数字化转型中,产品经理要如何自我进化和认知迭代

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我今天分享的内容主要包括三个部分,首先是在整个行业发展下,产品经理的职业的选择,其次是数字化转型下的一些挑战,最后是产品经理应当如何应对这些挑战。

一、行业发展下产品经理的职业选择

我个人职业经历也刚好是音视频行业的发展变迁史,是伴随着这个行业发展而选择的,在这过程中我对自己也进行了产品经理的认知升级和迭代。

我的职业经历可以分为四个阶段,同时也是一个从成熟体系到完全创新创业的过程。

第一个阶段是在头部传统硬件视讯厂商。

当时是在非常成熟的框架体系下,已经找到了PMF的点,产品矩阵具备相应的框架,我主要负责在框架范围内做执行落地或者微创新。后续转战到公司的海外部门进行新业务的探索创新,同时兼任产品、推广、销售、售前、售中、售后多角色,为KA客户提供“一条龙服务”,也积累了一线的营销实战经验和对各职位角色定位的深刻理解,打磨了自己的创业心态,也适应了类似创业的工作环境和节奏。

在经历音视频SaaS创业公司从0到1做一款SaaS产品后,目前是专注在声网的实时互动领域,进行全新的商业模式变革,通过PaaS 或者 aPaaS 这样的产品形态赋能更多数字化转型的 SaaS 厂商。

这个过程,是从职场工具人到操盘手的进阶之路,职业要求从执行层能力到需要商业分析以及战略思考的能力。目前公司也在寻找第二增长曲线,进行商业化变革,后续就需要领导力方面的能力。

我们的职业发展是与当前行业的发展是紧密相关的。视频会议由硬件时代到软件时代,再到云化时代,继而进入大协作时代,开放融合使得我们能够更加高效的协作。

视频会议由传统走向创新,以高效协作为内核,云视频会议迎来全面创新时代,Paas/aPaaS是王道,是继以Zoom为代表的云会议爆发之后的下一代协作方式。我们信息交流的媒介从文字、图片/点播、短视频、视频直播到实时音视频互动不断地升级。音视频互动由“专用工具”变成一种“普适能力”,由“会议单一场景”到“协同办公、融合通信”。

那么在这种趋势下,音视频除了会议、教学场景还有哪些应用场景?以下是实时互动的数字化应用的一些场景:

这时候,有很多人可能会疑惑这个赛道玩家是不是太多了,尤其是像Zoom、腾讯会议等主流视频会议厂商已经有很多用户量了。市场是不是过于拥挤了,已经进入了一个非常红海的阶段?我还有机会入局吗?

其实不然,音视频行业的发展也迸发出了许多与场景结合的新需求,主流视频会议软件解决的只是可利用互联网进行协同办公,但却无法满足客户定制化的协作需求。

只有通过提供PaaS/aPaaS的全新产品形态,快速灵活满足数字化时代不同组织的个性化需求,才是切入市场的最好姿势。做科技淘金时代的“卖水者”,所以这也是我看好声网,加入声网,也坚持到现在做融合协作的原因。

二、数字化转型的挑战

接下来我们来看看在数字化转型过程中会面临的一些挑战和机会。首先我们先来了解一下数字化转型的背景。企业数字化转型从可选项到必选项,科技改变了个人生活,也改变了工作方式。To C 互联网加速完成了人的在线,To B 互联网(或者说是数字化)将加速和完成组织的在线。

第一个挑战:乌卡时代

数字化转型的第一个挑战是我们需要应对乌卡时代,乌卡时代具有易变性、不确定性、复杂性、模糊性。总的来说,外部环境变化快,不确定性增加,组织协同和业务协同方式也不断调整,用户需要的是可以不断进化的应用方案。但我们没有通用的万能的解决方案,因此你需要一个能够不断自生长的基础设施。

所以,我们需要拥有一个良好的心态——拥抱变化才是真正的顺势而为:打造可持续演进式的未来就绪的架构体系是关键。

第二个挑战:如何打通数据孤岛

数字化转型的第二个挑战是如何打通数据孤岛。

在过去二三十年里,大家为了追赶信息化的脚步,可能建立了很多套系统,但这些系统之间并没有打通,造成数据不能共同,无法复用与追溯,降低了我们的协作效率,或者说阻碍了我们未来效率的提升。多套系统也大大增加了系统部署和运维成本。

