私域连载04篇:99%的运营不知道的社群高级玩法

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编辑导语:为什么有的群不需要运营,也有用户来找你收钱?这样的社群藏着什么样的秘诀,有何差距?作者总结了几类社群以及一些社群高级的玩法,分析其差别,希望对你有所帮助。

一、99%的运营不知道的社群高级玩法

你有没有见过一种群,根本不需要运营去做销售动作,用户反而催着你来收钱的?

你有没有见过一种群,运营的相当热闹,当你一旦开始做销售转化,群成员就装聋作哑,就是不付费!

都是社群运营,做人的差距咋这么大呢?

分享一个私藏多年的社群高级玩法,用这个方法,我们公司的一个群续费率常年在90%以上,对,就是被用户催着收钱的那种!

记住!造成这个差距的就三点,尤其是第三点,颠覆常识,为了方便理解,我用三个词来简单总结!

第一个词:体系

社群的种类不能是一个,要针对不同的用户建立社群体系。最简单的就是四级社群体系:新用户群、老用户群、付费用户群、铁粉群。

新用户群:轻度运营,用来让刚加入我们社群的新用户,知道我们是谁,有啥产品,能给他们带来什么好处,记得及时解散!

老用户群:中度运营,服务老用户,持续输出价值,目的就是获得他们的信任,产生销售额。

付费用户群:重度运营,能付费的用户,都是真爱粉,好好做价值交付,他们才是你最该重视的人群。

铁粉群:重度运营,付费中的核心用户,真爱中的真爱,就是这一小撮的人群,才会追着你来收钱!

第二个词:围城

社群体系搭建起来只是第一步,你要人为制造围城效应,让处于低级的社群去羡慕高级的社群,要社群与社群之间形成羡慕链。

比如,新用户群,羡慕能进老用户群,那一定是老用户群有专属的权益和服务,比如大咖直播分享、私密话题讨论、专属老用户的资料等等。

当新用户羡慕老用户、老用户羡慕付费用户,付费用户羡慕能进铁粉群的时候,围城效应就打造完成。

第三个词,有点反常识:筛选

好的群是运营出来的嘛?做了那多年的实操,也带了这么多年的运营团队,我发现,好的社群是互相成就的。不仅需要高超的运营能力,更需要好的用户。而,往往我们缺的是好的用户。

好的社群不是大概率运营出来的,是筛选出来的!

互联网不缺流量,更不缺垃圾流量,缺的是那些愿意沟通交流、学习和付费的用户,而我们要做的,就是定一个标准,去筛选去寻找那些好的用户。

找到他们后,让他们知道我们的价值,让他们付费,然后聚在一个群里,让他们互动、交流、借助他们去帮我们影响更多的其他用户。

总结一下社群高级玩法,三个词:体系、围城、筛选。

二、一句话来聊聊各种不同的群

引流群:基于流量增长的社群运营,关键在于势能积累,通过势能消耗,换取用户数。

新用户群:初次见面,交个朋友!

训练营社群:持续价值交付、击穿信任阈值。

交付型社群:超预期体验交付,提升LTV。

铁粉群:深度链接、建立圈层。

属地化社群:线上造期待、线下好面基。

2B(大客户)社群:专业展示,建立好感、获得需求。

三、大多数人第一步就搞错了

来,盆友,问一个扎心的问题:社群运营第一步做啥?可以停3秒钟,心里想一个答案再往下看。

这是一个神奇的问题,我经常用这个问题来挑战面试者,这个问题可以测试出,对面坐着的是华丽的理论派还是朴实的实操派!

这个社会太喜欢“大力出奇迹”,尤其是不懂运营的老板们,动辄就告诉运营,你先不管3721,给我搞一百个群出来,怎么也能运营出几个像样的群。

想啥呢?老板,如果不懂,先一边歇一歇。

告诉你一个有点反常识的数字。一个特活跃、特热闹的的500人社群,你觉得,一天发言数超过10句的有几人,不超过20人!

