系统功能设计:教育缴费平台产品需求文档

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教育缴费系统后台能够支撑前端业务,查询所需字段,为支撑前端业务提供服务,支持学校分校管理、班级分班管理、账单撤回及强制结束等功能。为了将教育缴费的需求清晰准确地描述清楚,本文作者编写了这个产品需求文档,一起来看一下吧。

1. 简介

教育缴费系统后台用于支撑前端业务(如绑定学生、学生缴费、缴费提醒等),查询所需字段,为支撑前端业务提供服务,支持学校分校管理、班级分班管理、账单撤回及强制结束等功能。

1.1 目的

软件需求是软件开发的依据,也是软件工程各项活动的基础。编写本PRD的目的就是将教育缴费的需求清晰准确地描述清楚,为制定项目开发计划和后期的概要设计、原型设计、测试等阶段的工作提供可靠的依据。

1.2 范围

本文档阅读对象为产品经理、项目经理、UI设计师、开发工程师、测试工程师。

2. 角色描述

3. 产品概述

教育缴费系统的目标用户为教育系统业务单位,支持全国幼儿园、中小学及综合学校的年级、班级、学生及账单管理,通过账单管理,后台管理员(平台、学校)可对账单收费信息直观把控。新增管理报表,提供各种管理维度,打造易用便捷高效的教育缴费后台管理系统。

3.1 总体功能架构图

3.2 系统流程图

4. 功能需求说明

4.1 基础设置

4.1.1 学年基础信息设置

4.1.1.1 学年信息

功能说明:

该功能为平台公共设置,提供给学校使用。查看学年信息,新增/删除学年信息;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持:学年名称和创建时间查询;
  2. 学年名称支付模糊查询;创建时间支持创建时间区间查询,精确到秒;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 点击页面【新增】按钮,可跳转至新增学年页面,可新增学年信息;
  6. 显示信息包含:学年名称、学年开始时间、学年结束时间、创建时间和更新时间;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,跳转至学年编辑页面,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;

4)业务规则

学年结束时间应大于学年开始时间;

4.1.1.1.1 学年信息新增/编辑

页面设计:

字段说明:

新增/编辑学年时,学年名称、学年开始时间和学年结束时间必填;

新增/编辑学年时,学年名称不能重复,学年的开始时间和结算时间的时间区间不能重复;

录入学年名称、学年开始时间、学年结束时间,点击【创建学年】,toast提示保存成功,即可保存学年,返回学年列表;

  • 异常提示:输入框失去焦点时校验,标红提示,“请输入正确的XXXX”;
  • 点击【创建学年】按钮,再次校验,错误全部标红,光标指向第一个;

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

  • 学年用于约束年级班级所在学年,用于学校用户直接选择;
  • 只校验学年名称,去重;

4.2 学校管理

4.2.1 学校信息管理

4.2.1.1 学校信息

功能说明:

查看学校信息,联系人信息,学校账户信息,查看学校下属分校信息,分校联系人信息,分校账户信息。

页面设计:

字段说明:

  1. 支持学校名称、学校类别和学校性质查询;
  2. 学校名称,支持模糊查询;学校类别,支持下拉菜单,内容包含:幼儿园、小学、初中、高中和大学;学校性质,支持下拉菜单,内容包含:公立、私立和综合,默认公立;
  3. 点击【查询】按钮,列表按用户输入筛选条件展示内容
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 点击页面【新增学校】按钮,可新增学校信息;
  6. 勾选单条记录后,点击【创建分校】按钮,可为当前学校设置分校,添加的分校,展示在主校下方,可以折叠展开。默认折叠状态。
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前学校进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;
  9. 点击【新增商户号】按钮,可为当前学校添加商户号;
  10. 用户选中记录,【删除学校】按钮,可批量删除;
  11. 显示内容包含:学校名称、学校类别、学校性质、联系人、所在区域、银联商户号、结算方式、创建时间和更新时间。

业务规则:

  1. 综合学校以分校形式创建;
  2. 商户号为预设,约束后期科目对应的商户号,科目管理中可下拉商户名称选择。

4.2.1.2 学校信息新增/删除

页面设计:

