如何召回流失用户?浅看《阴阳师》的操作

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编辑导语:对于长时间不登录产品的流失用户,要如何让他们回来呢?本文作者以《阴阳师》这款游戏为例,分析它在流失玩家召回上的思路,希望能给做运营的你带来一些启发。

只要多玩多体验,运营其实吼简单。

作一个5年多的阴阳师玩家,兼之运营从业者。想跟大家聊一聊,阴阳师这款游戏在流失玩家召回上的运营思路

事先声明,除了这款游戏,其他游戏我都没有长时间玩过。所以文章里一些让我眼前一亮的玩法,可能在别的游戏早就玩滥了。那只能说明,我游戏玩得少,欢迎补充讨论。文明冲浪,理智讨论,你骂我,我就自行切断网线。

接下来,正式分享我的运营思考。

01 前情提要

2022年春节,为了凸显对玩家社交的重视,阴阳师上线了一个小程序,名为“兔兔忍法帖”。具体玩法是这样的:玩家在游戏内可跳转微信小程序,交换游戏插画碎片,每4块碎片可以拼出1张完整的插画。而插画对应了游戏里的每日收集任务,玩家解锁对应张数的插画,可积攒对应的积分,兑换春节上线的免抽卡式神“SP八岐大兔”。

在这之前阴阳师比较多尝试用H5小游戏与玩家互动,但更多地是B端联动渠道对玩家的交互。本次则是在微信生态内,借助小程序,完成玩家的社群互动。

不过事与愿违,由于不得而知的原因,没过几天,微信就封掉了小程序内邀友交换插画碎片的功能,策划只好在春节前启动PlanB,通过花合战每日任务获得的积分,满足玩家获取游戏插画和兑换新式神的需求。

以小窥大,可以观察到2个现象

  1. 除了之前的“扑克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序,在阴阳师历来的迭代版本中,较少上线与微信社群联动的互动活动
  2. 除了每周例行通过微信、微博,分享后送1张蓝票+20勾玉,阴阳师蛮少通过社交渠道,使用产品功能,对用户进行拉新或留存

02 绑定好友关系,引导召回流失玩家

虽然我是单机玩家,但还是很希望自己喜爱的游戏能在社交渠道被人热议,但上述提到的功能封禁,对玩家来说无疑是负体验。幸亏策划做了两手准备,不然又要因为无法满足玩家收藏需求,被骂上热搜噜(摊手┓(´∀`)┏)。

当然也是这个原因,当我留意到游戏内还是有一个通过社交渠道召回流失好友的功能,并且体验尚可时,我的运营DNA动了,忍不住想写下一篇什么,记录并夸一夸阴阳师的小优点

简单介绍下,针对流失玩家,在玩家的社交关系侧,阴阳师是这样召回的:

第一步形成好友绑定关系。即:玩家A在游戏通讯录内,点击“召回”按钮,可召回7天及以上未登录上线的玩家B,系统将触发短信通知。

第二步:奖励召回流失好友的玩家。即:玩家B在召回期内,登录阴阳师App,玩家A将获得500勾玉奖励,历史可获得2次。

“勾玉”是奖励流失用户回归的道具,可用于抽卡、兑换皮肤券/金币等,是阴阳师宇宙里的重要“货币”。

03 流失玩家回归后的专属活动及好友激励

玩游戏的时间长了,退游在所难免,退游的原因有很多,500抽没有SSR怒而卸载有之,需要中考/高考各种考有之。

不论是被后续迭代版本吸引回归下载游戏的玩家,还是被社交好友召回的玩家。当你以流失玩家身份回归后,为了激励你在平安京的世界里继续玩下去,阴阳师一般会设置这4类玩法

  1. 在世界/阴阳寮等频道、好友聊天框,流失玩家会有“千纸鹤”标志
  2. 流失玩家专属7日任务
  3. 游戏内流失玩家组队奖励加成
  4. 好友给流失玩家出借游戏道具可达成成就

也就是说,从好友激励的角度,作为流失玩家回归的你,如果邀请了好友一起打副本,你的好友就能获得成就奖励。

同时,如果你使用了好友的式神去打副本,你的好友还将根据协战次数,获得对应的奖励。

04 如何借鉴阴阳师的流失召回玩法?

前面讲了那么多专有名词,非阴阳师玩家一定听得云里雾里。那我就直接说一下,在产品运营和活动运营中,如何尝试借鉴阴阳师的召回玩法 ,找回你的流失用户。

首先,建立你的用户分层,标记流失用户,形成绑定关系,并实时推送召回消息。

再次回顾一遍阴阳师的召回思路,在阴阳师看来,累计7天未登录游戏的用户,即视为流失用户。同时,在流失用户好友通讯录上,这些用户会被标注特殊的流失召回图标。

当通讯录上的活跃用户,点击了召回图标,即可实时召回好友,并与好友形成召回绑定关系。被召回的好友会立即收到一条短信,这条短信会告知他是被哪位好友召回的,以及回归游戏之后能获得什么福利。此外,如果被召回好友没有卸载阴阳师App,也会收到召回push。

也就是说,阴阳师通过好友召回流失用户的玩法,提炼成运营策略,就是:用户标签+好友绑定+消息触达。因此当我们在借鉴阴阳师的召回玩法时,可以采取这样的方式

1)在用户侧

对你的用户进行分组,最简单粗暴的方式,就是以“用户最后一次登录时间”为依据,以7天为分割线,将用户标记成“流失用户(7天及以上未登录)”、“活跃用户(7天内登录)”。

2)在功能侧

  • 搭建召回好友间的绑定关系,包括:1对1邀友绑定,好友回归后的奖励派发。
  • 实现移动设备不同渠道间的消息同步送达,即:移动端发起召回指令后,受邀人能够及时收到短信、App内push。

其次,召回你的流失用户后,上线专属活动及奖励,提升使用体验。

阴阳师的做法,概括起来也很简单,如果你在运营自己的App,那么当你的流失用户再次回归时,你可以尝试这些方式:

1)在功能侧

强化流失用户回归后的专属身份标识,通过正向文案,夸一夸他们的回归行为。

2)在活动侧

  • 上线专属流失用户的7日回归任务,当用户完成每日任务后,通过站内信等给予言语鼓励。
  • 流失用户回归后的体验加成,比如说,活跃用户的签到积分是每天1积分,那么流失用户的签到奖励,可以给到双倍,等等。
  • 召回流失好友邀请人专属奖励,除了上面提到的召回奖励,比如说,当流失用户完成了7日回归任务时,邀请人也可以发放一定比例奖励,用于鼓励其召回行为。

当然啦,运营是一个非常重实践的岗位,体验过再多应用,看过多再多业务分析文章,还不如自己亲手实践,做出一些有意思的产品(这句话也是对我说的)。

最后,也希望看到这里的你,能略有收获吧~

 

本文由 @大圆 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 笑死哈哈哈,阴阳师根本没有新玩家,都是大佬伪装的

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  2. 感觉阴阳师这个做法挺好的,其他的游戏可以参考一下

    来自广东 回复
  3. 有些游戏不想再玩就是因为一段时间没登就怕跟不上进度索性就不再玩了,而阴阳师这些措施对许久未登录的用户还挺友好的啊

    来自广东 回复