市场扩张的推动下,我国的跨境电商发展前景依然值得期待,随着人效与基础设施建设等问题逐渐完善,我国跨境电商行业将会迎来良性发展,真正融入到跨境电商的全球产业体系之中。

四、跨境跨的是认知

近年来,在多方面的力量推动与加持下,我国的跨境电商业务进入高速发展的阶段。在电子商务带来的巨大优势下,相关的电商平台纷纷出海,带动国际电商产业模式的转型升级,促进了全球经济的振兴与发展。

但TikTok电商发展遇到的问题暴露了当下跨境电商的困境,无论是消费观念、消费习惯的差异,还是对于工作的态度与企业文化的认知不同,都制约了跨境电商平台前进的步伐。对于跨境电商平台而言,跨过地域的限制或许不难,但想要跨过习惯与认知的隔阂还有很长的路要走。

 

作者:大可,编辑:纪南;

来源公众号:TopKlout克劳锐(ID:TopKlout),一个集好看和有料于一身的自媒体生态观察号

本文由人人都是产品经理合作媒体 @TopKlout克劳锐 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 可能因为国外本地生活相较于我们来说压力小一些,所以人们会更有时间有意愿线下购物
    而且可能因为不管是城市还是小镇本身整体的配套也比较齐全,更多人会选择开车去周边商场购物

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  2. 陷入了文化困境,不同地区有不同的情况,国家间也是如此,海外直播带货需要找寻另一种植入方式。

    来自云南 回复
  3. 有可能是内容不行呢,不够吸引海外的用户呢,不同地区可能爱好偏向不一样呢

    来自浙江 回复
  4. 市场消费观念的不同吧,海外市场可能对电商直播这块还不是很感兴趣

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  5. 市场消费观念的不同吧,海外市场可能对电商直播这块还不是很感兴趣

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  6. 因为外国网购也不是很方便吧,快递效率也不高,人们网上消费的意愿也不会太高

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  7. 国家、地理、习俗这些都有很大差异,国外直播带货不能完全照搬国内形式

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  8. 国内让消费者有在社交媒体购物的习惯尚且花费了一段时间,国外显然就更难了。

    来自浙江 回复
  9. 当下跨境电商的困境,无论是消费观念、消费习惯的差异,还是对于工作的态度与企业文化的认知不同,都制约了跨境电商平台前进的步伐。

    来自吉林 回复
  10. 对于电商平台来说,消费观念、消费习惯的差异以及对于工作的态度与企业文化的认知不同都是很重要的

    来自江西 回复
  11. “跨过地域的限制或许不难,但想要跨过习惯与认知的隔阂还有很长的路要走。”这句话很有道理

    来自江西 回复
  12. 海外直播居然还没有国内的直播景气,看来国内的直播行业还是不错

    来自江西 回复