还不明白为何要做留资设计?帮你弄明白产品中要怎么做

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在产品发展到一定的阶段,都需要进行留资设计,留资到后续转化密不可分,能够基于现有流量创造更大的价值。本文结合二手车业务进行分析,一起探讨如何做好留资设计,希望对你有所帮助。

一、什么是产品留资

互联网行业中随着产品阶段的发展过程都需要设计留资CPL(Cost per leads)。留资是什么意思呢?简单通俗的解释就是希望用户能够在使用或访问产品过程中留下我们希望的资料,例如:电话、基本信息、需求诉求、价格等等所需维度,并为我们后续所提供的服务与产品提供可衡量、有效性的参考,促成产品最终结果达成。

所以,留资到后续转化密不可分,很多的行业都可以基于现有的流量去创造更大的价值。以下将通过二手车业务进行分析与讲解:

二、二手车业务的变化

1. 流量到收入时期

业务在这个时期更加的关注流量池本身,通过各种流量导入的方式让足够多的用户进入产品,通过车源曝光以及工具、策略的提效实现UV到商业连接(电话)的目标。而这个阶段的转化依然是靠各场景之间的连接效率提升层面,并没有对用户在各购车阶段进行更好的覆盖,流量与服务不平衡。

2. 重服务时期的到来

业务产品从偏传统找车工具,商品导购,信息展示的方式开始向着依托线上线下各转化节点有更大增量全流程服务且具备生态基础的平台化进行转变发展,作为平台侧需要高度匹配用户心智与行为,给予用户各阶段各场景下更加精准的信息、服务的输入。而线索留资就是能够有效进行用户分析的方法,为我们增加储存价值,提升内容与服务价值。

三、用户行为到线索留资

从产品流量到最终线索的留存,过程中最主要的是如何建立对目标或潜在用户的某种联系,这种联系一定是通过用户的行为操作所产生的,想要驱动用户行为产生,就一定要满足用户的心里预期。以下四个维度就需要我们着重去关注与设计:

1. 用户场景触达方式的影响

在二手车的看、选流程中,任何一个流程节点如果能够对用户进行触达,并产生交互行为,能够联系到用户我们才可以进行向下转化。并且我们可以认为如果用户在这个行为路径上触达的越多,就有更多的可能性使用户留下的线索越多。例如:

1. 在前期线上看车场景中Feed、列表中增加了相应的推荐理由以及强化关联信息的模块等能够刺激用户产生第一次交互行为的展示方式,使用户进行下一步转化。

2. 详情页弱网、非WIFI、直播暂离情况下调整直播内容展示形式,引导用户沟通行为产生,增加了同一场景下的留资形式与入口,使用户通过另外途径进行留资,这种方式其实在一些图片、视频应用场景中都可以举一反三的使用。

3. 价格信息关联区域,使用帮砍价非常轻量化的方式吸引用户留资,可以获得用户对于基础信息以及心理价位等维度的留资信息。

4. 服务保障形式的吸引与引导:在首屏的区域内根据用户反馈对于保障、服务信息不明确的问题进行类似电商服务勾选的方式来强化用户感知,用户除享受免费服务外勾选附加服务的时候通过弹窗形式建立与用户的链接,引导用户后续留资行为。

2. 对于意向不明确用户,增加用户互动机会

平台覆盖不同的购车阶段、不同认知、不同使用深度的用户,在意向不明确的用户使用过程中,我们需要不断去根据用户的使用深度来创造互动反馈的机会,建立用户的画像标签。在大类页的设计过程中,Feed、列表部分就使用了很多类似的设计,不但能够提升用户的内容推荐精准度,亦能辅助建立用户的意向信息库,进而为其后续提供更精准更好的服务。

3. 一定的情感化设计植入

用户在到详情页场景下代表对于车的基础信息以及初步意向已经了解并建立。这时候除了功能性的信息介绍内容丰富度需要保证以外,在不同的信息模块中对于用户可能存在的问题、疑问,在设计的过程中用更加偏情感化贴心的方式来表达。

产品中随着服务化的推进,直播的概念也在产品中得到体现。在直播场景中,除了正常的直播互动消息外,增加此场景的诉求留资模块,信息在主播之间也得到共享,缩短用户服务路径,建立二次连接或多次连接的可能。

同时用户在列表选车过程中,存在一定的选择成本,增加主播侧向直播间转化的入口,满足用户在选车过程中需要建议时的使用场景,建立联系提供服务的同时能够进行留资操作挖掘更多用户的潜在需求。

4. 多种渠道的结合

同样的留资形式根据不同平台、不同用户来源、不同用户行为方式,在M端PC小程序中都可以进行灵活的调整运用,保证多个渠道相结合,提升留资量与效果。

四、留资中的成本控制

留资的设计过程需要不断的验证。轻量化,成本低的方式更容易为我们所用。设计的过程中需考虑除用户使用成本、设计成本外的研发成本。及时与研发团队沟通方案的实现与延展性,例如在车业务中就使用了很多轻量化的底部浮层方式,并统一弹窗的结构形式,减少研发对于页面框架性的修改。

五、设计多方案测试

留资本就是在用户使用过程中所产生的,所以在用户使用的所有场景中尽可能的去找到更多能够触发用户共鸣的场景,适时恰当的去设计相应的留资策略、形式、触发条件等,并进行多方案的AB测试选择最优解。

六、还有一些小窍门

1. 设计之前先模拟一遍产品功能或者所属流程,给用户的留资邀请确定是否在适合的场景和节点里,不在过于前置或后置的地方尴尬的出现,让一切的留资行为变的更加自然,适当,用户会更容易接受。

2. 在同一个场景中同一类型或者展示方式一致的留资形式不能设计过多,只会让用户更加的反感,试想一下满屏全是一模一样让你去留资的入口是不是和你上网时候垃圾网站那一堆弹窗一样烦人?

七、总结

留资形式非常多样,此文只举例的业务中的一部分。不同的产品形态、不同的用户群体,不同的用户行为,都影响到留资的设计形式。

总而言之,留资设计都是为了信息留存之后帮助我们识别用户并为我们提供更多的商业价值,这也是留资的意义所在。不论设计师还是产品都应在产品的设计过程中着重关注。以上就是留资方面的分享,欢迎交流。

作者:李洋

来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

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