编辑导语：什么是可持续用户体验？基于社会环境的变化与对可持续发展的追求，产品在设计过程中，也应当对这些问题进行考虑。设计师又可以从哪些方面入手，做好可持续用户体验设计？本篇文章里，作者结合相关理论，总结了实现可持续设计的五个方面，一起来看一下吧。

可持续设计 Sustainable UX

用户体验设计师试图创造的体验可以定义为：“人们在一个环境中行动、感知、思考、感受和意义创造的整体，且不可简化”。

一项关于可持续性设计演变的研究表明，为了满足对可持续未来愿景的严格要求，必须聚焦于致力于将孤立的技术创新转向整体系统和人员的创新。这意味着 UX 设计师的工作可以在创造这种变化中发挥重要作用。因此，我对可持续用户体验的定义是：“用户体验是指能促进不损害社会或生态问题的行动。”

但是怎么做呢？让我们一起开始探索吧。

一、助推理论 Nudge Theory

助推理论示例

当使用隐形和巧妙的策略引导而不是一刀切的否定选项时，个人做出的选择很容易受到影响，以这种方式影响人类行为的方式就称为助推。

在可持续设计的背景下，可以通过一些小技巧来助推。如上图案例所示，其中一个按钮使用显眼的颜色和对比度，从而达到引导用户点击的目的。另一个按钮仍然存在，用户同样可以自由点击该按钮，但根据助推理论，在细节上增加可见性会影响人类的行为。在此示例中，如果彩色按钮代表可持续的选项，用户也会被推向可持续的行为。

二、上瘾模型 Hooked Model

上瘾模型

这套思维工具是用于设计“让用户离不开的产品”的四步模型。通过建立可持续习惯，上瘾模型能促进可持续的用户行为。

1. 触发

让用户感到需要，例如瘙痒或饥饿感。

2. 行动

用户迫切需要消除瘙痒或饥饿感，并且需要采取行动来达到目的：挠痒或决定晚餐吃什么。在这一步中，设计师可以创造可持续的方式来增加用户的行动动机，例如将“吃环保健康的晚餐”这个行为变得轻而易举。

3. 可变激励

对用户的行动进行不同程度的激励，例如“升级晚餐食谱“或“表扬用户选择了可持续晚餐食谱的行为”。奖励应该是随机变化的，因为随着时间的推移，不同形式的奖励能促进用户持续地探索。

4. 投资

顾名思义，投资行为就是让用户在产品内留下行为痕迹。例如：用户在应用程序中保存食谱。下次出现饥饿感时，用户可以直接通过保存的食谱或寻找新食谱来“挠痒痒”。相当于用户加载了一个新的触发器，形成了闭环。

总结 Hooked 模型在产品中使用的思考问题：

1. 解决了用户什么问题（内在触发）；
2. 怎么让用户来使用这个产品（外在触发）；
3. 用户需要做什么行为，能不能更简单（行动）；
4. 用户完成了行为以后，还能不能获得更多（奖励）；
5. 用户完成了以后有没有留下些什么（投资）。

三、正念设计 Mindful Design

为用户提供强制反思的选择是实现有意识设计的一种方式

正念被定义为注意力和意识之间的最佳互动。找到这种平衡并不是一件容易的事情，这会导致人们忘记并以不同于他们完全专注和意识到的方式行事。在设计中，可以通过三个步骤来促进正念。

1. 识别缺乏正念

这可能是用户密集滚动应用程序。

2. 确定有意识的解决方案

如果目标是提醒用户可持续的意图，一个有意识的解决方案可能是提醒用户哪些货品是可以满足其可持续意图的，如果上述案例是一个食谱 APP，那么用户的意图是低脂食品，解决方案便是提示用户哪些食谱是低脂的。

3. 实施有意识的解决方案

为了让用户注意，我们必须打断用户并使其被迫反思。可以通过提示进行中断，也可以通过提供选择、增加复杂性或触发情绪来反思。继续上面的例子，中断可能是一个提示“你想缩小你的选择范围吗？”提供选择“Pesceterian / Vegeterian / Vegan / No”。

正念设计的另一个术语是设计摩擦。

四、人际行为理论 Theory of Interpersonal Behavior

行为背后的推动力

这是一种认知模型，声称个人的意图是人类行为背后的核心因素。意图是由个人的信念、社会规范和情感所创造的。习惯触发意图，条件限制可能的行为。

在可持续性设计中，TIB 理论可用于了解设计的人工制品应影响哪些认知过程，以增加可持续行为的可能性。

当用户意识到她应该减少家里的能源消耗时，她已经产生了一个意图。若要促使意图达成（减少能源消耗），她必须能够减少家中的温暖，例如：确保散热器的热量可以被控制。如果意图和便利条件存在，但用户仍然消耗比预期更多的能量，则说明存在其他因素， TIB 模型指出缺少的因素是使用习惯，因此“使用习惯问题”才是应关注的设计解决方案。

五、促使行为改变的跨理论模型 The Transtheoretical Model of Behavior Change

行为改变的跨理论模型描述了行为改变的 6 个步骤

来源：Unsplash；作者：Daniel von Appen

该模型定义了人们从开始考虑改变行为的那一刻到实现改变的六个阶段。

1. 预先考虑

在这个阶段，用户不会将感知到的利益看得比改变行为的感知成本更重要。在这个阶段，设计应该帮助用户评估他们之前的选择，并将他们置于一个新的角度。肉的味道很好，但拯救一个生物的生命会带来更好的感觉吗？

2. 沉思

当用户开始考虑行为可能产生的改变时，设计应该专注于提高对“改变的重要性和好处”的认识。植物性食品可降低患心脏病的风险并具有较低的碳足迹。你的生命会更长，你的后代会生活在一个更好的世界。

3. 准备

当用户获得洞察力时，设计必须授权用户创建行动计划。通过促进关于“什么是可持续食品”的信息，该设计让用户做好采取行动的准备。

4. 行动

在这个阶段，设计应该支持用户采取正确的行动，例如只建议选择“被认为是可持续的食物”。

5. 维护

通过例如“用积分奖励用户”这样的方法，该设计鼓励用户跟上新行为并防止复发。

6. 终止

用户准备好自己维持新行为了吗？如果持续的行为被跟踪并慢慢减少，该设计可以通过使用更少的提醒来帮助解决这个问题。

六、资料来源/深入研究 Sources and further reading

大多数理论来自《行为改变设计》一书 | 设计变革的理论和实践。这本书收集了 32 种理论，大部分来自行为心理学和行为社会学，我从中挑选了三个专注于心理学的理论：

Mindful Designby Kristina Niedderer.

Theory of Interpersonal Behaviorfirst described by Harry C. Triandis.

The Transtheoretical Model of Behavior Changeby James O. Prochaska and Wayne F. Velicer.

While above theories derive from scientific papers, the other two is from popular literature:

Nudgeby Nobel Prize awarded Richard H. Thaler.

Hookedby Nir Eyal.

本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）

作者：Jean-Fredric Birgersson

原文：https://uxplanet.org/5-approaches-for-sustainable-ux-53eb4eb672b4

译者：陈熠璇；审核：李泽慧、张聿彤；编辑：孙淑雅

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题图来自 Pexels，基于 CC0 协议