需求管理中的常见疑问剖析

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编辑导语:在做需求管理方案时,可能会遇到各种各样的问题,要怎么解决呢?本文作者从老板需求、不合理需求、构思方案不符合产品逻辑三个方面,分析了该如何解决这些问题,希望能给你带来帮助。

书接上文,在上篇文章中笔者对B端需求管理方案进行了总结,但是在日常工作中,肯定还是有各种各样的问题,因此对常见的点再进行下详细探讨。

一、老板需求

这里的老板,泛指领导需求。

1. 场景举例

当你在座位坐着时,领导走过来,和你讲要一个签到的功能,你吭哧吭哧竞品分析、市场调研,终于掏出了完美的签到功能,可是在你汇报时,领导脸色逐渐变差。

其实领导只是看到最近订单转化率下降,老用户无法持续下单,他只是想引导用户到了能立即下单,想借鉴游戏的方式,通过签到不断给用户激励,刺激下单。

最后另一位产品大佬的提醒下,其实用户只是无法快速感知到红包的发放,将红包的展示逻辑调整下即可。

2. 剖解分析

老板一般站位比较高,更容易获得更多的信息与决策,这样导致领导更容易发现实际中存在的问题,从而提出问题点。

很多领导在指出问题时,还会给出自己的建设意见,但领导对很实际的情况不一定了解,从而可能给出一个不是很完美的建议。

同时领导时间相对紧张,故大多时间言简意赅讲述下,导致信息偏差产生误解。

3. 应对方法

面对高位者的需求,首先需要明白意图,可以通过对其内容的重复确认或多次内容试探了解。

其次,从意图角度出发分析,并对比所提方案,分析是否为最有解,不对的话可以进行对比分析。

再次,在对接中注意多次汇报并进行沟通,并进行内容确认。

最后,面对领导需求,如果与你理念不同,还是得抱有打工人心态,面对有更高决策权的人,他必然有更大的信息范围,那么可以进行妥协。

二、拒绝不合理需求

1. 场景举例

当你在座位坐着时,业务人员过来,提出了自己的想法。

假设你是一家新零售电商公司,公司当前阶段主要在销售端,围绕用户活跃度和GMV展开工作,但配送端同事过来提了优化配送方式提高效率的方式。

该方式预估可以提高配送时效,但经分析后,该想法虽然很妙,可以有效提高效率,但每日可配送量并未增加,评估落地后无法降低配送费用(一般通过提效的方式可以一天作业量增加,同样地可以降低单件价格,实现降低成本并增加收入),也无法在用户端提升感知(当前配送时效已经处于业内较高水准)。

经过分析后,该优先级较低,且对业务价值提升不大,优先级较低暂不纳入计划。可是该业务方认为该想法业内顶尖,可对业务带来较大帮助,双方争持不下。

2. 剖解分析

在业务运转中,经常会发生业务人员想法很多,所提需求量大,很多都对业务有帮助的点子。

可是系统建设力量总是匹配不上建设需求,因此需要建设内容与业务发展做匹配。在日常工作中,需要结合业务目标,筛选出对业务价值度最大的需求进行实现,好钢用在刀刃上,配合业务的发展。

当所提需求所产生的价值,与主要方向存在偏差时,无论该需求价值多大,那么投射在主要方向上的力量才是我们需要重点考虑的。

具体某一业务部门人员,因为局限在自己的岗位中,因此考虑事项会从自己角度出发,那么对他而言是很有价值的,这就是典型的“屁股决定脑袋“,不是业务人员对公司战略不了解,只是双方所处的位置、以及了解的信息不同,所产生了不同的判断。

3. 应对方法

首先,自己判断过程可以与业务部门同步,将分析过程进行拉通,双方信息一致后容易得出同样的结论。

其次,需求确认迭代哪些内容,是需要会议正式讨论明确的。参会的人员往往是部门负责人,其对信息掌握量大,更能理解分析过程。因此可以通过会议的方式,确定内容。由自己部门领导毙掉需求,也更加合理。

最后,可以与需求对接人在日常工作外,做好关系处理,可以将产品的思考维度与同事进行共享。

三、业务构思方案不符合产品逻辑

1. 场景举例

当你在座位坐着时,业务人员过来,提出了发现的问题,并将应该怎么做与你进行了探讨。

如在能源管理系统中,在结算能耗费用后,想对费用进行异常监控,最主要的方式就是读数监控与费用异常提醒,业务方认为两者监控应该纳入一起考虑。

但从系统角度考虑,读数监控属于对接仪表后的数据采集分析层,而费用异常提醒,是费用账单金额异常,属于费用业务逻辑,两者本身属于不同模块。

刚开始,可能受到业务部门的影响,走了很大的弯路,最后在同事的提醒下才想通。

2. 剖解分析

业务人员在碰到问题时,作为负责人的同事,在他本职工作中,需要发现问题并提出解决方案,因此在碰到系统问题时,也会从自己角度考虑,推演合理的解决方案。甚至在与产品人员沟通时,忽略问题本身,直接讲自己推导的解决方案。

但业务人员毕竟不是从业者,对系统分析存在瑕疵,可能会得出看似优解但并不符合产品逻辑的答案,并在与产品人员沟通时按自己的想法往下推演。

产品人员在碰到类似场景时,要明白业务人员毕竟不是专业人士,因此还是需要了解场景,从所提出的解决方案进行反推分析愿意,后再进行推导分析是否有更好的解决方案。

如果与业务构思一致则简单,若不一致则需要使用自己的专业技能去说服对方。

3. 应对方法

首先,要抱有一颗开放的心态,能积极沟通。在沟通时分辨业务人员所讲的是问题痛点还是解决想法,如果是解决想法的话,要不断追问了解现状。

其次,要从问题出发,探讨解决方案,并在过程中达成一致。

最后,日常要注意引导,并树立相关的专业形象。

以上是笔者在日常工作中常遇到的需求管理中常见的问题,在此与各位分享。希望能对各位有所帮助,若在阅读此文的你在日常工作中还碰到别的问题,欢迎交流~

 

本文由 @王常耑 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 应对方法说的简明扼要,但好像没有说一样,有专门说明的文章吗?

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