本文作者分享了新用户下单过程中，详情页、购物车、结算页容易忽视的细节问题，并给出了明确的解决方案。enjoy~

1. 场景

我们假设一个新用户，刚来到产品，没有注册登录过，简化的流程如图8-1所示：

图8-1 新用户下单流程图

2. 详情页

2.1 参数选择不独立

如图8-2，参数选择的逻辑是，先选择颜色，切换颜色后，列出当前颜色下的内存，也就是按照从上到下的顺序依次选择，如果有的用户要先选择内存再选择颜色，但是目前情况下，所有的内存选项并没有全部列出来。

图8-2 参数选择不独立（图片来源：360商城）

如图8-3可以看到，所有颜色和版本的参数，是全部展示出来的，用户可以通过颜色找版本，也可以通过版本找颜色。

图8-3 参数选择独立（图片来源：京东商城）

2.2 切换颜色不能直接看到效果图

如图8-4可以看到，即使参数部分只保留颜色，图片部分很多时候显示并不完整，这个时候用户的操作是，切换下颜色，然后把页面拉到顶部，才能看到完整的图片，再切换下颜色，再拉到顶部，如此循环。

图8-4 切换颜色看不到完整效果图（图片来源：华为商城&360商城）

如图8-5通过选项卡的方式，看上去好像解决了上述问题，切换颜色选项后，缩略图随即切换，但是缩略图却都无法点击。

图8-5 切换颜色可以看到效果图（图片来源：小米商城&魅族商城）

如图8-6切换颜色后可以看到效果图，点击缩略图又可以看到大图。

图8-6 切换颜色可以看到效果图（图片来源：京东商城）

2.3 加入购物车提示不明显

图8-7第1个图，使用的是系统默认的toast提示样式，第2个图就明显很多，所以提示的强度需要根据重要性来区分，比如加入购物车、注册的错误提示等， 这种比较重要的，用图2的强提示，而有些比如清除缓存成功、版本升级成功，可以使用图1的弱提示。

图8-7 加入购物车提示不明显（图片来源：华为商城&小米商城）

3. 购物车

3.1 未登录不能加入购物车

从图8-8可以看到，加入购物车的时候到底需不需要登录，行业内并不一致。加入购物车登录的好处是方便数据统计，加购的时候很容易统计到具体是哪个用户操作的，另外跟现实世界不同的是，购物车还承载着部分营销功能，比如关联推荐等，如果是针对会员等级的推荐，不登录就不容易识别。

但是以上讲的用户识别问题，技术上并不是不可以解决的，只是麻烦一点而已，比如通过cookie等方式可以给未登录的用户做好标记，等用户登录以后，再把标记用户与登录用户做关联，只是需要定期更新，有一定的准确率问题。另外从转化率的角度来说，把登录注册的操作越放后越有利于转化率提升。所以从短期来看，加入购物车的时候登录有利，从长期来看，放在结算之后更有利。

图8-8 未登录不能加入购物车

3.2 购物车商品不能直接编辑

图8-9第1张图可以看到，要编辑商品，要先点击右上角的编辑按钮，再选中要编辑的商品，才能操作，而第2张图，长按商品可以直接编辑，并且可以在购物车修改颜色、规格等选项。

图8-9 购物车商品不能直接编辑（图片来源：360商城&天猫）

3.3 注册登录后先别急着结算

图8-10第1张图是登录前，购物车有1个商品，第2张图是登录后，直接跳转到了结算页，还是1个商品，但其实，在之前已经登录的情况下，购物车里还有3个商品。那么这里在登录后，应该把登录前购物车的商品，和登录后购物车的商品做个合并，登录后还是停留在购物车页面，给用户确认后，再进入结算页。明明可以多卖出去3个商品，结果因为太急损失掉了。

图8-10 注册登录后先别急着结算（图片来源：华为商城）

4. 结算页

4.1 添加地址提示不明显

用户是在非常匆忙的情况下使用我们的产品的，如图8-11，如果用户没留意，会先把页面拉到最下面，或者直接点击付款，才发现没添加地址，所以可以把添加地址的部分设计的更明显，甚至可以在刚进入结算页之后，就弹出提示。

图8-11 添加地址提示不明显（图片来源：小米商城）

4.2 新增地址操作复杂

如图8-12第1张图，新增地址的操作如果全部手动输入，操作很不方便，至少可以从两方面来简化，一个是匹配通讯录，当要添加的用户信息在通讯录中有保存，可以把通讯录中联系人的名字、电话在收货地址中做自动填充。另一方面可以调用第三方的地图接口，如8-12第2张图，通过定位自动推荐附近地址，用户根据推荐直接选择，只做简单修改即可。

图8-12 新增地址操作复杂（图片来源：天猫&小米商城）

5. 总结

本文分享了新用户下单过程中，详情页、购物车、结算页容易忽视的细节问题，并给出了明确的解决方案。

作者：张旭东（微信公众号：旭东爱折腾），努比亚手机商城产品经理，前华强旗舰店产品经理，FON乐队吉他手。

本文由 @张旭东 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议