多个系统的切换阻碍了效率的提升,那么最好的解决方案就是通过创建统一数字化底座打通数据孤岛,提升协作效率。

第三个挑战:如何解决好规模化和定制化之间的矛盾

数字化转型的第三个挑战就是如何解决好规模化和定制化之间的矛盾。

在整个经济寒冬的环境下,企业都在寻求降本增效的途径,但企业的需求是非常多样化的,那么如何用有限的开发成本满足企业无限的个性化需求?

举个例子,我们本来是在做一个 SaaS 产品,但为了拿下大客户,不得不为他做一些定制,但又不适合将定制功能加在SaaS里面将通用SaaS产品做得四不像,因此你需要平衡好规模化与定制化的矛盾。

技术的进步带来了产品规模化和普适化的可能,低代码方案也就是 PaaS 或者 aPaaS 的形态,我们可以基于PaaS 再进行一层封装,它既能够满足大家的快速上线,又可以进行后续的灵活扩展。

这里做一个类比,C端通过推荐算法实现千人千面,B端通过aPaaS快速满足企业个性化需求。

小结

从信息化到数字化的路上是困难重重的,但针对这三大挑战,我们也都有了对应的解决方案或者解决思路。那么对于产品经理而言,又该如何应对这些挑战呢?

三、产品经理如何应对

1. 数字化转型意味着什么?

在讲述如何应对之前,我们首先要对大环境有一个认知提升,而不是一上来就推出产品方案。声网之前的销售收入主要来源于消费互联网侧,但做数字化转型之后,首先要从思想上做好准备。数字化转型意味着将发生变革,我们不是做一匹更快的马,而是造一辆车。我们需要寻找第二增长曲线,用新的商业模式去解决问题,而不只是在原来的产品上进行优化。

另外,在进行数字化转型过程中,需要以创业的心态来面对,对组织形式和组织架构进行调整,打造数字化转型团队。

当然,也要保持 ToB 创业的第一性原理,即用更低的成本去解决问题,更好地满足客户的新需求。

2. 产品经理在数字化转型中的角色定位

产品经理在数字化转型当中是一个非常重要的角色,是这个行业的弄潮儿、扬帆者与找PMF方向的人。

但找到真正的PMF其实并没有那么容易,需要通过市场洞察,挖掘市场机会,做出假设并不断尝试验证,最终找到PMF的点。在这个过程中,认知升级、落地执行、复盘思考是三位一体的,需要不断循环反复与精进。

3. B端产品和C端产品的主要差异

关于B端产品与C端产品的主要差异,很多老师都讲过,但这里需要重点提一下,主要是因为有很多同学有从C端产品转到B端产品或者是从传统的B端公司转到互联网的B端公司的经历,大家还是要正视二者的差异,在具体的战略布局以及落地执行上都要考虑这两者的差异。

B端产品和C端产品在整体定位、决策链、生命周期、标准化程度以及终局上都有明显的差异,具体见下表。

4. 做好数字化转型需要什么?重要的是什么?

首先需要懂行的人,行业精英深耕多年,是非常了解客户业务与行业发展的人,同时也需要更加先进的互联网技术去解决客户问题。这里更重要的是大家要有一个开放的心态,不要有行业鄙视链,无论资历深浅,大家都应该抱着开放的互相学习的心态,一起去探索新的商业模式与新的产品的边界,这是一个一起探索协同作战的过程。

那么对于产品来说数字化转型中重要的是什么?主要有以下三点:

  1. 发现需求,并与客户共同成长,聚焦用户价值
  2. 同时保持巡航高度的思维和一线的手感
  3. 持续学习,保持对数字技术的关注

这里再讲一下数字技术为什么重要,数字技术可以赋能不同的行业,数字化转型首先是需要引入数字技术,打造一个创新的业务模式,通过改善客户体验,聚焦客户价值,最终实现降本增效。

