旗帜鲜明地反对“私域流量”

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编辑导语:私域流量是指从公域、它域引流到自己私域以及私域本身产生的流量。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。本文作者分享自己的经验以及自己反对私域流量的原因。推荐想要了解私域的用户阅读。

前几天在SaaS高管群讨论“B2B获客”,和致趣百川的一位市场总监谈到他们曾经的“鱼池论”(他们现在也在改进这个理论)。

我说:我很反对“养鱼”的提法,甚至也很反对“私域流量”的概念。

首先,把用户当“鱼”养,是莫名其妙的居高临下。

所谓“私域”,则是把用户看成自家企业的“财产”;而“流量”,更是彻底把用户的“人格”给抹杀掉了。

我们看到很多营销公司教企业用微信加用户,或者拉微信群,然后再用各种噱头吸引用户下单。

这种做法,很大程度上就是受到了“鱼池论”和“私域流量”概念的影响。

如果我们把“获客”看成企业经营的一环,看成企业战略落地的手段,那么“鱼池论”和“私域流量”的概念,是基于什么样的战略基础呢?

这个基础就是:通过营销,可以快速把用户转化为客户

这个说法本身是没错的。即便是苹果手机,也需要做营销动作。但是,如果我们把它当成战略的基础,那就大错特错了。

对于很多深信“流量论”的企业来说,用户是可以被“洗脑”的,是容易“冲动式”下单的。——只要营销得好,100块的东西,1000块也不愁卖。

所以有人开玩笑说:韭菜太多,镰刀不够用了。

对某些人来说,营销已经不仅仅是手段,而是上升为了战略。这实际上是非常危险的经营思路。

我认为,用户并不比我们“傻”,绝大部分用户也像我们一样,是渴望被信任、渴望被真心对待、渴望长期信赖。

我也有个人朋友圈,我的企业微信也添加了超过1.8万用户,但是每一个用户给我的留言,我都会亲自回复——哪怕我再忙,哪怕不能马上回复——因为,他们是如你我一般活生生的“人”,而不是冷冰冰的数字。

我有30多个SaaS行业微信群。特别是在SaaS高管群,很多高管都说是他们呆过的最好的社群,甚至好过所谓的“收费VIP群”。

有人给我说:王总,如果你收费,肯定可以收一笔不少的钱。我说:我们永久免费。

因为社群的大部分内容都是大家贡献的,我不过是做了一个牵头人。如果你真的把大家当成朋友,会因为“建了这个所谓的私域”向大家收费吗?

你可能会问:明哥,SaaS高管群氛围这么好,你是如何运营社群的?

其实我真的不懂运营,实际上我也从来没有运营过社群,更没有运营过什么“私域流量”。我只是把大家当做“人”,而不是“鱼”,仅此而已。

我旗帜鲜明的反对“私域流量”,当然并不是说这个理论没有效果——恰恰相反,它是太有效果了,我们看看抖音,有多少人用1000块买了100块的东西?。

但是,如果站在更长远的角度去看待我们的企业,看待我们的人生——“私域”和“流量”的提法会把我们引向歧途,最终把我们的企业和人生战略,建立在一个“并不稳固的基础”上。

贝索斯说:我经常被问到一个问题:‘未来10年,会有什么变化?’但我很少被问:‘未来10年,什么是不变的?’我认为,第二个问题比第一个问题更重要。

为什么贝索斯认为‘不变的东西’更重要?因为企业战略需要长期性,如果我们基于‘几年就变的东西’制定战略,那就无法从长远来构建核心竞争力。

其实,不仅仅是企业战略需要长期性,人生战略同样需要长期性。

前几天,我在朋友圈发了如下两段文字:

一是:张一鸣说:无法做好选择和判断时,就要远离一步,用最重要的原则和更长的时间尺度来衡量,这样就清楚了。

今天一位做CRM实施顾问的星友问我:明明客户的需求很合理,但为了控制项目成本,他们让我想办法拒绝客户,我该怎么办?

其实,我也曾经有过这样的烦恼——做项目永远都是60分原则:在合同约束下,用最小的成本完成项目,这就是公司给我的要求。客户满意?客户成功?没有人在乎。

我安慰她说:你因为不能更好满足客户的需求而难过,我完全理解你。从另一个角度来看,也说明你适合成为产品经理:因为你有很强的同理心。

是的,从当下来看,有同理心,是她作为实施顾问的弊端;但是从长远来看,有同理心,是她未来成为优秀产品经理的基石。

二是:就好像我当年喜欢看各种经营和战略书籍,但似乎工作中永远只能满足各种执行层的需求。但是我没有放弃,因为我坚信——从长远来看——我付出的每一分努力,都会有回报。

亲爱的朋友们,你现在有没有做一些“正确”但“看不到回报”的事?你现在有没有因为一些美德,反而给自己增加了心理负担?

不要担心,也不要放弃,坚持努力,因为你的付出一定会有回报。

而且那一天也不会太远。

有一位星友看了以后,给我发消息:

旗帜鲜明的反对“私域流量”

我回复他说:

我可能比大部分读者都年长一些,经历了一些事情,最重要的是时间跨度更长。我能清楚的看到:周围人都不认可的,未必是错误的;甚至全世界都不认可的,也未必是错误的。最终,时间会吹去黄沙,露出真金。

你可能会说:你反对鱼池论,你反对私域流量,那你为什么要写公众号?你为什么要做知识星球?

对,确实,从结果来看,我的文章也起到了营销的效果。但是这里面的区别,其实就在于我们的初心:

  • 我们是否把用户当成平等的人?而不是居高临下的“养鱼”?
  • 我们是否认为用户和我们一样有血有肉?而不是把用户当做私有的“财产”?
  • 我们是否能尊重人性:己所不欲,勿施于人?
  • 我们是否能看十年,做一年?

这就是最本质的区别。

#专栏作家#

王戴明,微信公众号:To B老人家,人人都是产品经理专栏作家,多年互联网产品与信息化管理经验。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 在我心中,私域的前置条件并不是什么拉社群,传销式的推荐,而是把自身的产品做好、服务做好,可以让用户体验好,自然而然就培育起来自己的私域流量的。
    不是说什么我有一个群,群里999+人,他们就都是你的私域了。

    来自上海 回复
  2. 私域和公域没必要对立。也没有必要反对,总是会有其存在的道理的

    来自北京 回复
  3. 个人认为,作者反对私域流量的原因在于,这个概念把用户的人格化抹杀了,作者不希望用户只是冷冰冰的数据。

    来自广东 回复
    1. 是的,知音了

      回复
  4. 很多人把私域和公域对立,完全没必要好吧。各人各走各的路,两种都有自己的运营方式。

    来自四川 回复
  5. 不管是私域还是公域,择合适的赛道就行。但它们的核心是相同的,提供好产品和好服务,还有如作者说的,把用户当成平等的人。

    来自四川 回复