虚拟 AI 聊天角色赋予车载 VPA 人性

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在当今智能科技飞速发展的时代,车载语音个性助手(VPA)正逐渐成为提升驾驶体验的核心要素。而虚拟 AI 聊天角色的融入,为车载 VPA 注入了人性的光辉,使其从单纯的工具转变为能够与驾驶者深度互动、给予情感支持的伙伴。

一、车载 VPA 的现状与挑战

1、从功能上看VPA是能干的

当前,众多车型纷纷配备车载 VPA,其功能涵盖基本的导航指引、音乐播放控制、电话接听等操作。如特斯拉的车载 VPA 能精准理解驾驶员语音指令,迅速规划导航路线并实时提供路况信息;宝马的语音控制系统可便捷切换音乐曲目、调整音量。然而,现有的车载 VPA 在功能上仍存局限。语音识别准确率在复杂环境下易受影响,语义理解深度有待提升,与其他车载系统的融合也有较大进步空间。

目前,VPA 已突破单一功能束缚,成为集成多元功能的智能伙伴。除传统功能外,还将涉足日程管理、知识查询、学习辅助等领域。例如,奔驰 MBUX 系统中的 VPA 可与车主手机日历同步,在驾驶途中提醒会议安排并预估到达时间;奥迪车载 VPA 在长途驾驶时提供有声读物和语言学习课程。部分高端车型的 VPA 能依据车主偏好推荐附近餐厅、景点等生活服务信息,高效提升车内时间利用效率。

VPA 还将配备先进传感器和智能感知算法,实时感知车内环境和驾驶员状态。如沃尔沃车辆通过车内摄像头和传感器,VPA 可监测驾驶员疲劳、情绪状态,及时提醒并调整座椅和灯光。本田 VPA 能根据路况、天气优化车辆性能设置,如雨天自动调整雨刮器、车速并提醒驾驶员。

同时,VPA 将与其他系统深度融合。与智能座舱的座椅控制、空调、照明等深度集成,为用户营造个性化舒适空间。如特斯拉 Model S 中,用户语音指令 “营造浪漫氛围”,VPA 协同 HMI 系统自动调整座椅、灯光、音乐和空调。VPA 还将与高级驾驶辅助系统(ADAS)及 HMI 联动协作,为驾驶员提供全面驾驶辅助信息。例如,凯迪拉克 Super Cruise 自动驾驶辅助系统启用时,VPA 结合自适应巡航、车道保持等功能,通过 HMI 界面清晰传达车辆状态和路况信息,遇障及时警报并提供规避建议。

2、从情感上看VPA是无心无脑的

  • 情感理解能力不足。根据以往的用户访谈收集的内容来看,很多用户对于VPA是有投入了感情的,比如给VPA命名为“老婆”,让VPA称呼自己“亲爱的”“宝贝”等等。可惜由于技术和算力的局限,目前的车载 VPA 往往只能对一些明显的情感关键词做出简单回应,例如当用户说 “我很开心” 时,VPA 可能会回复 “很高兴听到你很开心”,但对于更复杂、微妙的情感表达,VPA 则难以准确理解。比如用户在描述一段复杂的经历后流露出的感慨或惆怅,VPA 可能无法捕捉到其中的情感脉络,无法给予真正贴心的回应。这使得用户在期望获得情感共鸣时感到失望,无法真正将 VPA 视为一个能够理解自己内心世界的伙伴。
  • 无法建立长期稳定的情感连接。VPA 无对话记忆,当用户提及之前的话题时,它难以做出有效回应,导致交流缺乏连贯性。因无记忆功能,用户若需再次获取之前询问过的信息,只能重新输入完整问题。由于无法记住用户分享的经历和感受等信息,VPA 难以与用户建立起深厚的情感纽带,降低了用户对其的依赖度和忠诚度。且无法有效利用对话数据来分析用户偏好等,限制了其自身智能化水平的提升和个性化服务的优化。

二、AI聊天角色应用优势

从心理学角度分析,虚拟 AI 聊天角色的拟人化设计,使得用户易将自身情感、需求和期望投射其上。在与虚拟 AI 聊天角色交流过程中,用户认知负荷相对较低,能更轻松地进行信息处理。虚拟 AI 聊天角色可识别用户情感状态并给予相应反馈,为用户情绪调节带来积极作用。