这里再类比一下数字技术,它就像农耕时代的锄头,工业时代的电力一样,在互联网时代我们最需要的先进生产力要素就是数字技术。

无论是进行业务模式的创新也好,进行用户体验的优化也好,它都需要数字技术做支撑。

上述是关于产品经理在数字化转型过程中需要做的认知准备,接下来我结合自己在声网服务的一些客户实际的应用场景做介绍。

5. 一站式融合协作解决方案

首先是一站式融合协作解决方案,它主要包括三个方面:业务融合、技术融合以及设备融合。

  1. 业务融合是打通大家的协作流;
  2. 设备融合是让大家可以真正的随时随地通过不同类型的多设备进行互动;
  3. 技术融合是基于PaaS的原子能力,在这些原子能力的基础上,针对客户的需求进行另一层的封装,提供一体化的SDK,方便客户快速集成上线。

下面具体讲一下一站式融合协作的业务融合,我们在业务场景上,也是非常广泛的。

这里主要举了几个例子,在泛会议的场景里,它和直播是天然融合的,可以无缝对接客户的 OA 系统,并能深度融入到指挥调度系统或者其他的业务系统当中。

在设备融合上,既支持移动/桌面全平台的原生OS,也支持一些免安装轻量化的web端和小程序端,支持兼容利旧原有的视频会议或者监控IPC 设备,另外也支持专业的智能终端的对接。

而技术融合首先是提供aPaaS低代码的产品方案,另外也提供行业领先的技术赋能大家的行业或者业务创新。是有很多行业特色的场景需求需要新技术去支撑的,比如以下这些点:

技术创新带来规模化和普适化的可能:

同时,我们不仅仅是需要在整体方案上做创新,也需要在一些细节上进行创新。技术创新带来规模化和普适化的可能,规模化可能是降低成本,比如说用通用设备加软件替代昂贵的硬件设备。普适化意味着减少人工操作成本,随时随地可使用。

小米电视其实就是成本节省的一个例子,小米电视大都销往会议室,可能大多数人只知道小米电视可以用来投屏,却不知道只要加一些外显,它就可以用来直接开会,这其实也是行业的一些创新。

同地多设备可以支持同时打开麦克风和扬声器,不啸叫,无障碍发言,减少人工操作。

软件3D 空间音频,打造沉浸式体验,重新定义“在一起”。这个更多的是元宇宙的场景,利用一些设备即可做到这样的需求。

这里重点讲解几个实际合作案例,阐述一站式融合协作的主要应用场景。它主要应用于协同办公、医疗行业、万物智联以及元宇宙这几个场景。

在协同办公领域,我们主要与金山会议进行了合作,搭建数字化办公协作平台,用一站式融合协作解决了以下问题:

  • 深度融合金山办公产品生态,完善的办公协作套件
  • 适配小米电视及相关音视频外设,打造高性价比会议室方案
  • “公私”结合:满足高可用、严安全的合规方案
  • 设备能力共享:支持多设备同时加入会议,灵活选择音视频输入输出设备

在医疗领域上,搭建120视频急救,进行一键报警,主抓黄金三分钟。另外,用医疗云直播实现医疗行业全场景协作,例如医联体线上会议、学术直播、手术直播等,创造了更大的价值。

在万物智联领域,我们与AI眼镜厂商合作,通过AR远程协作,可以用第一视角观看现场的情况,并进行实时的指导和标注,将业务流打通,对专有硬件的 AR 设备进行适配。

未来将进入万物互联时代,智能家居的多种硬件适配其实也是一个不错的方向。

元宇宙这个词是在近2年才火起来的,它其实还不够成熟,但它也是需要底层的技术支持。比如说元宇宙的方案和开发框架,需要做一些三维空间的建模,并打造3D沉浸式场景。

讲了这么多案例,这里总结一下,在这个经济寒冬之下,让我们拥抱变化、顺势而为、不断进化,找到自己的确定性!作为产品经理,面对市场变化带来的新挑战我们肯定是要不断地去精进自己,刷新认知。

当然在做数字化转型之前,我们要先明确自己目前处在什么位置什么阶段,下一步要往哪个方向,这些都需要进行更深度地思考,感谢大家。

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本文为【2022年产品经理大会】直播专场分享整理内容,由人人都是产品经理运营 @Ginny 整理发布。未经许可,禁止转载,谢谢合作。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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