积分中心搭建:如何实现积分中心的内循环

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积分体系是很多线上线下商家都会采用的用户消费激励体系,能够链接用户,活跃并增加用户粘性。那么,积分中心应该如何搭建呢?本文作者对此作出了分析,一起来看一下吧。

积分体系是很多线上线下商家都会采用的用户消费激励体系,积分的价值是连接用户,活跃并增加用户粘性。通过增加用户积分价值感的手段,实现积分中心的内循环:

  • 积分可以正向累加,对用户的某些行为(如交易行为、互动行为等)产生与价值相匹配的积分;也可以被客户进行主动消耗抵用。
  • 积分消费方式有:订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换等,这样积分的生成和消耗就形成完整的闭环。

例如:获取积分也是通过签到、购物、评价、晒单、分享、充值等行为,例如购物送积分,用户每消费X元,平台送用户Y积分,或者用户一次性消费X元,额外送Y积分。还可以根据商品、会员等级、营销活动等不同的条件界定返回积分的区别。

京东的京豆、淘宝的淘金币、信用卡积分等都属于积分的一种形态。积分和用户成长值有所相同,也有所不同。成长值增加时,积分并不一定会增加。会员成长值和会员等级相挂钩,而积分和会员等级并没有直接关系,而且积分是可以用来消费的。

一、积分中心内循环

对全部用户都是统一按照当前比例做获取与消耗,例如:积分获取与积分消耗的金额兑换比都是100:1。

ps:积分兑换比可以与用户会员等级或用户分层相关:

  1. 积分兑换比支持调整
  2. 运营侧提供用户分层策略及积分运营整体换算值

二、积分策略

积分获取与消耗的策略大致策略如下:

三、积分中心C端展示

1、不合理的布局:获取积分与消耗积分的曝光比重不对等,签到获取积分与积分任务约占比70%,积分消耗约占比30%,且消耗引导不明显。

2、部分个人认为积分中心布局合理的页面:提高积分消耗在积分中心所占比重,在用户消费过程中获得积分的价值感,以促进用户在积分中心的消耗与获取。

四、积分中心功能模块

为实现积分中心业务支持,需要实现对用户端与运营端的产品支持,梳理出的功能模块大致如下:

以上仅为个人观点,欢迎各位大佬指正。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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