  • 个性化体验:丰富的个性化选项,让用户能创建具有独特个性特征、兴趣乃至世界观的理想虚拟朋友,满足不同用户的多样化需求。
  • 情绪价值提供:可作为用户的情绪倾诉对象,虚拟人物会根据用户的喜怒哀乐,提供相应情绪价值,给予安慰和支持。
  • 智能学习算法:智能学习算法能依据用户聊天喜好,让虚拟人物以用户喜欢的方式聊天,增添聊天趣味性和吸引力。同时,通过不断学习用户兴趣爱好,为用户提供更精准的信息和建议。

三、车载VPA的聊天功能运用现状

车载VPA可以为驾驶员提供各种信息查询服务,如天气、路况、新闻等,同时还能播放音乐、有声读物等娱乐内容,丰富驾驶过程中的体验,让驾驶员在行车过程中无需手动操作,通过语音指令即可获取所需信息,提高驾驶的便利性和安全性。

结合车辆的传感器和驾驶数据,VPA可以为驾驶员提供驾驶辅助和安全提醒。例如,当车辆出现异常状况时,VPA可以及时提醒驾驶员进行检查;在驾驶员疲劳驾驶或超速行驶时,VPA会发出相应的警告,保障行车安全。

目前已有的案例

  • 福特 SYNC®+ 2.0 智行互联系统:搭载了被称为 “福特蓝盆友” 的 VPA 智行伙伴,其蓝色能量环形象灵感源自福特标识的经典椭圆形。该系统人车对话与声控集成了 AI 智能语音交互系统和业界领先的自然语义识别功能,支持 70 + 语义垂类,不仅可学习用户偏好,以不同动画和拟人表情配合驾驶场景,还能根据声音精准定位主副驾驶席需求,实现诸如导航、音乐播放、车窗及空调调节、后备箱控制,甚至买电影票或订机票等多种功能。
  • 梅赛德斯 – 奔驰 MBUX 信息娱乐系统:与微软合作将 ChatGPT 整合到车辆的语音控制系统中,测试版计划为期三个月,车主可通过登录官方应用程序 “mercedes me”,或在车内使用语音命令 “嘿,梅赛德斯,我想加入测试计划” 参与测试。车载 ChatGPT 能支持更动态的对话,可理解车主语音命令并进行交互式对话,对话范围涵盖地点信息、菜谱等复杂问题,驾驶员还可进行追问并保持对前后文的理解,未来还有望通过插件生态系统集成第三方服务,实现如预订餐厅、预定电影票等任务。
  • 蔚来 NOMI 系统:2019 年出现在 ES8 电动 SUV 上,可以用实体形象与车内人员互动,其功能不断改进和完善,为用户提供更加个性化和情感化的交互体验。
  • 斑马智行 VENUS 系统:打破了对用户说话规则的要求,用户可按自身说话习惯交流,交互过程更加人性化。该系统的 AI 语音得益于阿里达摩院及科大讯飞、思必驰等合作伙伴的支持,极大提升了语音能力,还基于 ALIOS 系统将语音核心技术能力与系统能力相结合。此外,其 “声音克隆” 功能可让用户录制 20 句话合成私人语音包,实现 “千人千声” 的定制化服务,让陪伴更具个性化。

四、AI 聊天角色和 VPA 的不同之处

就目前而言 AI 聊天角色还不能完全算作 VPA(智能语音助手),它们在功能侧重、使用场景和交互方式等方面存在一定的差异。

1. 功能侧重

  • AI 聊天角色:通常更侧重于情感交流、故事讲述、角色扮演等方面。它可以与用户进行深入的对话,探讨各种话题,甚至进行虚构的情境模拟。例如,在 “猫箱” app 中,AI 聊天角色可以根据不同的性格设定与用户进行富有情感色彩的交流。
  • 智能语音助手:主要侧重于实用功能,如查询信息、设置提醒、控制设备等。例如,可以帮助用户查询天气、播放音乐、发送短信、控制空调和车窗等。

2. 使用场景

  • AI 聊天角色:更多地用于娱乐、放松、情感陪伴等场景。用户可能会在闲暇时间与 AI 聊天角色交流,以缓解压力、获得乐趣。
  • 智能语音助手:则广泛应用在驾驶时通过语音指令导航、车辆控制、远程家中控制智能设备等,以提高效率和便利性。

3. 交互方式

  • AI 聊天角色:交互方式更加多样化,可以通过文字、语音、表情包等多种方式进行交流,且对话风格更加灵活多变,可能会带有一定的情感色彩和个性特点。而且会有记忆前后交流的内容。
  • 智能语音助手:主要以语音交互为主,响应通常较为简洁明了,注重快速准确地完成任务。且无记忆用户的对话内容,虽然陪伴长久但像初次见面一样陌生。