什么意思,有400多人其实就是陪跑,没问题的,这完全不影响一个高活跃社群的存在,并不是每个人都想当演员,演员也需要观众的捧场的!

所以,社群运营的第一步,是运营一个小群,而小群运营的第一步,是找到那不超过20人的核心用户!

核心用户怎么找?如果你已经有了一个500人的群,你就用排除法,如果这个群只能留下50人,是哪50个,只能留20个是哪20个?是不是瞬间清楚了?

如果你正准备搭建一个群,恭喜你,还来得及,先私下里,找那些平时常跟你点赞、留言、互动高并认可你们产品的人,1对1私聊,20个人并不难找。

那么问题来了,社群运营的第二步是什么呢?

四、有了群之后要做的7件事

只要你拉起一个群,准备去运营,这7件事,你必须做好,少一件就不行!

第一:建纲领,你要告诉群成员,我们为什么聚在一个群里,我们这个群能达到什么目的,我们这个群提倡什么价值观,务虚的东西很重要,每个人都需要一个理由!

第二:立群规,国有国法,群有群规,这个群是我的,必须遵守我制定群规,这个群是大家的,我们每个人都应该遵守这一共同约定!

第三:破冰层,初来乍到进一个群,大家都是陌生人,这个时候一个有趣、活泼的破冰自我介绍尤其重要,破冰活动的体验很大程度决定了一个群是否活跃,我给大家准备了20个社群破冰游戏,亲测好用,需要的盆友,视频先点赞再留言!

第四:聚人群,群成员之间的互动不能瞎聊,要围绕我们的产品去引导用户的话题讨、去做内容交付,去答疑解惑,去聚拢人群。

第五:强互动,社群运营的好坏,一个衡量标准就是,社群之间的互动链接数,我们不仅让群成员和群主互动,更需要让群成员之间互动,不仅线上互动,有条件也要线下互动!

第六:树明星,社群其实就是一个小生态,树明星就是在打造社群圈层。要找到那些活跃的、愿意分享、热情互动的社群用户,帮他变成社群KOL,让他影响喜欢潜水的社群用户。

第七:造势能,社群运营的最终目的还是为了转化,要持续的去做内容输出、价值和态度输出,去持续积累势能,一旦势能足够击穿了信任阈值,销售自然产生!

五、社群到底在运营啥?

你有没有想过,一个群,为什么会活跃,又为什么不会活跃?

你有没有想过,一个群,为什么有人会付费,而大多数人却不会付费?

你有没有想过,我们天天都在讲社群运营,社群运营,到底我们在运营啥?

马上就给你揭秘,以下内容,如果你真的搞明白,以上问题就会迎刃而解!

告诉你一个你知道但从没认真思考的规律:我们只相信熟悉的人,只会向能给我们提供价值的人付费!

所以,运营高手都知道,社群运营的一个非常重要的底层核心,就是:社交关系。

他们会通过社群运营,让用户快速的从陌生的新用户变成熟悉我们的老用户,然后再通过价值和内容交付,让用户信任我们,并最终给我们付费。

社群运营的一个核心功能,就是加速我们和用户的这种社交关系!让原本需要半年才能付费的用户,通过社群运营,只需要1个月。

那问题来了,如何通过社群运营来快速提升社交关系?学会以下两点,月薪2万的运营岗位,分分钟拿下!

第一点,提升社群链接数量。社群链接就是社群用户之间的互动关系,每两人之间就是一个链接。好的社群不单是群主和群成员之间互动,更多的是群成员之间进行互动。这种互动关系越多,群社交关系越好!所以,好的群不仅仅是群主的,更是群内所有人的!社群高手都会创造各种机会让群成员之间互动、交流,打造社群圈层。

第二点,增强社群链接深度。一次好的破冰策划、一次有深度和共鸣的话题讨论,甚至一次社群危机的抢救都会加深社群链接深度。

留个尾巴,还有一个立竿见影非常简单的增强社群深度的方法,你知道吗?

 

本文由 @梁山伯伯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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