浅析医院便民服务设计:门诊缴费

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编辑导语:随着网络和技术的发展,我们生活的方方面面都变得越来越方便,为了解决之前的“就诊难”等问题,各大医院都推出了网上预约、线上挂号等服务,这篇文章是针对医院的其中一项便民服务设计——门诊缴费的思考,感兴趣的朋友一起来看看吧。

门诊缴费功能在医生开具处方后,支持患者通过手机进行缴费,避免患者诊室、窗口来回跑,减少患者排队等候时间,缓解医院窗口压力,提升医院运营管理效率。

在设计门诊缴费功能时,不得不提到医院诊间结算,我们所熟知的结算方式包括自费、城镇职工医保、城乡居民医保、商业保险,能否在线进行结算依赖于系统是否能够获取金保系统结算接口,或与商业保险进行对接。

本文分享医院互联网服务中门诊缴费的功能设计,包含面向患者的移动端,以及面向医院运营管理的PC端。其中C端以微信公众号、微信小程序的方式提供服务。

一、需求分析

门诊缴费的目标用户是已就诊的患者或患者家属,使用场景在医院面诊后已经获取到处方单。此时患者群体分为两类,一类是原本在线挂号的用户,此类用户已经使用过移动端服务,并通过了实名认证;另一类是未使用过移动端服务的用户,此类用户通过扫描处方单上的二维码进行门诊缴费的。

门诊缴费功能与医院信息系统对接,需要遵循医院原业务规则及医疗系统政策标准内容。

1. 移动端需求

1)患者及患者家属

  • 已注册用户可通过移动端查询到处方进行支付;未注册用户可通过处方单二维码进行支付。
  • 能够查询当前需要支付的处方订单,也能查询以往支付过的处方订单。
  • 能够单个处方进行支付,也可以批量支付多个处方订单。
  • 医保用户支付时能够实时结算。

2)对标《全国医院信息化建设标准于规范(试运行)

  • 对诊疗后未付费患者实行信息管理

2. PC端需求

医院管理端要符合医院门诊结算的业务规则,尽可能兼容不同医院的业务逻辑,能够方便地查询患者订单。

  • 支持对门诊缴费订单的查询。
  • 支持根据医院业务规则对门诊缴费业务进行配置。

二、业务流程分析

门诊缴费功能设计兼容处方单上印刷缴费二维码(或条形码)的情况,对接时了解医院是否支持,通过配置管理功能适应医院需求。医院退费业务涉及医师和医院办公室签字确认、医保退费等情况,通常在医院窗口办理。

患者在使用门诊缴费功能会分为两种类型,一种是已注册用户,另一种的是未注册用户。

门诊缴费服务需要与医院HIS系统、金保系统、第三方支付系统进行对接。与医院HIS系统对接获取处方信息,处方类型一般包括中药处方、西药处方、处置处方(如检验、检查);与金保系统对接进行医保实时结算;与第三方支付系统对接完成在线支付。

有的医院建设有信息交换平台,与信息交换平台对接往往处方信息及支付结算都由交换平台提供,金保系统并不会向第三方提供对接服务。

三、功能及原型设计

1. 移动端

1)未支付订单查询

用户通过扫描处方单上的条形码(或二维码),或者在小程序中点击门诊缴费时,向医院信息系统请求用户的未支付的门诊缴费订单。部分医院信息系统会开放门诊缴费通知接口,对于关注公众号并注册过的用户可进行消息推送。

充分了解不同医院处方支付的有效期,未在规定时间内支付的处方接口可能不再返回,客户端需要提醒用户支付的有效期。由于医院“先诊疗后付费”的情况,无需在服务端做支付有效期的设计,直接返回医院接口中的未支付订单即可,保证“先诊疗后付费”的订单正常显示。

2)门诊缴费订单支付

在调研接口时需要注意是否支持多个处方合并支付,在设计合并支付功能时,一般会按照处方单分条处理,有可能出现合并支付扣款成功,但是单条处方单缴费失败(极个别的异常情况);此时可对失败的处方进行退款处理,退款信息发生通知给用户。返回未支付订单后缴费失败的处方订单还可以被查询到。

3)已支付订单查询

用户支付成功后,直接进入已支付列表(而不是进入缴费成功的详情页)。这个设计方式一方面由于多个订单合并支付后形成多个已支付订单,用户需要分别进行查询,另一方面不支付合并订单支付时,待支付例表中可能还有订单,方便用户返回待支付继续进行支付。

4)其它说明

对于“先诊疗后付费”场景中出现用户未支付的情况,如果医院信息系统中未提供查询接口,则需要调研待支付查询接口,考虑设定定时任务对当日之前的“先诊疗后付费”场景待支付订单进行轮询,查询失信用户并发送支付提醒。

当用户在小程序中进行预约挂号时,除了查询该用户爽约记录,还需要查询该用户是否有“先诊疗后付费”场景的待支付订单,对于该类用户限制使用挂号功能。

2. PC端

医院管理后台具备查询门诊缴费订单功能,医院运营管理人员通过后台帮助患者查询订单状态及退款情况;同时后台承担对移动端功能的设置,可依据医院实际情况进行个性配置以便于快速对接,包括支付管理、处方支付有效期设置、合并处方设置。

 

本文由 @holo咩 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 这方便吗这么多步骤,不过要是不是急诊,能够进行线上操作还是不错的

    来自云南 回复
  2. 这么多流程的话,去治疗急性病就不会显得便民了。

    来自河南 回复
    1. 是的,并不是适用于急诊业务。医院门诊和急诊业务是分开的,接口也分别提供。目前还没能接触,以后有机会调研再做分享。

      回复
    2. 太久没画原型了,看了你的文章之后就参考你的文章画了一个
      https://la1ch3.axshare.com/

      来自广东 回复