App自动续费人人喊打,终于要被灭了?

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现在,各种各样的付费订阅服务都可能涉及到自动续费功能,而这项功能,一定程度上也给用户造成了反感,因为用户可能完全没注意到被「自动续费」了。而现在,APP的「默认」自动续费似乎要迎来规范了。一起来看看本文的解读。

你也被「自动续费」过吗?可能只是想体验一次会员待遇,结果完全没注意被「自动续费」了;也可能是无奈选了连续包月,结果用完了找不到关闭选项;又或者是订阅后没怎么用就忘了,但平台还是每个月「默默」帮你自动续费。

从共享单车到听音乐、看视频,再到各种各样的付费订阅服务,自动续费(连续包月)这种方式已经变得随处可见,但与此同时也乱象丛生。到了这一步,放任各种 App 的「默认」自动续费已然不是一个可选项。

近日,《深圳经济特区消费者权益保护条例》(下称《条例》)经市人大常委会会议表决通过,将于明年 1 月 1 日起正式实施。

《条例》除了针对大数据杀熟、诱导式消费、预付款「跑路」等消费领域的一些突出问题,制定了有针对性的规范性制度和措施,也针对「自动续费」存在的乱象给出了一系列规定,以更好保护消费者的合法益权,包括但不限于禁止网络平台默认勾选、绑定自动续费,以及续费前必须以各种有效途径通知续费用户等。

可以说,《条例》每一个规定都击中了自动续费问题的要害。

一、自动续费,默默扣费

法治日报今年有篇报道指出,北京市民谷小然有一天收到扣费通知,经过一系列的操作和查询才发现,原来是去年订阅的一款儿童讲故事类 App 在悄悄扣费。

当时为了帮助孩子完成作业,她准备开通这款 App 的会员,但 App 只提供了连续包月、半年卡、年卡、两年卡等选项,无奈之下她便选择了连续包月,本想用一段时间就关闭,却因为没找到关闭选项不小心就忘了这件事,直到今年连续两次被扣费才又记起。

这显然不是个例。

很多人都有过类似的经历,有些人是在订阅后根本没注意到底下的小字,忽略了自动续费条款,导致之后扣费的时候才反应过来;有些人甚至很长时间都没有收到扣费通知,直到某天清算账单的时候才发现「猫腻」——有一份扣账每个月都会出现一次,一番回溯才发现原来是好几个月前订阅的一个付费服务。

图/微博

不仅如此,还有不少人可能是在订阅后干脆忘了自动续费这件事,尤其是在长时间不使用或者不再需要该服务的情况下,直接导致一笔不必要的支出。

更狠的是,想要关闭 App 的自动续费往往并不容易,就比如取消共享单车自动续费的方法,很多选择自动续费的用户还真就不知道。

更别说,有些应用甚至故意将取消订阅的流程设计得较为复杂,使用户难以找到取消选项,从而鼓励他们继续使用服务并支付费用即使是天天上网冲浪的年轻人可能也要找找教程、互通有无才能关闭自动续费。

二、规范自动续费,势在必行

根据深圳特区报引述,《条例》主要针对自动续费提出了四项规定:

  1. 采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者征得消费者同意,不得默认勾选、强制捆绑开通;
  2. 在消费者开通服务前,要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容,扣费的金额和方式等信息;
  3. 在服务期间,要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径;
  4. 在自动展期、自动续费等日期前 5 日,要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者。

直接来看,四项规定意味着:

第一,平台在提供付费功能和服务的时候,既不能将默认付费选项设定为「自动续费」,也不能强制勾选「自动续费」才能进行到下一步,或是像前文所说的某款儿童讲故事类 App,仅提供连续包月而不提供单月付费选项。

当然,这不意味着取消「自动续费」选项,而是变成必须由消费者主动选择并同意,既能满足消费者对「自动续费」的需求,也能降低各种误导性的推销行为。

比如京东 PLUS 会员就需要开通前确认,图/京东

第二,即使消费者主动选择了「自动续费」,平台和服务提供商也必须在正式开通前,以清晰易懂的形式告知续费、扣费的方式以及金额等信息,不仅能让消费者更全面地了解购买服务的支付细节,实质上也能减少因为信息不对称而引起的纠纷。

免费体验,自动费,图/ 蜻蜓、QQ 音乐和优酷

第三,当消费者面对「自动续费」关闭难的问题,可以更加强调平台和服务提供商的责任,并要求他们按照《条例》规定给出更加简单明了关闭「自动续费」的方法。不过在更具体的细则出来之前,如何判定自动续费关闭流程确实还是个问题。

第四,从长期来说,「自动续费」最大的问题其实是消费者根本不知情,单次扣费金额或许不大,但细水长流就会积累成很大的一笔支出。如果按照《条例》规定在续费前 5 天就能以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径提醒,就可以很大程度避免消费者在不知情的情况下,被持续地「续费」。

图/黑猫投诉

这样的规定有助于在费用发生之前提供足够的时间给消费者,使消费者有机会取消或调整服务,减少因意外续费而导致的不满。

三、深圳正式施行在即,全国也势在必行

首先可以明确一点,自动续费这种方式本身其实没有问题。在各种付费订阅服务、应用已经充斥在我们生活、工作中的今天,显然不可能让消费者每月/季/年都要手动付款一次,以保证服务/应用的可用性。但同时,自动续费存在的问题也不容忽视。

尽管目前,还只是深圳一地出台相关规定,从明年初开始正式规范自动续费的流程和规则。但类似的问题显然不止于深圳,受影响的也不只是深圳的消费者,全国消费者都面临相似的困扰。

可以预见,不久的将来就会出现更大的范围的相关规定,以保证全国消费者的权益。

不过在责任理清、流程规范的同时,我们作为普通消费者也应该意识到,需要更慎重地选择「自动续费」的项目了。

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编辑:冬日果酱;来源:雷科技互联网组

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