今天聊聊反馈机制，产品中经常提到反馈感，那反馈感的表现是什么呢？

游戏为什么被大多数人会喜欢？很重要的一个原因，就是它有一个很强烈的「及时反馈」机制 和「目标系统」引导，游戏会通过任务/关卡告诉你完成这个任务，只要你付出什么「时间 ，精力，金钱」，就你能得到什么，你的行为都能得到「正向、负向」的反馈；游戏便为明确告诉你砍到多少血，得到多少金币，升了多少级。

就是通过这种反馈机制：给你的明确的目标「目标分短期目标，中期目标和长期目标」，给予用户即时的短期目标「任务系统」，并适时告诉用户中期目标「勋章、成就、等级关卡」能得到什么大的奖励「装备升级、开放特权功能」让用户不会失去目标，并给予长期目标的希望。

你只要去做，就能到相应的奖励「积分、等级、装备、成就等等」。投入产出相对来说是一种正向的关系，你的付出决定了你的结果，好与不好，由你自己决定，你怪不了别人。

一、产品的反馈

在产品中对反馈的定义：一个功能或者产品对用户的操作给予的一种响应信息；向用户提供信息，让用户了解某一操作是否已经完成/得到响应。

所以核心在于用户的操作有给予响应，不会让用户觉得“这是什么情况，怎么点这么久，就一直什么反应都没 ，什么鬼”；还有系统给用户的反馈 ，要和用户预期的保持相对一致 ，比如搜索美女，不要反馈无相关的比如风景啊家居的，对用户的印象是很差的，除非你本身是为了恶搞而产生的。

在反馈的设计中，要考虑到用户的情感需求，给予用户正向的反馈：成就感、酷炫、存在感、惊喜感等等。

最简单的就是 ，比如在探探告诉你的照片被多少人喜欢，会让不少年轻人着迷，到底谁喜欢我，是不是我喜欢的那个人，或者我能跟他匹配到吗？这是一种虚荣心和好奇心的驱使 ，也导致用户一直去匹配其他用户的操作，整个系统的反馈循环都是正向进行的，因为你的好奇驱动你去点赞他人，他人也收到点赞，让更多人进行。

对于朋友圈的反馈设计，发朋友圈更多是一种存在感，用户所发的内容被自己的朋友点赞或者评论，如果是发的内容是想让某个人（比如暗恋的人）知道，然后对方刚好点赞了或者评论了，给你的反馈是很棒的，如果你想让相应的人看到的发了但是没有响应，多多少少会有失落感吧。这种「存在感」解释成「生存感」会更贴切点。

再比如说微信消息是否类似钉钉或者WhatsApp那样的「已查阅」的反馈功能；不同场景是不同的，对于钉钉，在工作协作中 ，需要更强的沟通效率或者到达率，减少沟通成本，对于「已查阅」的目的更多是便于团队的协作和沟通。

但是对于的熟人关系更多的微信来说，如果加上「已查阅」这个反馈，对很多人来说是压力很大的，比如你给暗恋的女神发了一堆的微信，但是她就是迟迟不回，「已查阅」这对于女的来说就有很大压力要不要打开 ，打开不回就没有一个给自己脱身的理由了「哦， 我没有看到，我在忙的什么了」。

而对于男的来说 ，也是一种极其负面的反馈，他本能想象着是不是女神没有看到或者在忙什么的自我解释，但是如果有「已查阅」系统直接不给双方任何的机会去想象这个不回复的可能；要给予用户选择和希望的可能。

所以反馈的设计，就是二个要求「及时性」和「合理性」；「及时性」表现为用户的反馈即时得到响应，「合理性」体现在反馈的结果符合用户的预期和使用场景。

二、现实的反馈

回归到现实中的反馈感，现实中的反馈机制相对是比较慢的，你读书，没折腾个大半年甚至几年 ，大部分都搞不出个所以然「天才除外」；学习新的技术也是如此，世界给你的反馈总是很慢的。

对于学习，生活很多东西，都相对需要比较强的自我驱动能力或者兴趣爱好，还有需要耐心和毅力，才能继续坚持下去。所以给自己定目标，跟进完成情况，根据自己的实际情况 ，去调整自己的计划，慢慢一步步接近目标，并不是半途而废，就是一个比较好的反馈机制。

我之前留意过，很多Todo/待办的软件的下载量是很可观的，但是日活情况并不理想。其实想想很简单，每个人都是希望自己更有目标感，更有条理的管理自己时间的意愿，所以他们会下载各种APP来尝试，但是想想看能坚持下来的人有多少？所以日活数据也就相对惨淡。

三、团队的反馈

之前看过了一句话，就是什么叫做靠谱？“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”说是三件事，其实是一件事，就是你要在协作中完成闭环。所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。但是一般人做到这一条并不容易。

在团队协作中，需要有更明确的反馈机制 ，有一项事情需要开展，就需要让团队有一个明确的目标，目标具体化为「目标/负责人/任务/时间节点/条件」。

解释一下，就是「某个任务由谁负责完成，在某个明确的时间点，需要达到什么目标效果；在完成这个任务，需要借助什么条件才能守成「其他人帮忙、攻克某个技术难题或者需要多少资金支持等」，都需要在团队中明确下，并做到任务可以持续跟进。

在搞趣团队中，我们也是一直强调反馈机制 ，并一直把达里奥「原则」的书的一些做事原则 ，当成是团队的学习榜样，因为团队小，好去试错 ，并且可以尽可能的调整和改进。但是也并不如意，每个人都有自己的想法和做事方式 ，团队也各种在磨合和折腾中进行 ，不管怎么样，不进则退嘛。

分享一下「原则」目标的基本原则：

• 设定清晰的目标；
• 找出妨碍目标达成的问题；
• 诊断出机器的什么部分（哪些设计或哪些人）运转不正常；
• 设计修改方案；
• 采取必要的行动。

对一个机构来说，这是最快、最有效的改进提高方法。

一切基于目标，结果，我们拥有什么目标，以及在什么时间由谁「人/组织」结出什么样的反馈，中间一切都是通过反馈机制来的承接的，而是这是一个团队最基本的做事原则，设定目标 ，发现问题，解决问题，达到目标；然后再来下一个目标，周而复始，持续进化….

本文由 @搞趣阿达 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议