跨境电商业务之云号码

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跨境电商平台为了确保平台的公平公正,会限制一个卖家只能注册和使用一个账号。但对于中国跨境卖家而言,需要开多个店铺来提高抗风险能力,也就需要多个手机号码进行登录注册。这种情况下,“云号码”的解决方案脱颖而出,本文作者对“云号码”业务进行了分析,一起来看一下吧。

一、背景

1. 对于跨境卖家

跨境电商平台如亚马逊会限制一个卖家只能注册和使用一个账号,目的是确保平台的公平公正。也不能与其他卖家共享同一账号,或者将其账号授权给其他人使用,否则会导致账号封停。

但对于中国跨境卖家而言,他们需要开多个店铺来提高抗风险能力。一个店铺可能因为几个投诉,或者某个商品不小心违反平台规则,就有可能导致封店,这时会导致商品和资金亏损,风险太大。

在这个过程中就需要使用多套独立的账号资料,其中就需要用到手机号进行登录注册。卖家账号数往往多达几十上百,但又苦于没有那么多手机。这时候“云号码”解决方案脱颖而出,好处主要有如下2点:

  1. 方便。通过将云号码绑定实体号码,实体号码的手机上即可接收短信验证码和电话,无需使用实体卡,解决了多部手机接收短信的痛点。
  2. 便宜。对比传统的手机号码费用更低,月租便宜甚至没有月租。

2. 对于其他用户

云号码被视为一种灰色产业,常用于注册某些电商平台,新用户首单薅羊毛使用,或者大量占座利用黄牛卖票,利用“接码平台”规避手机和网络实名制等。

正是这些不良使用方式有利可图,所以号商络绎不绝。

所以在供应链上,很难直接搜索到相关服务,更多是需要通过一些人脉资源。

二、正文

1. 一些概念/说明

1)运营商号

是指传统通信运营商所提供的手机号码,如中国移动、中国电信、中国联通等,可在网络通信时使用,可与其他手机号码互相通信。

2)虚拟运营商号

是指由第三方企业或组织接收正规通信运营商的号码资源,进行二次分配和管理,提供通信服务的一种形式。是从三大运营商处购买语音、流量资源,转售给普通用户,依赖三大运营商的基站,说白就是中间代理。
虚商有独立的号段。162、165、167、170、171等就是虚商。

缺点在于有些平台是不支持用虚商进行注册的,且虚商号段很多是诈骗类。

3)号源

  • 用法1:用该字段区分不同供应商,因为各个供应商的号码回收规则不同(用户购买号码不续费过期后,需要退回给供应商进行回收,否则每个月都会扣月租),对于用户而言,即号码的过期时间不一样。
  • 用法2:因为并非所有的号码都是新号,即可能已经用该号码注册过一些电商平台了。可用该字段区分适合注册哪些电商平台,如号源1可注册京东,号源2可注册拼多多。这也正是一号多卖。

4)号码回收

跟供应商对接主要有2种方式,线上和线下对接:

  1. 线上对接:可以理解为一件代发。销售一单就向供应商下一单。
  2. 线下对接:从供应商采购后完成入库。用户购买后,由平台直接进行发货,故需要先进行备货。

无论那种模式,出售给用户后,用户每个月支付月租,当用户不再续费号码时,就需要将该号码从用户侧回收并退还给供应商。

5)行业短信

可以理解为除了个人对个人之外的,都属于行业短信。

国内/外云号码:

  • 国内云号码可以收跨境和国内电商平台的短信,只支持接听国内电话(国外电话被运营商屏蔽),但不支持接听固话、不支持拨打和发短信。
  • 国外号源可接听全球电话和以及全球跨境电商运营相关平台的短信,但不支持接听固话、不支持拨打和发短信。

2. 供应商对接

前置步骤:因为国家是有要求,用户在购买云号码前必须进行实名认证跟营业执照的上传等,此处不赘述。

跟供应商对接,有很多种模式,常见如“反查模式”,“XB模式”:

  • 反查模式:号码绑定关系存储在跨境服务商,每次运营商发送短信,都会来我们平台查绑定关系,进而转发到对应实体号码上。
  • XB模式:绑定关系存储在上游供应商,查询绑定关系进行对应短信的发送,而不经过跨境服务商。

“反查模式”时序图如下:

  • 呼叫方呼叫云号码X,云号码X转接被叫真实号。此处双方显示的号码均是云号码X。
  • 如下时序图中,短信内容是无法直接触达用户手机的,供应商因为风险等缘故屏蔽了,但会将短信内容给到跨境服务商,由其为用户提供服务。而有些供应商是能够同如下“场景1电话呼叫”一样,发放到被叫真实号中去。

3. 库存管理

用户在前台购买时,如购买:中国+广东+深圳+虚拟运营商号+30元/3个月、中国+广东+广州+运营商号+58元/3个月。跟购买传统的号码不一样,用户是不可以进行号码挑选的,原因大家可以自己思考下?

在库存管理设计上,类目跟号码是1对多的关系,如深圳运营商号类目1:*多个号码。一般因为号码很多,采用导入的方式,上传时只需要录入:供应商、运营商/虚拟运营商+区域(国家、省、市)+具体号码。

这里需要注意的是:线下采购,向供应商采购入库时,最好检测下号码能否正常接收短信,有可能因为供应商粗心大意没有配置好,导致用户购买号码后不能接受短信,引发客诉就不好了。

号码销售状态变更、退还供应商状态如下:

4. 本质

本质上还是在做买卖生意,围绕“利润=销售额-成本”公式,可进行如下动作优化:

销售额:

  • 渠道侧对接更多的小B企业。这里也引发了自己的思考,目前对接的很多是国内号商,对于跨境生态并没有起什么正向作用,哪天另外一家价格便宜,或者渠道侧对接的同事走了,这些客户也跟着流失了。而用该号码注册跨境电商平台的,才是我们的目标用户。
  • 在销售时长策略上,市面上普遍至少3个月、6个月、12个月。原因也很简单,号码是有库存成本的,如果只是买一个月,但凡有库存积压,大概率是亏本的。

成本:围绕“开拓供应商-做采购计划-入库换货-到期退还”展开。

1)对接更多的供应商

每个供应商的报价不同,主要看商务侧能谈到什么条件。

号码质量问题:因为号码如果是老号(指注册过电商平台),用户刚好需要用来注册该平台,就可能产生退货。有些号商甚至买完后会用一些检测软件来检测号码是否注册过某些平台。所以前期最好跟供应商谈妥,要新号资源。

2)做好采购计划

面对线下采购模式,重心在采购计划,应该跟销售人员提前确认清楚预估销售量,再反向采购,而不是凭感觉。

3)明确换货规则

线下采购,什么条件下可以退,如多久内?满足什么条件?

4)号码回收

因为每个号码都有月租成本。

  • 供应商侧:要清楚计费规则,什么条件下会触发下个月扣月租?
  • C端用户:明确过期时间。因为用户是拿该号码去注册电商平台,当号码售出后,如果到期不续费了,号码就要回收回来不能继续售卖了。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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