关于私域的一些 Tips,希望能让你清醒地做业务

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私域运营与其他运营不同的是你所面对的用户在一定程度上有了一个更加紧密的触达关系,私域是一种手段,而非业务。本文总结了一些关于私域的小Tips,希望对你做业务有所帮助。

最近看到有媒体朋友把私域进化到 3.0 了,但还不够先进,因为我在 2021 年见过私域 4.0。

其实私域是什么版本并不重要,重要的是你想做什么。不是说想通过私域做什么,而是你想实现什么样的业务目的。

“私域”只是你实现业务目的的一种手段,一种方法,它一定不能是业务本身。

就像 5 年前企业纷纷开展“新媒体业务”的时候一样,如果没有明确的宣传受众、宣传目的,只是为了开展新媒体业务、只是为了建个公众号发文章,并不能做成“新媒体”,只会沦落成一个不知道为了什么而涨粉的业务。

我整理了一些关于“私域”的 Tips,有些是理论,有些是方法,总之希望能帮你做好业务。

01

所有在电话和短信上做过的业务,都值得在微信上重新做一遍。

这是我们老板经常挂在嘴边的一句话,也是我认为对私域很好的一个定义。

是的,私域并不是在做什么创新,只是把原来在电话和短信上的做过的业务在微信上重新做一遍。

02

我们服务了一些通过企业微信做客服的品牌,取代的是过去的 400 电话。在他们看来,400 电话是纯投入,而用企业微信做客服则是一种客户资产沉淀。400 电话只能被动响应并且雁过不留痕,而企业微信服务完后可以对用户做标记(也就是构建用户画像),过后还可以对用户做回访甚至营销推送。

03

企业微信正在取代公众号成为微信生态上更高效的营销渠道。

从形态和价值上,企业微信的私聊消息对标的是以前的服务号,群发后直接显示在消息列表显示,但一个月只能企业级群发 4 次;群聊对标的则是订阅号,由于大部分用户进群后会设置免打扰甚至折叠,它的触达能力远低于私聊,但它可以每天群发一次。

企业微信官方做过一个测算,用户收到企业微信消息的打开率在 70% 左右,这跟公众号 5%的打开率不在一个数量级。

04

诚然我们添加了用户微信好友,但并不代表我们跟用户做了朋友。我们确实希望跟用户建立“亲密关系”,但也要非常清醒地知道这很难。且不说跟素未谋面的用户建立亲密关系,真正生活中的朋友有多少是亲密关系?

回到地面上,我们最好先抓住此刻企业微信在触达效率上的红利,把营销做好。

05

散播一条焦虑的话,2019 年 QuestMobile 关于公众号的一个调研显示,有 70%的用户关注的公众号数量不超过 20 个。

2019 年可是微信公众号的鼎盛时期啊,20 个公众号已经是大部分能够关注的上限了。我们既然把企业微信跟公众号对标,不得不接受这个焦虑:留给大家去获客的机会并不多了。

06

回到触达效率。“效率高”不仅仅是“用户打开率”这一个判断标准,用户打开后喜不喜欢、能不能转化也是非常重要的。

你沉迷于抖音而不是其他短视频平台,是因为抖音给你推的内容是你喜欢的。

在私域里提升推送精准度的方法有两个:一个是我们有如抖音一样强大的推荐算法;另一个是我们推送的对象本身就是精准人群。

做算法太难了,所以流量起盘的最佳方式不是裂变、洗量,而是把过去沉淀的用户迁移过来,没有比成交过的用户更精准的了。

07

我们服务的大部分消费品牌,私域开局就是把电商订单的用户迁移到企业微信。有 AI 外呼、有短信召回,也有包裹卡。

说到包裹卡,搭配淘客跑量是一个非常不错的“低转高”策略:低价品换订单出包裹卡,引私域转化高客单产品。如果不会玩,注册一个阿里妈妈,看看月支出佣金超过百万的品牌是怎么搞的。

08

并不是说没有流量沉淀没办法做私域,但当你的初始流量并不精准的时候要认清一个道理:用户是“洗”出来的。把精力用在漏斗转化率和 ROI 测算上,而不是跟不知道是不是目标的用户互动。

“羊毛”是一定会被薅的,但不要让自己成为“大冤种”。当你在做引流或裂变时,切忌把关注点放在用户量上,要看转化率和转化成本。该刹车的时候立即刹车。

09

如果业务目标是卖货,切记私域卖货的本质依然是电商。电商最关键的是选品,而不是运营玩法,更不是社群活跃度之类毫不相关的指标。

引流款、活动款、利润款之类的概念如果没在你的脑子里出现过,建议你先停下来。

10

不卖货能不能做私域?能做,但依然要把“交易”时刻放在心上。

我又要搬出科特勒对市场营销的定义了:通过为客户创造价值建立可获利的客户关系,同时获取价值作为回报的过程。

我始终认为这是对“私域”最好的定义方式。

我们通过企业微信与客户建立了“客户关系”,通过一系列的运营手段为用户创造某种价值,以此与用户产生“交易”。

这里的交易可以是卖货,也可以是建立品牌认知或者给到某些反馈。

11

有一次我赶早班高铁,在火车站的麦当劳买早餐。点餐时提示我购买“大神卡”可以打 6 折,我忽然想起我是买了肯德基大神卡的。于是去了 500 米外的肯德基。

我有肯德基的大神卡是因为我加了肯德基的微信群。有一天早上纠结吃啥的时候肯德基的微信群正好在聊天列表的最前面,然后为了“白嫖”一顿早餐买了一个季度的大神卡。

肯德基的私域其实并没有直接转化我,但它在我做决策的时候恰好影响了我。

12

所以,不厌其烦的发送消息是有价值的,只要用户还没退群、删好友,终有一天你会通过这个渠道影响到他。

谁让微信是用户每天打开频率最高的软件呢。

13

钟薛高也在做私域,但从不卖雪糕,而是送。新品上线先给私域的用户们尝一尝,等他们的一个反馈。

这些回收的数据,都成为新品研发的重要支撑。

14

不得了了,私域竟然成了企业数字化转型的抓手!

实际上,私域正在做得更好。我们合作了一个数据分析的产品,它可以通过 AI 算法把企业和用户的聊天信息分析成各种可视化的图表,比如售前对话中引导商务的比率。

15

说了这么多,“私域”是渠道、是手段,但它唯独不是“流量”。

千万不要用“企业自有的、可以反复触达的”来定义私域了,如果企业不能博得用户的注意力,即便成为了微信好友,依然不是你拥有的流量。

所谓的“公域”,其实是别人的“私域”。为什么你去抖音投广告要花钱?因为抖音有办法把它私域用户的注意力给你。如果你也拥有抖音一样的能力,那么抖音的用户就是你的私域;如果你没有调动你私域用户注意力的能力,那么用户对你来说就是“不会跟你结婚的渣男”。

16

所谓“私域运营”,与其他的运营不同的地方在于:你和你所面对的用户之间有了一个更紧密的触达关系。

新媒体运营是在大街上撒广告拉客,私域运营是在店里做导购。

如果没有现成的私域运营人才,可以试着看看之前做 APP 推送的那些运营人才,他们或许比公众号运营上手私域运营会更快一些。

专栏作家

喜新,微信公众号:喜新,人人都是产品经理专栏作家。产品经理、新媒体、数据分析师三栖。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 请问有没有电商私域运营群呢

    来自广东 回复