线下门店如何搭建自己的私域,提升用户价值

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流量是一切生意的本质,不管做什么,获取流量是前提。那么线下门店搭建自己的私域,该如何做,才能提升用户价值?本文对此进行了分析总结,希望对你有所帮助。

流量是一切生意的本质,所以不管做什么生意,获取流量是前提。

而搭建私域用户池,就是帮助用户更好地获取用户、留存用户以及提升用户价值。

那私域流量池指的是什么呢?

私域用户池=漏斗模型+用户池,传统的漏斗模型只有一个漏斗,虽然通过漏斗的入口可以获得大量的用户,但是在漏斗的另一头用户会缓慢流失。

而私域用户池是在传统漏斗的下面加了一个用户池,通过漏斗缓慢流出的用户都会被放入用户池中,在用户池中我们可以做更深层次的用户运营,与用户建立关系和信任。

用户连接、用户筛选、用户经营、用户成交、用户传播是搭建私域流量池的完整流程。

我们都知道五个普遍的公式:

销量=流量×转化率

收入=销量×客单价

利润=收入-成本-支出

用户价值=客单价(消费金额)×复购率(消费次数)×分享率(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

投入产出比:投入产出比越高越好,这也是运营效率

  • 在投入固定(相同)的情况下,产出越高越好
  • 在产出固定(相同)的情况下,投入越小越好

投入产出比=(投入+产出)÷投入×100%

上面的公式我们可以看出:

最终想要提高利润就要提高流量、转化率、客单价以及提高运营效率。然后降低运营成本、降低流失率。

而最终想要提升用户价值,就要提高客单价、复购率和分享率,而如果你打造了私域用户池,上面这些都可以得到解决。

做好私域用户池,把门店线上化,再通过一对一私聊、朋友圈、微信群、视频号、直播等方式去增加我们与顾客之间的黏性,加强信任、关系、互动,所以经营好私域是一本万利的事情。

所以对于实体店来说,只有做好私有领域的流量,才能保证门店经营的可持续发展、健康发展。

那门店的流量怎么来呢?

一、线下流量

①门店自然流量

不同品牌、门面的装修风格或者设计、不同的门店位置的自然流量用户群体都是有差异的。

②跨界合作、异业联盟

找目标用户相同、调性相同的企业合作,设计一个双赢的方案。

既能给自己引流,同时他也有相应的好处。

寻找可以合作的人或者商家。

要想你的目标用户的其他需求、相关需求,他还会出现在线上哪些地方,线下哪些地方?

001相关需求

上游:购买产品的你人之前买了什么?

中游:购买你产品的人同时会去买什么?

下游:购买你产品的人之后会去买什么?

002其他需求

你的目标用户还有什么其他需求,会去购买其他什么产品?

一个个列出来,然后去想、去找可以合作的人或者商家。

针对不同行业、不同类型的商家,设计出一个他无法拒绝且对你是划算的方案,这个方案是你能得到你想要的,同时他也能得到他想要的,各取所需,发挥各自的优势,合作共赢。

③店内引流

店内引流主要考虑两个环节。

第一个是创造店内的引流场景,尽可能把所有到店客户添加到微信。

门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。

比如:海报、桌面、菜单、手提袋、收费单等等。

线下门店引流,有一个最大的好处是,店里的工作人员可以跟进。

在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。

第二个是刺激店内用户传播分享,通过社交关系吸引更多顾客进店。

比如店里的布置、店里的产品等等,给用户惊喜、给用户出其不意的效果,让顾客愿意主动分享。

④活动营销

通过举办活动来引流,不管是线上还是线下的活动。

通过策划活动,引爆活动,再通过活动形成口碑传播。

活动的目的可以是引流、让用户进店或者让用户完成首单,并且将用户引流到微信。

开业活动、节日活动,周年活动、冬季活动等等,还可以设计一个会员日,每月一次的会员日活动。

买什么送xxx,买什么打x折,跟其他商家联名做活动。

⑤转介绍流量

就是通过用户的口碑以及分享传播,并且维护好顾客关系,顾客转介绍过来的顾客。

⑥分享传播

要让用户愿意主动分享传播、拍照、发朋友圈。

一般我们想要买什么东西,大部分人可能问过身边的朋友,参考过身边朋友的建议。

看到身边朋友买了什么,如果自己需要,也可能会跟风买。

所以如何让客户愿意发朋友圈分享、如何让客户愿意跟身边的人提起我们、如何让客户觉得如果身边朋友有需要会推荐我们。

如何让用户愿意发朋友圈分享,如何让客户愿意跟身边的人提起我们,本质上都是要让客户产生分享欲。

那么如何让客户产生分享欲呢?

