如何提高社群用户的打卡率?

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编辑导语:社群用户打卡率,可以反应用户学员实时学习效率及进度,以便运营人员针对不同个体制定特定的学习跟进方式,提高用户吸纳知识的能力,更好地使平台留存用户。本文将从提高社群用户的打卡率这一出发点进行分析,值得阅读学习。

对于大多数训练营来说,打卡率都是一个需要重点关注的指标。通过跟踪学员的打卡数据,运营人员可以实时管理学员的学习进度,以便在学员感到“懈怠,难以坚持”的时候,及时将其拉回到学习的轨道上;可以了解学员对课程内容的掌握情况,知道哪些内容学员已经充分吸收,哪些内容还需要我们继续讲解。毕竟,只有学员切实学完课程,明确感知课程的学习效果,才能提升他对平台的信任,促进后续的留存和续报;才能为平台树立良好口碑,带来更多新的学员。

一、对学员进行分层管理

1. 不需要提醒,每天积极打卡的学员

对于这部分学员,我们应该重点维护。当他们提交作业时,运营人员要及时做出反馈,多多赞美,多多鼓励。赞美的内容要真诚,具体,因人而异,不能哪位学员提交作业时都空泛地回他一句“哇啊,某某同学,你可真棒”,那样就太不走心了。一方面,要给到这部分学员成就感,保持住他们的积极性。另一方面,要让他们成为社群的标杆,激励其他学员向他们看齐,为社群营造良好的学习氛围。

2. 偶尔一两天没打卡的学员

对于这部分学员,我们同样需要重点维护。学员此时落下的课程不多,补回来并不难。万一之后继续掉队,便很容易进入躺平的状态,“反正已经缺了这么多,不如全部攒一起,等哪天再来补吧”,甚至“反正已经缺了这么多,索性爱谁谁谁。”所以,我们现在要做的是,及时将他拉回来。首先,肯定他之前的付出和努力(说清楚哪好,怎么好),然后,鼓励他继续坚持。

3. 空了一段时间没有打卡的学员

这部分学员很可能是“中途被其他事情耽搁”,也有可能就是“单纯累了,想躺平”。为了做好区分,好对症下药,我们要先对他们的近况表达关心,“同学,看你这段时间都没有打卡,是不是最近比较忙呀?”

(1)不得已暂停学习的学员

如果学员的确有更重要的事情,实在腾不出时间来的话,那么,我们要对他们表达理解并给予安慰,“真的很不容易啊,你一定很辛苦吧。”同时,鼓励他们,“接下来如果有时间,想要追赶进度的话,可以每天尝试着补上一两篇,很快就能追上呢。”另外,我们也要时刻关注这部分学员的打卡情况,一旦发现他们开始打卡,就要马上给予反馈,像是,在他们的作业下方留言鼓励,像是发放归队小礼品。

(2)中途开始懈怠的学员

当学员断卡一两次时,我们如果没有及时对其督促,或者督促后没有效果,就会出现这种情况,学员开始躺平。所谓“躺平一时爽,一直躺平一直爽”,想要让这些学员重新打卡还是有难度的,但是,本着对所有学员负责任的原则,我们还是要努力唤回他们的学习热情。“某某同学,怎么好久都没有打卡了呀,大家都在期待看到你的作品呢。”

接着,耐心地和他们讲述打卡的重要性,以及打卡的好处,鼓励他们继续坚持。“你看,我们前面已经完成了这么多了,如果现在歇下来便会功亏一篑,那样实在太可惜啦。”同样的,一旦学员开始打卡,我们就要立马给他送上鼓励,特别是在群里鼓励,从各个角度表扬他的作业,让他感受到被认可,被重视的快乐。

4. 一直不打卡的学员

或许是“买完课程后发现自己暂时没有空学习”,或许是“习惯一个人学习,不喜欢被打扰”。对待这部分学员,我们的做法是,佛性处理,偶尔催一催,让他们知道“我们一直都在,有什么需要可以找我们”,并且“随时欢迎他们归队”就行,然后把重心放在积极配合的学员身上。

二、个性化催打卡

事实上,如果作业设计得合理,前期工作也有将作业的价值很好地传递给学员,那大多数学员是会积极主动地去做这件事的,并不需要我们后期花很多时间、精力在这上面。后期只需要针对几个还没有养成学习习惯,经常忘记打卡的学员,去提醒、督促就好。

1. 催打卡时间

对于全体学员的催打卡时间,我们可以在正式开营前便和学员做好约定。可以提供几个催打卡的时间点,让学员投票做出选择。而一旦他们做出选择,运营人员就要遵守约定,在约定的时间之前,都不要去打扰学员,等超过这个时间后,再对学员进行催打卡提醒。

而对于个人的催打卡时间(即1v1私信,如果需要的话),可以根据学员的生活习惯、作息情况做特别定制。 “某某同学,平常习惯什么时候打卡呀?”当学员回复自己方便的时间后,继续询问他的意见,“那如果xx时间,某某同学还没有打卡,助教来提醒一下,可以吗?”