字段说明:

输入框失去焦点时判断字段规则;

点击【创建学校】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,toast提示保存成功,返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 输入框失去焦点时校验,‘请输入正确的XXXX’;
  • 点击【创建学校】按钮,再次校验,非法录入全部标红,光标默认指向第一个;
  • 若用户填写了子商户号,未填写学校信息,点击【创建学校】按钮,提示“提交后,当前信息不能保留,确认提交吗?”点击【确认】按钮,返回至学校列表页;点击【取消】按钮,停留在当前页面。

点击【重置】按钮,清空用户录入信息;

点击【新增商户号】按钮,进入新增商户号页面;

点击【删除商户号】按钮,勾选多条记录可批量删,单条记录后的删除为单条删除;

学校名称、学校类别、学校所在区域、学校详细地址和学校性质,必填。

业务规则:

无。

4.2.1.3 学校分校信息新增/删除

页面设计:

字段说明:

同4.3.2学校信息新增/删除;

业务规则:

无。

4.2.1.4 学校商户信息新增/删除

页面设计:

字段说明:

  • 点击【创建商户号】按钮,若用户已按规则录入信息,返回至列表页,并创建一条新纪录;若用户未按规则录入,点击【创建商户号】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个;
  • 点击【重置】按钮,清空用户录入信息;
  • 商户号名称和银联商户号不能重复。

业务规则:

该商户号用于约束科目信息中的商户号。

4.2.2 学年管理

4.2.2.1 学校学年信息

功能说明:

创建学校学年;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持学年名称和学年开始时间查询;
  2. 学年名称,支持模糊查询;学年开始时间,支持时间段查询,精确到天;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 显示内容包含:学年名称、学年开始时间、学年结束时间、创建时间和更新时间;
  6. 点击页面【新增】按钮,可新增学年信息;
  7. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;

业务规则:

学年结束时间应大于学年开始时间;

4.2.2.1 学年信息新增/编辑

页面设计:

字段说明:

学年信息新增/编辑,学年名称、学年开始时间和学年结束时间必填;

点击【创建学年】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,toast提示保存成功,返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点,提示“请输入正确的XXXX”;点击【创建学年】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个。

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

  • 学年用于约束年级班级所在学年,用于学校用户直接选择;
  • 只校验学年名称,去重。

4.2.3 年级管理

4.2.3.1 年级信息

功能说明:

创建本校年级;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持学校名称、学年名称和年级名称查询;
  2. 学校管理员,学校名称无法修改;学年名称,为下拉菜单,内容为学校的学年信息;年级名称,支持模糊查询;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 点击页面【新增年级】按钮,可新增年级信息;
  6. 显示内容包含:学校名称、学年名称、年级名称、创建时间和更新时间;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;
  9. 勾选记录,点击【删除年级】按钮,可批量删除记录;

业务规则:

用于约束班级信息。

4.2.3.1 年级信息新增/删除

页面设计:

字段说明:

选择学校名称、学年名称,录入年级名称,重复提示:该年级名称已被占用,请重新输入;

  • 若用户已按规则录入信息,点击【创建年级】按钮,toast提示保存成功,保存并返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点时,提示“请输入正确的XXXX”;点击【创建年级】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个;

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

无。

4.2.4 班级管理

4.2.4.1 班级信息

功能说明:

创建本年级下班级;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持学校名称、学年名称、年级名称和班级名称查询;
  2. 学校管理员,学校名称无法修改;学年名称,为下拉菜单,内容为学校的学年名称信息;年级名称,支持模糊查询;班级名称,支持模糊查询;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 点击页面【新增班级】按钮,可新增班级信息;
  6. 显示内容包含:学校名称、学年名称、年级名称、班级名称、创建时间和更新时间;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;
  9. 勾选记录,点击【删除班级】按钮,可对列表进行批量删除;
  10. 勾选一条记录,点击【导入学生信息】按钮,将学生信息导入至对应班级;
  11. 勾选单条记录,点击【直升年级】按钮,弹窗提示用户选择当前班级直升的年级及对应班级。列表新增记录;
  12. 点击单条记录后的【查看学生信息】按钮,可查看当前班级下的学生信息;

