产品思考 | 以跑步为例,通过场景连接功能

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工作时我们刻意站在用户角度进行设计,生活中我们本身就是用户。真实的用户思维也能够为产品设计带来很多经验。本文以跑步这个场景为例,以真实的用户思维总结了几个设计观点,一起来看看吧。

在工作中,我们是产品的设计者,即便不是真正的用户,还要尽力以用户视角设计产品,观察行业趋势,寻找场景痛点,归类解决方案并提出创新与迭代。

而在生活中,我们是千千万万用户中的一员,无时无刻不在使用不同的产品。所以当我们作为用户在不同场景应用不同的产品时,又能够为工作中所需的产品思维、产品思考带来哪些积累呢?

今天我以日常跑步这个场景为例,阐述我的观察与思考。

我们把跑步这个场景简单分为三个阶段:跑步前的准备、跑步过程中、跑步后的统计与休息。

不同的跑步爱好者有不同的习惯,有的喜欢用跑步机,有的喜欢在路上、公园、操场等室外场所。虽然地点和形式不同,但大多数跑友在此过程中所使用的软件大同小异:一个听的、一个跑的。

听的软件很多,听歌、听书、听故事、听新闻。当然我也遇到过有一些中老年跑友喜欢带一个小型收音机,外放的声音很容易吸引你的注意~

产品思考 | 以跑步为例,通过场景连接功能

我喜欢一边跑一边听歌,让自己在这个过程中大脑处于很放松的状态。而我使用的听歌软件,也从之前的qq音乐,变成了网易云音乐,再到今年的汽水音乐。

跑步的软件也很多,记录我们的路线、配速,协助我们拉伸等等。我从16年开始就一直用咕咚,并没有使用过其他同类产品,也没有刻意做过对比。

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很多用户就像这样,习惯使用某个产品之后,如果没有特别明确的动机,很少主动更换,所以这也增加了我们对新产品用户价值的凸显以及替换成本的考量。就像《俞军产品方法论》中提到的:用户价值=新体验-旧体验-替换成本。

01 跑前准备场景

1. 设定本次跑步的小目标

比如以距离为目标、以时间为目标,亦或是不设置目标随心跑,如今的健身软件上都有这个功能。同时还会让我们选择跑步装备。因为我不是专业跑友,所以并不能get装备对跑步过程的影响有多大,也没有尝试不同的装备记录之后,会对后续的使用、统计结果有什么影响。

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2. 拉伸

软件会提供拉伸的各类视频教学,不过我觉得大多数跑友不会按照这些教学视频来练习吧?也许这类教学视频更适合刚入门的同学。

因为我们会按照自己的节奏、自己的习惯,包括自己的身体状态进行热身。因此我可能会认为,在跑步前拉伸这个场景上,不用放太多的基础教学视频。反而可以以年龄、身体状况进行区分。比如膝盖不好的,推荐做哪种;脚踝不好的,推荐做哪种。而且可以通过用户历史教学选择,或者历史跑步数据进行推荐,或者由广大跑友自己创作、上传相关教学,从而形成社区化场景。

02 跑步过程中

在最近的一次跑步中,我发现咕咚又进行了很多功能的升级,尤其是在设定目标后,系统会在1/4、1/3、1/2、2/3、3/4这几个节点为用户提示与鼓励。

但是我觉得这个功能也需要和用户设定的目标长短相结合,做出些许差异化。

比如我只设定了一个3km的跑步目标,就不用在每个节点都提示。因为本身系统还会在每公里播报时长、配速,如果各类提示很频繁,也会对用户形成打扰。如果设定的目标较长,那这个阶段性提示与鼓励也许效果会更好些。

但是这里又会有一个问题:这个新功能真的好吗?

正常每公里一次的播报对于很多经常跑步的用户来说,已经比较习惯了,突然多了几次提示,他们真的喜欢吗?这个问题一定是仁者见仁智者见智了。相信每一个功能迭代,其产品经理一定是经过了调研和评估,也许新增的这个功能只是没有打动我罢了。

有一段时间我还很喜欢跑步中的步频提示节奏,在想要提升跑步速率时,提前设定好每分钟的步频,系统会很小声的“咚次哒次”打着节奏,很大程度上提升了我的配速。

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关于在跑步过程中“听”的诉求,几年前我喜欢自己创建一个专属的跑步歌单,而现在更喜欢选择系统的随机推荐。这也是为什么今年从网易云音乐换到汽水音乐的最重要原因。

因为汽水音乐的随机推荐真的能cue中我,大概每五首中至少有四首是我喜欢的类型。这种未知的惊喜感会调动我在跑步过程中的情绪,而以前的固定歌单,则会在多次跑步之后无法产生兴奋感。