2. 催打卡话术

运营人员催打卡时要态度真诚,用词诚恳,亲切,温柔。最好,在和学员沟通前,先浏览他们在社群里的自我介绍,聊天内容等,了解他们喜欢什么,想要什么,这样催他们打卡时也会更为顺畅。

举个例子,之前有位学员在自我介绍时提到自己很喜欢“完成任务,划掉清单”的感觉,于是,我们便收集了很多这种类型的表情包,当他提交作业的时候,我们就把表情包送上,他每次收到都很开心。

三、给予学员正向反馈

一期训练营短则21天,长则90天,要保持这么长时间的学习、思考并不容易,所以需要运营人员不断给予学员正向反馈,对学员的作业细心点评,让学员知道自己用心输出的内容有被认真对待,从而激发他们持续学习的动力。

而对于优秀学员的作业,我们更应该重视。一方面,给到他荣誉感和认同感,为其举行颁奖仪式,将其作业归纳整理好,作为社群的精华内容对外宣传。另一方面,如果条件允许的话,当学员作业被评优时,可以为他们送上小奖励,像是可以兑换课程、周边礼品的积分,像是某些稀缺的资料,激励他们继续输出高质量内容。

四、引导学员打完卡后将链接分享到社群

如果训练营使用的是鲸打卡,鹅打卡之类的打卡小程序,那么可以鼓励学员打完卡后将作业链接分享到群里,这样既能对其他学员起到提醒和鼓励的作用,“大家都开始打卡了,我也要赶紧写才是”、“大家的作业都写得这么好,我也要好好完成才是。”同时,也能更好地促进学员间的关系和群内互动,“哇啊,某某同学的作业竟然写得这么好,我去留言夸奖几句。”

当然,一开始,大家可能没能放得很开,这时候便需要运营人员多建几个小号充当“水军”,一边分享自己的作业,一边带头对其他学员的作业留言夸奖。

 

本文由 @春然chunran 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 还有作者说的个性化催打卡,对我也很有启发,再次感谢。

    来自广东 回复
  2. 原来得对学员进行分层管理,对不同的学员采用不同的催打卡方式,谢谢作者的分享,非常感激。

    来自广东 回复
  3. 因材施教永不过时,用同一种模式对待所有人肯定是不行的。

    来自陕西 回复
  4. 哈哈哈,感觉文章写的蛮有趣的,确实对待不同的人需要不同的方法

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  5. 刚入职,负责的就是训练营的社群运营,作者这篇文章真是来得及时。

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  6. 对于认真完成任务的人来说,鼓励真的很有用,不过一直不打卡的学员,可能也是真的对鼓励不感冒。

    来自浙江 回复
  7. 我觉得就是要分类处理,然后也不要一直一直催,一直催就让人烦躁了

    来自云南 回复
  8. 怎么感觉是对教育机构写的文章,这适用于哪些社群呢,能给些例子吗?

    来自广东 回复
  9. 奖励机制非常有必要,但对于一些从不打卡的用户也无需天天提醒,用户分类在这方面很有必要

    来自安徽 回复
  10. 哈哈,这种对症下药感觉真的挺有趣的,还能够及时将学员们拉回学习的轨道

    来自广东 回复
  11. 这个催打卡,还不用自己去私信,惹得学员烦哈哈哈哈

    来自江苏 回复
  12. 哈哈哈哈一开始我还会坚持打卡,但是后来参加几次就不自律了,很随意的态度

    来自湖北 回复
  13. 对于不同的人有着个性化的对策,但是真的不要强求别人。

    来自山东 回复
  14. 看到打卡就秃头,钉钉打卡打了两年了,真的崩溃。说实话不知道有什么用

    来自广西 回复
  15. 个性化催打卡真的很有用,我也会愿意接受这种催打卡方式。

    来自江苏 回复
    1. 问题是成本很高,一用爱发电的小范围打卡群,二是高额的打卡,否则也很难有吧

      来自广东 回复