业务规则:

无。

4.2.4.2 班级信息新增/删除

页面设计:

字段说明:

选择学校名称、学年名称、年级名称,录入班级名称,判重,重复提示:该班级名称已被占用,请重新输入。

点击【创建班级】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,点击【创建班级】按钮,toast提示保存成功,保存并返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点时,提示‘请输入正确的XXXX’;点击【创建班级】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个。

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

无。

4.2.4.3 班级学生信息

功能说明:

维护班级学生信息;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持:学生名称、性别和入学时间查询;
  2. 学生名称,支持模糊查询;姓名,下拉菜单,内容包含:男和女;入学时间,支持开始时间和结束时间的时间段查询;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 显示内容包含:学生姓名、性别、出生年月、入学时间、第一家长手机号、身份、状态、创建时间和更新时间;
  6. 点击页面【新增学生】按钮,进入学生信息选择页面;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;
  9. 勾选记录,点击【删除学生信息】按钮,可对列表进行批量删除;
  10. 点击【导出学生信息】按钮,将学生信息导出当前班级;

业务规则:

无。

4.2.4.4 班级学生信息新增

页面设计:

字段说明:

  1. 该页面展示可以选择的当前年级的下一级学生及本校空档学生;
  2. 【导入学生信息】:先选中学生信息,再点击【导入学生信息】按钮,为当前班级中插入选中的学生信息;
  3. 点击单条记录后的【查看详情】按钮,可查看学生详细信息。

业务规则:

无。

4.2.5 科目管理

4.2.5.1 科目信息

功能说明:

创建收费科目;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持:科目名称、学校名称和商户号名称查询;
  2. 科目名称,支持模糊查询;学校名称,学校管理员,无法修改;商户号名称,支持模糊查询;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 显示内容包含:科目名称、学校名称、商户号名称、银行名称、银行账号、银行名称、开户行、微信商户号、支付宝商户号、说明、创建时间和更新时间;
  6. 点击页面【新增科目信息】按钮,可新增科目信息;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;
  9. 勾选多条记录,点击【删除科目信息】按钮,可对列表进行批量删除;

业务规则:

无。

4.2.5.2科目信息新增/编辑

页面设计:

字段说明:

录入学校名称、科目名称(判重,重复提示:该科目名称已被占用,请重新输入)、商户号名称;

点击【创建科目】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,点击【创建科目】按钮,toast提示保存成功,即可保存并返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点时,提示“请输入正确的XXXX”;点击【创建科目】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个。

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

无。

4.3 学生档案管理

4.3.1 学生档案信息

功能说明:

用于学生入学建档;

页面设计:

字段说明:

  1. 支持:学生名称、性别、入学时间和状态查询;
  2. 学生名称,支持模糊查询;性别,下拉菜单,内容包含:男和女;入学时间,支持时间段查询;状态,下拉菜单,内容包含:在班、休学、退学、空档和毕业;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 显示内容包含:学生姓名、学校名称、性别、出生年月、入学时间、第一家长手机号、身份、状态、创建时间和更新时间;
  6. 点击页面【新增学生】按钮,可新增学生信息;
  7. 点击单条记录后的【编辑】按钮,可对当前记录进行编辑;
  8. 点击单条记录后的【删除】按钮,可删除当前记录;若该学生存在未缴费账单,不允许删除,提示“该生存在未缴费账单,不允许删除”;
  9. 勾选记录,点击【删除学生信息】按钮,可对列表进行批量删除;
  10. 点击【导入学生信息】按钮,将学生信息导入至当前列表;
  11. 点击【导出学生信息】按钮,将学生信息模板导出;

业务规则:

用于约束班级学生信息。

4.3.2 学生档案信息新增/编辑

页面设计:

字段说明:

新增学生时,学校名称、学生名称(若学生名称重复,身份证必录)、入学时间、状态、第一家长姓名、身份、手机号码必填;

点击【创建学生】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,点击【创建学生】按钮,toast提示保存成功,即可保存并返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点时,提示“请输入正确的XXXX”;点击【创建学生】按钮,再次校验,非法录入全部标红,光标默认指向第一个。

