创业公司做运营,需要持续精进的4项核心能力

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作为创业公司的运营人,除了掌握一些基础能力之外,你还需要拥有发现机遇的眼光、解决未碰过的困难的手段,等等能力。如此,你才能更好地用“运营”支撑公司的快速发展。那么,一名创业公司的运营人究竟需要具备哪些能力?不如来看看作者的总结。

经历过多年创业公司工作,尤其是近一年的工作,还看到身边认识的一些创业公司工作的运营人,最深的体会是:不管一个人曾经的工作、学历等背景如何,进入创业公司做运营,就需要持续精进下面4项核心能力。

今天希望通过这篇文章,对于当前正在创业公司工作的运营人和正在招聘运营相关岗位的创业者,能有所启发。

01

更快发现并直接、或与团队共同协作解决问题的能力。

创业公司,比拼的是谁跑的更快,更持久。如果希望更快、更持久发展,就需要更快发现和解决问题。所以,创业公司的每个运营(用户/产品/社群等)岗位,都需要更快发现问题并直接或与团队共同协作来解决问题。

发现问题更快的方式,是及时发现数据的变化。比如:

通过近1个月的整体数据汇总看到,公司每周未转化成会员的引流课用户,正在以每周5%-8%的速度在流失(用户主动删除好友),那么负责数据运营工作的人员,就应该及时注意到这个问题,并将这个问题汇报给负责人,这样负责人就能及时牵头团队内外部相关人员对这个问题进行优化调整:

  1. 安排社群运营人员对于引流课结束的未转化用户社群输出持续运营的方案,并持续运营,同时对于未转化运营进行朋友圈策略调整;
  2. 安排活动运营人员先策划一次针对未转化用户的活动;
  3. 等等。

尽管解决问题常常需要团队共同协作来完成,但无论如何,更快发现问题都是最重要的,否则解决问题就无从谈起。

02

更快发现机遇并直接、或与团队工作协作,把机遇转化为公司增长新引擎的能力。

创业公司需要快速和可持续发展,所以更快发现机遇并能将基于转化为公司增长新引擎,同样至关重要。

我认为,发现机遇的方法,主要来自两方面:

1)持续关注数据变化,发现市场机遇

比如:你的公司是做知识付费课程,通过最近三个月的数据持续关注和分析后,会看到渠道A在使用与其他渠道相同推文等素材的情况下,获客流量相比其他渠道明显增多且持续增长,那么你是否会考虑对于渠道A进行更深入分析,以及调整投放策略呢?

2)持续关注业界动态+持续思考,找到市场机会

比如,你现在负责的项目是做宠物用品电商(猫狗用品),部分宠物商品比较新颖,同类电商相对稀缺,6月中旬刚刚成立,到7月底才1个多月,这1个多月你的主要工作都是商城搭建等各项基础工作,商品销售数据寥寥,但公司希望8月初做一次拉新活动,你该如何策划活动主题、选品、宣发渠道等各项活动事宜。

我认为,如果这个时候,你没有关注过任何业界动态,又少有同类电商参考,是很难策划这次活动的。但如果你对行业业界动态持续关注的话,你就会注意到,大概7月中旬的时候,有一条《“养猫人超过养狗人”上热搜,近一半是90后》新闻,那么你就会发现猫咪经济将是未来的一个增量市场,那么8月的这次活动是否可以针对90后的养猫群体来策划一次活动呢?