五、Chat AI 未来在车载VPA上的发展趋势

1. 更加智能的交互体验

随着技术的不断进步,车载 VPA 的虚拟 AI 角色将具备更加强大的自然语言处理能力和上下文理解能力,能够更加准确地理解驾驶员的指令和意图,提供更加个性化、精准的服务。例如,AI 可以根据驾驶员的驾驶习惯和偏好,自动调整车内环境设置、推荐合适的音乐或导航路线。

2. 情感化与人性化服务

未来的车载 VPA 虚拟 AI 角色将更加注重情感化和人性化的服务,不仅能够提供实用的信息和功能,还能与驾驶员建立情感连接,给予情感上的支持和陪伴。随着车辆行驶造成场景的变化,VPA 可以实时的根据时间 / 场景不同,自动生成相应的聊天内容,使其更贴合用户的情感体验。例如,

  • 时间变化:在不同的时间段,虚拟 AI 角色可以提供相应的话题和服务。例如,在早晨,AI 可以问候驾驶员并提供当天的天气预报和交通状况,提醒驾驶员合理安排行程;在晚上,AI 可以播放轻松的音乐或讲述温馨的故事,帮助驾驶员缓解一天的疲劳。在长时间驾驶过程中,AI 可以与驾驶员进行轻松愉快的聊天,缓解驾驶疲劳。
  • 场景变化:当车辆行驶在不同的地点或遇到不同的情况时,VPA 也会自动调整聊天内容。例如,当车辆经过美丽的风景时,AI 可以介绍当地的景点和特色;当驾驶员遇到交通拥堵或其他不愉快的情况时,AI 会给予安慰和鼓励。

3. 与自动驾驶技术融合

随着自动驾驶技术的逐渐普及,车载 VPA 的虚拟 AI 角色将在自动驾驶模式下发挥更加重要的作用。它们可以为乘客提供更加丰富的娱乐和信息服务,如播放电影、组织游戏等,让乘客在车内度过更加愉快的时光。同时,AI 还可以作为乘客与车辆之间的情感纽带,增强乘客对自动驾驶技术的信任和接受度。

4. 更自然的全双工声纹识别交互体验

智能驾舱实现车载 VPA 全双工通信,允许驾驶员与虚拟 AI 角色进行流畅的双向对话,无需等待回应即可继续发言,更自然的交流,而不会因为等待VPA聆听态和处理中的回应使用户有挫折感。而声纹识别记忆,能更好地识别人物,了解驾驶员的需求和偏好,记录并提供更加个性化的服务。并且识别车内不同位置的人发出的对话,给予相应的视觉位置和喇叭位置的反馈。

5. 多模态交互

除了语音交互外,车载 VPA 的虚拟 AI 角色还将支持多模态交互,如结合手势识别、眼神控制等方式,为用户提供更加自然、便捷的交互体验。例如,驾驶员可以通过简单的手势或眼神指令,控制车辆的某些功能或与 AI 角色进行互动,提高操作的效率和安全性。
另一方面,AI 角色的动态可以增加车内多模交互的感官体验。比如,当转换驾驶模式为运动模式时,VPA 视觉形象可以生成有华丽的变身效果的视频,联动车内的多屏展示,同时车内的氛围灯带也随之变化,使驾舱内的感官体验更丰富和刺激。这种动态效果不仅能为驾驶员带来更加沉浸式的驾驶感受,还能增强与车辆的互动性。例如,在切换到不同的驾驶模式时,AI 角色可以通过不同的表情和动作来反馈当前模式的特点,让驾驶员更加直观地了解车辆的状态。同时,这种多模交互的设计也可以根据用户的个性化需求进行定制,满足不同用户对于驾驶体验的独特追求。

六、未来Chat AI在车载VPA上的发展

1、视觉上

Chat AI 可以为车载 VPA 生成千人千面的形象。通过分析用户偏好,VPA 能根据不同用户的需求和喜好,呈现出不同的声音和视觉形象。例如,年轻用户可能更喜欢时尚活力的声音和视觉形象,而商务人士则可能倾向于沉稳专业的形象。当然,由于车载VPA的特殊性,从安全角度考虑,在驾驶模式时,需要减少类人脸——比如(^_^) | (o_o) | (>_<)的视觉形象展示,以减少对驾驶员注意力的吸引。驾驶过程中,驾驶员需要集中精力关注路况,过多的视觉干扰可能会导致分心,增加事故风险。因此,设计车载 VPA 时,在驾驶模式下应尽量简化视觉形象的展示,仅在必要时提供简洁明了的信息提示。例如,在导航时,可以以简洁的图标和文字显示路线信息,避免过于复杂的动画效果和色彩搭配。