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空。

业务规则:

无。

4.4 账单报表管理

4.4.1 账单管理

4.4.1.1 账单信息

功能说明:

用于创建账单,并发布账单;

页面设计:

字段说明:

支持:账单名称、学校、学年、账单状态和收费日期;

账单名称,支持模糊查询;学校,学校管理员显示当前学校;学年下拉菜单,根据学校显示学校的学年;账单状态,下拉菜单,内容包含:待发布、已发布、已结束和强制结束;收费日期,支持时间段查询,精确到天;

点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;

点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;

点击页面【新增账单】按钮,跳转至新增账单页面,可新增账单信息;

勾选“待发布”账单记录,点击【发布账单】按钮,弹窗确定发布该账单记录;

  • 若用户勾选多条记录,点击按钮toast提示:“账单仅允许发布一条,请选择要发布的账单”;
  • 若该用户的合计金额为0.00元,该用户账单状态自动更改为已缴费,无缴费方式显示为空。前端不显示该未缴费账单,APP历史可查;

显示内容包含:账单名称、学校、学年、账单状态、缴费说明和创建时间;

操作说明:

  • 点击【查看】按钮,进入账单详情页,可查看该条账单的详细信息;
  • 点击【编辑】按钮,可编辑账单信息;
  • 点击【删除】按钮,可删除记录。注:仅待发布账单可删除,弹窗确定删除;
  • 点击【复制】按钮,所有状态下的主账单都可以复制。点击【复制】按钮,生成一条新账单记录,收费时间为空。弹窗确定复制;
  • 点击【导出】按钮,导出账单模板;
  • 点击【导入】按钮,导入账单信息;
  • 点击【维护缴费信息】按钮,进入到维护缴费信息页面;
  • 点击【强制结束】按钮,账单状态已发布可强制结束。点击按钮,弹窗确定。强制结束后,订单状态更改为‘强制结束’,若有用户缴费,可点击【退费】按钮进行操作;
  • 点击【退费】按钮,可进入强制结束账单缴费明细表中,对用户进行退费确认。

业务规则:

用于约束APP端账单展示。

4.4.1.2 强制结束账单缴费明细表

页面设计:

字段说明:

  1. 支持:学生名称、账单名称、缴费科目、缴费金额、缴费方式、缴费状态、退费状态、缴费时间和退费时间查询;
  2. 学生名称/账单名称/缴费科目,支持模糊查询;缴费金额,支持精确查询;缴费方式,下拉菜单,内容包含:银行账户、支付宝和微信;缴费状态,下拉菜单,内容包含:未缴费和已缴费;退费状态,下拉菜单,内容包含:未退费和已退费;缴费时间和退费时间,支持时间段查询,精确到秒;
  3. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  4. 点击页面的【重置】按钮,清空用户输入的查询条件;
  5. 显示内容包含:学生姓名、账单名称、缴费科目、缴费金额、合计、缴费方式、缴费状态、缴费时间、退费状态和退费时间;
  6. 点击【查看】按钮,查看当前缴费用户的账单详情;
  7. 点击【退费】按钮,弹窗“是否已完成退费XXX元?” 退费金额取合计金额;点击【确定】按钮,缴费状态更改为已退费。缴费方式为线下缴费,操作中不再显示【退费】 。

业务规则:

用于约束强制结束订单的退费,当前页面的退费仅为线下退费结束后的账单缴费状态变更。

4.4.1.3 维护缴费信息

页面设计:

字段说明:

  1. 修改科目金额:点击【修改金额】按钮,显示修改金额弹窗,用户输入需要修改的金额,点击【确定】按钮,保存科目金额;
  2. 修改滞纳金:点击滞纳金后的【修改金额】按钮,显示修改滞纳金弹窗,用户输入需要收取的滞纳金,点击【确定】按钮保存;
  3. 若用户已线下缴费,操作人员需要在此页面,点击【线下缴费】按钮,弹窗“是否已确认收取学生李小顺的XXXX元?”;点击【确定】按钮,该学生账单信息更改为已支付,缴费方式为线下缴费。