所以,持续关注业界动态,持续思考,同样非常重要。而且个人认为,通过关注数据变化,发现市场机遇,是更多运营人比较重视的,而最容易被忽略,反而是通过持续关注业界动态+持续思考,找到市场机遇。

03

用“运营”为新产品验证市场的能力。

由于创业公司资金、人员、资源都有限,如果需要研发新产品,但又对市场预期不够确定,直接投入资金、人员、资源去研发肯定不是最佳选择,更适合的方式是先用运营来跑新产品的业务逻辑。这就需要相关运营人员具备这样的能力。

那么,如何用运营来跑新产品的业务逻辑呢?总结来说,需要以下几步:

1)明确产品目标人群、定位,提炼核心卖点和业务逻辑,并将产品逻辑先做成服务型或其他形式的产品,进行获客与销转,同时规划、设计好产品获客——销转路径节点。

2)在没有产品的情况下,通过各类市场化获客方式进行引流,通过一段时间获客与用户筛选,找到其中对产品感兴趣的用户,并做好感兴趣用户的画像构建(初步调研等方式完成)、用户标签等工作。

3)在选取低成本外部工具(比如:微信等)配合下,通过运营动作,将产品业务逻辑,以服务产品的方式,推给对产品感兴趣的用户,并做好转化用户的画像、订单数、转化率、销售转化问题等各项数据、信息汇总与分析,找出产品逻辑问题,持续优化运营模型。

4)持续汇总用户各项数据,发现问题,汇总问题。

5)对感兴趣未转化与已转化用户分别进行相关调研,记录并归类汇总用户问题。

6)将所有问题汇总到公司,由公司确定是否立项和如何研发产品等。

下面,再举个例子,简单说明一下:

公司创始团队成员是电商行业私域营销,有行业百余家知名公司的成功经验的方法论,尤其在营销活动策划方面,现在想开发一套SaaS系统,通过系统的模板化工具+公司专业运营人员的服务,先将营销活动策划这套方法论更好的赋能给行业内的中小型企业,从而先为他们解决私域营销活动策划的问题。

那么,在SaaS系统未研发之前,需要相关运营人员,去做下面几件事:

1)产品目标人群是中小型电商企业,当前核心定位是为中小企业解决活动策划难题,业务逻辑就是用户使用SaaS的各类不同场景的活动策划模板+人的服务,验证阶段的服务型产品就是满足SaaS产品逻辑的私域流量营销活动策划的咨询服务。

获客——销转的路径设计是通过创始人与之前服务过的百余家大型企业创始人连麦视频号直播,引流到企业微信再到社群,再通过社群+朋友圈+私信的方式,将服务产品推送给用户,并做好销售转化。

2)在没有产品的情况下,结合公司资源积累,通过一段时间的创始人与行业名企连麦直播的方式,将用户引流到企业微信,再通过社群、朋友圈等方式进行一定筛选,找到其中对产品感兴趣的用户,并做好感兴趣用户的画像构建(初步调研等方式完成)、用户标签等工作。

3)通过社群+朋友圈+私信+私域直播,将产品逻辑,用服务的方式推荐给对产品感兴趣的用户,做好销售转化,并做好转化用户的画像、订单数、转化率、销售转化问题、服务效果、用户满意度及反馈等各项数据、信息汇总与分析,找出产品逻辑问题,持续优化运营模型。

4)持续汇总用户各项数据,发现问题,汇总问题。

5)对感兴趣未转化与已转化用户分别进行相关调研,记录并归类汇总用户问题。

6)将所有问题汇总到公司,由公司确定是否立项和如何研发产品等。

由于个人近几年一直在创业公司工作,所以对此感触很深。运营人只有具备用“运营”为新产品验证市场的能力,才能更好地为创业公司解决相关问题。

04

解决不熟悉的“困难问题”的能力。

每个创业项目都包含着一定程度的创新,甚至很多项目都是之前市场所从未有过的,所以遇到不熟悉的困难问题是在所难免的,因此需要运营人具备解决这类“问题”的能力。

对于这类问题,我通常的解决问题思维方式分为以下三步:

第一步:把一件“困难问题”拆分为一项项细化的问题,并列出来,不重不漏。

第二步:分析每项细化的问题,尽可能多找出其中能够用熟悉方法来解决的困难并给出解决办法。

第三步:对于不能用熟悉方法来解决的细化问题,通过快速学习,逐一来解决。

更详细的内容,可以参考我之前写的这篇文章《关于创业项目0-1运营,我有两点思考》的分析。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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