当然我在平时的其他场景依然会选择网易云来听歌,毕竟里面有我收藏多年的歌单,在新的app里维护这样一个歌单,替换成本还是太高了。

对了,当年选择网易云音乐,不仅仅是因为体验和评论中的故事,还因为那本《幕后产品》作为我转行产品的启蒙书,让我拥有很多个人情愫在里面。

03 跑完之后

跑步结束后,会生成本次跑步记录,有路线图的形式、还有每公里配速、步频步幅等不同纬度的统计图,这些都是作为用户的我很喜欢的功能,而且咕咚在跑步记录的详情、列表、统计等功能设计也是很不错的。便捷的分享也是各类C端app必不可少的功能。

但是我想和大家探讨另一个问题:勋章体系的搭建。

以咕咚为例,现在几乎我每次跑步结束,都会领取到一个勋章,而且勋章的名字也是千奇百怪。什么阳光普照、日月同辉、星座勋章、节日勋章等等。越来越多的勋章,让我失去了获取勋章、分享勋章的欲望和冲动。

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勋章本应是用户激励体系的搭建,通过鼓励、设定目标、激励等方式,促活用户,甚至让用户产生更多的分享动机。

比如我第一次跑完10km所获得的勋章,或者累计跑步100km、500km等所获得的勋章,都是很好的。都说物以稀为贵,当很多无法调动用户获得、分享的勋章越来越多时,也许就是平台勋章体系崩坏的开始。不知为何,写到这里让我想起了漫画《七龙珠》中后期战斗力体系崩坏的故事。

作为对比,我非常喜欢微信读书的勋章体系,圈内也看到有一位老师专门写过关于微信读书勋章体系的分析。当我的连续阅读天数、累计阅读天数、读完书籍、读书时长等相关行为获得新勋章时,我也是非常乐于分享的。

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本身运动和读书应该一样,都是大家对健康生活的向往。

04 其他思考

1. 弱水三千,只取一瓢

我在跑步时用到的这两类app,软件所提供的功能非常多。比如咕咚除了跑步,还有骑行、健走、滑冰、滑雪、健身。除了锻炼功能,还有运动圈、发现、锻炼计划等等很多。也许我使用的功能只占其中的1%甚至更少。

这也是我们在设计产品过程和用户使用过程的矛盾点。我们提供了产品经理认为的全方位功能,但用户可能只需要其中一个功能。也许这一个功能就让他成为忠实用户。

我们以为这个功能可以给用户解决A问题,但用户反而用它来解决B问题,很有意思。就像作业本是用来写字的,我却撕下一张叠了个飞机和小朋友比谁飞得远。

2. 用户唤醒

其实我并不是一个能持续坚持的跑友,这么多年一直处于跑几个月歇一年的状态里。所以我在想,咕咚app是否可以尝试唤醒我们这些在慵懒的生活中仍然怀揣健康欲望的用户呢?

同时,在我的产品工作中,一直想要增加产品的温度。何为温度?可能很多定义都无法写完整。但在实际应用中,比如更友好的唤醒用户,在唤醒过程中增加能够激发共鸣的文案,在唤醒的频次上又不让用户反感,这不就是有温度的表达吗?

3. 有时,也不要太在意“专家型用户”的建议

别看我洋洋洒洒写了这么多,我的想法对于这些app来说,真的合理吗?同时因为工作的原因,我们在使用一些软件时,也经常能洞察到功能上的问题或不足。但我们的建议真的适合大多数用户吗?

其实产品团队在收集到用户反馈时,面对一些“专家型用户”的建议,一定要谨慎采纳。因为也许90%的用户不会这样想,或者没有觉察到这个问题。虽然对方说的很有道理,但是,我们真的要改吗?

4. 场景整合

在跑步的场景中,我需要至少两个app之间来回切换,那有没有一种可能一个app全部搞定?这不就是现在常说的“降低割裂感”吗?

关于这个思路的尝试,咕咚也在进行。几个月前我发现咕咚现在也有听歌的入口了,但是我只点过一次,上面展示的歌单应该是预制的推荐,没有一个我熟悉的名字,所以也没有真正使用过,不知道现在改版成了什么样子。也许是缺少信任感,也许是习惯了曾经的听歌软件,也许只是懒得尝试。所以场景整合的这条路漫漫而修远,不仅咕咚在走,很多大厂app也在走,包括我所做的产品也在这条路上。

05 写在最后

今天以一个普通用户视角探讨了一个很小的场景,也许很多同类用户会有不同的见解,这也是我们在产品设计中一定会面临的难题。如何进行用户分类、分层,如何针对不同的用户设计出大家都喜欢的功能。甚至是如何在用户诉求有偏差时进行优先级排序,如何在用户诉求相矛盾时进行决策,都是我们要持续探索的路。

但一个基础是,无论我们是用户还是产品设计者,都不要停止观察和思考。因为很多灵感都是从中不经意出现的。

希望我们能设计出更好的产品,也能用到更好的产品~

作者:不想延期,公众号:不想延期

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