(1)提供新颖和反差

要想办法打破客户常识。

比如送外卖的都是穿外卖服装,但这个时候要是有人穿个皇帝装送外卖,很多人就会拍照、发朋友圈,或者分享给身边朋友这一新鲜事。

之前有个品牌:熊猫不走蛋糕,送蛋糕上门还负责跳舞,这就明显地提供了新颖和反差,很多人就会愿意分享到朋友圈。

如果你的营销、产品、服务等每个与客户接触的环节都能打破客户的尝试、提供新颖和反差,打破客户原有的预期,客户自然就会愿意分享。

(2)提供稀缺知识

每个人本能地其实都有分享欲,比如当你知道了一个别人不知道的知识、信息、八卦,你就很想分享出去,让身边的朋友知道。

而如果要刺激客户的分享,就要想办法给客户提供稀缺的知识,所以要主动给客户提供必要的知识,让他们拥有超过别人知识的优越感,进而让客户很想分享。

(3)绑定话题

比如像雨伞本身缺少话题感,这种很少会主动提及和分享,就需要跟一个常见的事物或者话题绑定分享,把雨伞跟一个更加容易被讨论的话题进行绑定。

(4)关键设计

①门店设计

门店的装修、布置、视觉感,要让用户有种惊艳的感觉,并且想要分享。

②产品设计

要打造出一款爆品,能够持续通过这款爆品带来客户。

还要设计引流品,用来引流客户。

产品最好能够视觉化,比如客户看到产品有种惊艳的感觉,或者很有视觉感,比如海底捞服务人员会现场甩面。

③服务设计

还要设计服务的流程,让服务可视化,让服务看得见,不尴尬的情况下,能够让客户满意、惊喜。

④互动设计

设计与客户的互动,让客户有种参与感。

通过以上的设计就是为了让客户想要分享、传播,想要发抖音、朋友圈。

要让客户进店以后有的分享、有的拍、跟朋友聊起的情况下有的聊。

二、线上引流

1. 裂变、拉新

裂变、拉新属于社交流量,是互联网上最重要的免费流量。

要善于借助社交平台(微信公众号、微信群、朋友圈)的力量,在内容和福利的驱动下,触发用户去分享及传播。

拉新、裂变强调传播分享,通过老用户的分享行为带来传播以及裂变、拉新。

如何让用户愿意去分享、去传播、去裂变、去带来新的用户呢?

这就需要设计一套裂变机制、老带新的机制。

用户裂变的前提是产品、服务本身是让用户满意的,用户才会愿意裂变、才会愿意分享。

我们想要让用户做一些我们想要让用户的做动作,就需要去设计、引导、暗示。但一定要非常简单、流畅且做完以后用户能够得到他想要的(比如你想让用户付费、你想让用户裂变带来新用户、你想让用户点赞评论,都是可以通过设计、引导、暗示做到的)。

你要的是精准的流量而不是泛流量,在裂变流程里有两个最核心。

无论是设计裂变的流程,还是设计营销的流程,一定要符合两个标准:

  1. 第1个叫顺应人性,千万不要是逆人性的。
  2. 第2个就是简单,流程在任何时候一定要足够简单。

如果你的流程不简单,对于与受众范围比较广的人群去做裂变,他们有很多地方是很难操作,这时就有大量的用户流失掉。

2. 抖音同城

注册抖音账号,开通企业号以及认领门店,名字最好是地域+主营业务,简介都要填主营业务关键词,具体步骤可以在抖音【我的客服】里面咨询。

每天拍视频发抖音,适量投抖加,投同城就行。

投抖加可以选择省区市以及按附近区域多少公里,你可以根据你的门店所在的区域去投或者按半径6到15KM投放,还可以选择年龄区间,兴趣标签等。

这种曝光度也是非常高的,特别是做活动的时候,拍个视频,投个抖加。

好的场景一定要拍视频发抖音,投抖加,每条视频投个50或者100块钱,这样人气很快就起来,实在没什么可拍的就拍工作的视频。

注意拍抖音最好是以老板、创业者的身份。

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专栏作家

老陈,公众号:老陈的深度思考,人人都是产品经理专栏作家。90后互联网创业者,多年互联网运营和创业经验,擅长流量操盘、私域变现、个人品牌IP打造。

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评论
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  1. 文中提到ROI投入产出比=(投入+产出)÷投入×100%,这个是对的么?单纯提问哈,因为我之前都是用(投入-产出)÷投入×100%

    来自上海 回复
  2. 有个场景,一直没想通怎么做私域运营。比如做学历提升(成人教育),面对的年龄层次比较宽泛,从18-48都有,各行各业也能都有,但是更多偏向于中低端行业,比如保安,销售等。这个怎么做私域运营呢?

    来自美国 回复