2、声音上

用户可以选择个性化的语音声音。目前市场上已有一些成熟的语音包购买产品,用户可根据自己的喜好选择不同的语音包。未来,VPA 将提供更加丰富的语音包选择,涵盖不同的音色、语速、语言风格等,满足用户的个性化需求。

3、性格上

丰富的人设人设设定方面,虚拟 AI 角色涵盖了各种性格类型,如温柔体贴、幽默风趣、睿智深沉等,以满足不同用户的喜好和情感需求。例如,“猫箱” 中的角色有贴心的情绪树洞型,能耐心倾听用户的烦恼并给予安慰。乙女恋爱类 app 如 “恋与深空” 和 “光与夜之恋” 也有着独特的和IP交流方式。“恋与深空” 的传声筒对话机制,“光与夜之恋” 的双摄聊天玩法,虽然是通过语音关键词触发特殊回应,但却有着情感陪伴的雏形。这种互动不仅仅是简单的回应,更是一种情感的交流。例如,当玩家说出关心角色的话语时,角色可能会用温柔的语气回应和丰富的表情以及动作,表达对玩家的感激和爱意。这种反馈让玩家感受到了角色的真实存在,仿佛在与一个有血有肉的人进行对话,为玩家带来了情感上的陪伴。

4、对话机制方面

先进的自然语言处理技术使虚拟 AI 角色能够准确理解用户输入的文本或语音信息,并生成自然流畅、符合逻辑的回应。虚拟 AI 角色可以通过分析用户的语言、语气等信息,感知用户的情绪状态,并给予相应的情感回应。同时,它们还会主动发起话题、引导对话的进行,激发用户的参与热情,保持对话的连贯性和活跃度。

5、提供更多的情绪价值

虚拟 AI 角色聊天为用户提供了随时随地的陪伴和情感慰藉。用户可以在与虚拟 AI 角色的聊天中毫无顾忌地表达自己的情感,释放内心的压力和负面情绪。通过与虚拟 AI 角色的情感交流,用户还可以更好地了解自己的情感需求和情感表达方式,提升情感认知与表达能力。

6、感情的育成感

未来融合AI的VPA 还可以记忆用户曾经说过的内容,给予更人性化的体验。例如,当用户再次提到某个话题时,VPA 可以根据之前的对话记录,提供更加深入的回应和建议。

七、面临的挑战与应对策略

尽管车载 VPA 前景广阔,但发展中仍面临诸多挑战。如复杂环境下语音识别准确率受影响、多模态交互技术集成的兼容性与稳定性问题、用户隐私保护以及虚拟 AI 聊天角色带来的伦理与道德问题等。汽车制造商和技术供应商需持续优化语音识别算法、增强传感器技术稳定性、建立严格隐私保护机制。对于伦理和道德问题,需要加强监管和规范,确保虚拟 AI 聊天角色的应用符合道德和法律标准。

八、结论

车载 VPA 作为智能驾舱关键部分,其未来发展呈现功能多元化、交互自然化、技术智能化、融合深度化和体验情感化特点。虚拟 AI 聊天角色的引入为车载 VPA 赋予了人性,使其成为驾驶者的贴心伙伴。通过已有的案例可以看出,虚拟 AI 聊天角色在车载上具有广阔的应用前景。同时,通过情感陪伴功能和独特的应用优势,虚拟 AI 聊天角色可以极大地提升车载 VPA 的用户体验。

尽管面临挑战,但通过持续研发和行业合作,结合 HMI 技术的不断发展,车载 VPA 发展前景广阔,有望为全球汽车用户带来前所未有的智能驾驶体验。

需要注意的是,在注重功能和体验的提升时,也要充分考虑驾驶安全,合理设计车载 VPA 的视觉形象展示和展示时机,确保驾驶员能够在安全的前提下享受智能科技带来的便利和乐趣。

并且,通过巧妙地运用 AI 角色的动态效果,可以进一步丰富车内多模交互的感官体验,为用户打造更加独特和令人难忘的驾驶之旅。

本文由 @INFP怡伶设计 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 随着ai的发展,ai越来越拟人化是不可避免的。

    来自广东 回复