对商品标签功能的思考

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商品标签的功能是什么?也许大家在进行浏览或购买时,会对商品的某些标签产生疑惑——为何需要这一形式去标记商品?本篇文章将对此进行解答,希望能对你有所帮助。

我们在电商App的商品列表中浏览商品时,会发现部分商品卡片上有一些高亮元素,如下图中的“新品、限时购、时令、热销榜第1名”等等。

对商品标签功能的思考

这些高亮元素通常被称为“商品标签”。

那为什么会有商品标签?如何做好商品标签呢?

一、遇到的问题

通常来说,商品列表中只需要显示商品的基础信息,即商品主图、名称和价格。但如果只显示这些基础信息,对用户的吸引力是不足的。

通过商品主图和商品名称,用户只知道这是个什么商品;通过价格,用户知道了自己需要支付多少钱才能购买。

但是用户感受不到这个商品好在哪里,也没有现在要买的动力,自然就没有查看详情或购买的兴趣,销售额的提升就无从谈起。

既然只显示商品主图、名称和价格,对用户的吸引力不足,那么就需要显示更多有吸引力的信息。那什么信息能增加对用户的吸引力呢?

主要有以下5种:

  • 品质信息。用户总是喜欢品质更优的商品,描述受用户喜欢的商品品质,能够刺激用户的购买欲望。如京东的“自营”意味着正品保障,朴朴的“尚选”意味着高品质,生蚝肉的“今天生产”意味着新鲜。
  • 促销信息。促销活动让用户以更低的价格买到了商品,能刺激用户的购买冲动。如到手XX元、限时秒杀、任选3件9.9元。
  • 服务信息。好的服务能给用户带来更好的购物体验,如朴朴为鱼类食品提供的“免费宰杀”帮用户解决了杀鱼的麻烦,拼多多的“假一赔十”免除了用户对假货的担忧。
  • 同类用户行为。利用用户的从众心理,降低用户选择商品的决策成本,促使用户下单。如“热带水果榜第1名”。
  • 稀缺性。物以稀为贵,用户更倾向于抢购稀缺商品。如“库存紧张”、“限购1件”、“仅剩2件”。

找到了对用户有吸引力的信息,就需要把这些信息用易于阅读和识别的形式呈现给用户。

那能不能直接修改商品主图,在图片中增加吸引力信息,或者在商品名称中增加吸引力信息的文字描述呢?

答案是不能!

对用户有吸引力的信息通常都需要用文字来表达,不适合完全使用图片。如果直接修改商品主图,就需要把文字加到图片中。

但商品主图的尺寸是有限的,不适合容纳太长的文字信息,且修改主图需要逐个处理图片,在原图的基础上加上新的图片元素,有一定的操作成本,也无法批量处理。

而商品列表中,纯文本样式的商品标题视觉效果并不突出。如果在商品名称中增加吸引力信息的文字描述,不仅不易于阅读和识别,还会混淆商品名称,影响用户阅读。

因此,需要在商品主图、商品名称之外,增加新的视觉元素,来达到增加商品吸引力,刺激用户查看商品详情或购买的目的。由此产生了一个新的解决方案,即商品标签。

二、解决方案

针对商品吸引力不足的问题,行业出现了一个被称为“商品标签”的解决方案:提炼对用户有吸引力的信息,并用显眼的标签样式,显示在商品卡片上。

三、提炼有吸引力的信息

提炼对用户有吸引力的信息,是构建商品标签的第一步,也是最重要的一步。评价一个信息是否有吸引力,取决于用户对这个信息的关注程度。

用户关注程度低,则不能起到吸引用户的作用,不能定义为商品标签。只有用户关注程度高的信息,才能起到增强商品吸引力的作用,进而定义为商品标签。

由于不同类目的商品,用户关注点不同,即关注程度高的信息不同。因此,必须要结合类目特征,具体分析目标用户的关注点,找到该类商品对用户有吸引力的信息。

比如用户对生鲜水产的关注点是新鲜度,那么就从这个角度切入,提炼出“鲜活、今天上市”,并作为商品标签显示在商品列表中,用户看到该标签,就会植入“螃蟹很新鲜”的认知,并产生兴趣。

如果在提炼有吸引力的信息时,找不到思路,可以参考上文所述的5种对用户有吸引力的信息。

四、选取高吸引力的信息定义为商品标签

同一个商品可以从不同的角度,提炼出多个有吸引力的信息,这些信息都能定义为商品标签,显示出来商品卡片中。

但在商品列表中,可用于放置商品标签的位置是有限的,不可能放置很多的商品标签,一般控制在5个以内。

因此,提炼出来的多个对用户有吸引力的信息,需要做一下筛选,从中选取吸引力更高的少量信息,定义为商品标签。

五、选择标签展示位置

商品卡片中,主要有3个展示商品标签的位置:商品主图周边、商品名称之前、商品名称下方。

不同的商品标签,适合不同的位置,在选择放置位置时,要根据实际情况灵活处理。

商品主图周边适合需要用图形化的方式来辅助或强化表达的标签,商品名称之前适合需要强化视觉效果、且文案简短的标签,商品名称下方适合相对弱化视觉效果、且文案相对较长的标签。

如下图所示:

对商品标签功能的思考

六、注意事项

在给商品打标签时,除了上文所属的人工打标签的方法,还可以借助数据分析,从中提取出有吸引力的信息,并设计对应的规则,自动给商品打标签。

比如上图中的“水果热卖榜第1名”,就是一个系统自动打的标签。

另外,特定时段进行的运营活动或运营动作,也可以定义为商品标签,以获取更多的曝光和关注,提升运营效果。如淘宝的“狂暑季”:

对商品标签功能的思考

七、总结

商品标签的本质,是提炼对用户有吸引力的信息,并用易于阅读和识别的形式呈现给用户,以强化用户对商品的兴趣,刺激用户查看商品详情,甚至直接购买,达到提升销量的最终目的。

专栏作家

誓博,微信公众号:产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。7年产品经验,专注电商交易系统方向。

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  1. 厉害

    来自福建 回复