站内信设计思路

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站内信可以实现两个基本功能:点到点的消息传送:用户给用户发送站内信,管理员给用户发送站内信;点到面的消息传送:管理员给用户群发消息。

消息通知的几种形式

消息通知,通常来说包括以下几种形式:

形式一:系统 PUSH,极高的曝光率&极低的打开率

IM 消息提醒、评论互动、运营通常采用这一方式。IM 消息提醒如微信、QQ、钉钉的聊天消息,对及时性的要求极高。互动评论常见于社交类应用,比如微博。

用户对这两者的容忍度相对较高,且 IM 消息 > 评论互动。

系统 PUSH 的优点在于它的到达率和曝光率,只要没有被关闭通知权限,几乎能够 100% 让用户看见。

这样的后果是打开率极低,并且一旦频繁推送,就面临着被用户关闭通知权限、甚至直接被卸载的后果。

形式二:应用内弹窗,重要的版本更新提示通常采用这种方式

京东的版本更新提示,饿了么每天首次打开时的红包,Uber 的活动推广……都会采用应用内弹窗。应用内弹窗的曝光率极高,但破坏性也极强,因为它打断了用户的正常使用流程,并且必须按关闭/确认才能关掉弹窗(更优雅的交互方式是点击屏幕空白处)。

方式三:站内信通知,取决产品本身的架构,通常由官方账号发出

站内信通知,是更为普遍的一种活动运营方式。

而 app 的日常运营,也是靠该账号推送内容,比如网易云音乐的小秘书、知乎的知乎团队/知乎 Live 团队。

方式四:小红点+浅灰色文字,通常标记在入口处

在功能入口上加小红点,在列表式的功能入口上加小红点/右侧浅灰色文字,是更常见的一种方式,比如微信默认朋友后有更新时会在发现栏上出现红点提示,以及微信读书的版本更新会在相应的入口处都添加小红点。

其他:手机短信通知、邮件订阅

这两种方式不再赘述。

本文重点阐述站内信的前后端设计逻辑。

什么是站内信

“站内信”不同于电子邮件,电子邮件通过专门的邮件服务器发送、保存,而“站内信”是系统内的消息,其实就是通过数据库插入记录来实现的。“站内信”有两个基本功能:

  1. 点到点的消息传送。用户给用户发送站内信,管理员给用户发送站内信。
  2. 点到面的消息传送。管理员给用户(指定满足某一条件的用户群)群发消息。

站内信怎么设计

1. 站内信

关于用户的资产信息,商品物流等动态更新通知。

如交易、物流、收发货等通知,一方面用户能及时知晓商品的第一动向,另外也能在一定程度上较少企业的短信成本;

如积分变动、优惠券到期前通知,凸显用户资产信息重要性的同时,又唤醒沉默用户进行消费优惠券,从而促进订单转化。

  1. 一般用户只有阅读和删除权限;
  2. 发送是由系统设置的触发条件或者运营人员在用户营销时手动发送;
  3. 只能用户自己看到;
  4. 在WEB端在个人中心一般为“站内信”形式;移动端个人中心页面的消息图标并附带未读的条数;
  5. 站内信内容不多,点击标题下拉收缩展开。

2. 公告

应用场景较广,便捷性较强,当企业存在公告类内容,可及时进行全量或定量推送,让平台内的用户知悉。

  1. 一般放在网站首页顶部区域,
  2. 游客模式下也可看;
  3. 只有网站管理员才可编辑删除;
  4. 内容较多,点击跳转新页面。

3. 设计思路

我们希望用户收到个性化的营销信息,唤醒沉默用户,而有的信息我们希望有游客也可以看到,便于未注册用户的注册转化。

笔者在互金公司做产品狗时,平台的运营活动较多,每个月有一固定大活动,两三个小活动,并针对这些活动发布站内活动通告,针对待收少于**的用户做单独的活动推送,可否将两者的通知渠道整合一下,优化下空间资源。

之前在首页右侧有公告图标,点击打开是公告列表,在个人中心页面右侧有个人消息,点击为个人的信息变动情况。

笔者在改版过程中,将公告通知模块与站内信模块设计在一起。

消息中心板块

  1. 顶部导航栏公告与站内信在导航栏页面,点击相互切换;
  2. 点击通知消息,为企业公告消息,可二级菜单可具体细分为公告与活动消息;
  3. 底板标签栏为操作栏,在公告页面,都为禁用状态,只有管理员才可删除公告信息;
  4. 顶部点击我的消息,为个人信息页面;
  5. 必须要登录状态,未登录则登录页面;

底部标签栏三个操作按钮都可点击状态:

小红点表示未读,阅读之后,小红点消失,点击标题栏,可展开查看具体内容(如下图):

选中某消息,点击底部标签栏已读或者删除,可进行对应的删除或者已查看操作。

4. 后台设计

后台在设计时,功能要区分开。

1. 公告或者重大通知,一般篇幅较大,类似发布文章功能,也可用文章模块配置发送,都为管理员发布,某些内容需要事前审核;

点击新增通知,进行公告内容的编写发布:

2. 站内信发送功能由系统触发后自动发送,或者管理员手动发送,内容较短;

一般为系统定好的规则执行,当需单独对某用户发送时,可点击手动添加按钮,按级别,类型或者其他条件筛选,并填写发送内容推送;

 

本文由 @胖子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 管理后台的状态如何变化呢?是全部用户查看才会变为已查看吗?

    来自四川 回复
  2. 请问下,站内信你们是通过前端轮询方式实现推送,还是服务端通过相关技术推动

    来自广东 回复
  3. 想问一下站内信的系统自动发送的规则,也可以在管理后台中进行更改配置吗?

    来自浙江 回复
  4. 用户之间的站内信,很多是广告,或者是留微信号,结果就成了鸡肋。有没有什么办法破?

    来自上海 回复
    1. 制定规则和界限,前期用马甲账号回复,同时惩罚广告行为

      来自广东 回复
  5. 站内信的打开率是这类产品的核心指标

    回复
    1. 站内信一般都无视了,打开率越来越低,有强迫症的人点击红点,点击全部已读执行删除操作

      来自广东 回复