业务规则:

无。

4.4.1.2 账单信息新增/编辑

页面设计:

字段说明:

账单信息新增/编辑,录入:账单名称、学校名称、收费日期、学年,添加科目(,设置科目的账单日期、学期),添加班级(必填,选择班级年级、班级);

点击【创建账单】按钮,校验规则如下:

  • 若用户已按规则录入信息,点击【创建账单】按钮,toast提示保存成功,即可保存并返回至列表页,并创建一条新纪录;
  • 若用户未按规则录入,输入框失去焦点时,校验格式,提示“请输入正确的XXXX”;点击【创建账单】按钮,非法录入全部标红,光标默认指向第一个;
  • 若用户未添加科目,点击【创建账单】,提示“当前账单未添加科目,请先添加科目?”;点击【确定】按钮,自动弹窗科目选择框;

点击【重置】按钮,用户输入的数据清空;

点击【添加科目】按钮,弹窗提示用户选择科目,①选择科目:下拉,枚举值:本校下的所有科目列表;②学期:下拉,枚举值:上学期、下学期;③账单日期:此为科目的账期。日期控件,YYYY-MM-DD—YYYY-MM-DD;开始日期大于等于当前日期。④科目信息:匹配用户选择的科目名称,展示科目ID、商户名称、账单日期。

点击科目中【移除】按钮,弹窗“确定移除该科目?”;点击【确定】按钮,将该科目从列表中移除;

点击班级中【移除】按钮,弹窗“确定移除该科目?”;点击【确定】按钮,将该科目从列表中移除。

业务规则:

无。

4.4.2 管理报表

4.4.2.1 学生档案信息表

功能说明:

用于查询学生在本校的年级及班级档案信息;

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 点击页面的【导出】按钮,可导出学生信息 ;
  3. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

4.4.2.2 学生缴费明细表

功能说明:

以学生维度查询学生缴费信息;

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 点击页面的【导出】按钮,可导出选中的学生的缴费信息 ;
  3. 点击页面的【打印】按钮,可打印选中的学生的缴费信息;
  4. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

4.4.2.3 账单缴费统计表

功能说明:

以账单维度用于查询账单完成情况;

图表信息根据用户筛选结果展示。

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

4.4.2.4 账单科目明细表

功能说明:

以商户维度查询学生缴费信息;

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 点击页面的【导出】按钮,可导出学生的缴费信息;
  3. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

4.4.2.5 年级缴费统计表

功能说明:

以年级维度用于查询账单完成情况;

图表信息根据用户筛选结果展示;

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

4.4.2.6 班级缴费统计表

功能说明:

以班级维度用于查询账单完成情况;

图表信息根据用户筛选结果展示;

页面设计:

字段说明:

  1. 点击页面【查询】按钮,显示按照页面筛选条件的查询结果;
  2. 表格中默认前3列冻结,可左滑展示页面。

业务规则:

无。

#专栏作家#

小胖纸,人人都是产品经理专栏作家。九年产品经验,横跨多个行业和领域,专注金融和市场营销,擅长产品需求分析,平凡的外表下有颗不平凡的心。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

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评论
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  1. 写得很不错哦,作为一名刚入行的产品经理,真的很实用,希望以后多多出这样的案例。

    来自贵州 回复
    1. 感谢支持和认可,共同学习和进步

      来自山东 回复
  2. 落地的文档,比其他人的玄乎且大义的文章靠谱多了。其他看多了全是口号,你这个是实物。

    来自河北 回复
    1. 感谢支持和认可,共同学习和进步

      来自山东 回复
  3. 怎么还有个食谱管理

    来自福建 回复
    1. 属于附属功能,教育缴费属于教育行业的一部分,在教育缴费基础上可以迭代增加其他场景功能,比如查询考试成绩,食谱等待

      来自山东 回复
  4. 写的很不错

    来自安徽 回复
    1. 谢谢你的肯定,我会继续努力的

      来自山东 回复
    2. 能加个微信吗,同青岛的

      来自山东 回复
    3. 15866875829

      来自山东 回复