产品诊断:到底“有没有预约成功”?

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在使用不同的产品时,会有不同的体验,好的产品设计能够让人觉得愉快,不好的的设计会给用户带来糟糕的体验。如何判断产品中到底“有没有预约成功”?作者进行了解析,并总结了改善建议,希望对你有所启发。

在使用不同的产品时,一些不好的设计会给用户体验带来糟糕的感受。我就是来改善这些不好的体验的,一起来看看吧~

一、用户操作场景

1、用户操作页面

2、用户操作时间段

3、用户操作流程

case1:预约满人前,用户未预约时,课程卡片按钮显示为【预约】,是可预约状态,表示用户可以预约该课程。

case2:预约满人前,用户已预约时,课程卡片按钮显示为【已约】,是已预约状态,表示用户已经成功预约该课程。

case3:预约满人后,如用户未预约,课程卡片显示为【已约满】,是约满状态,表示该课程不可被预约。

case4:预约满人后,如用户已预约,课程卡片显示为【已约满】,是约满状态,表示该课程不可被预约。

二、产品诊断分析

1、预约按钮状态

以上四种场景中,case1、case2、case3 状态单一,清晰可见。

case4中同时存在“已约”、“已约满”两种状态,产品呈现给用户的状态是“已约满”。此时,用户获得的信息是该课程已被约满,但无法获得自己已经预约成功了的信息。

我当时的心声:印象中好像是预约过该课程,按钮显示“已约满”,课程被约满人了,难道没有预约成功?

切换到页面底部【已约】tab,看到已预约的课程,我才确定已经预约成功了。

2、用户关注点

学员关注:站在学员角度,更关注自己是否已预约成功。

商家关注:站在商家角度,商家更想要将已约满的信息传递给学员,传递瑜伽馆的课程火爆、氛围积极活跃的信息。

3、 用户情绪

当“已约”、“已约满”两种状态同时存在时,在商家和学员之间二选一做取舍。

1)方式一:如优先展示“已约满”,学员会不满

2)方式二:如优先展示“已约”,商家会不满

诊断问题:

不论是在商家和学员之间二选一舍弃哪一方,总会让另一方感到不满。

4、 设计思考

设计师在“已约”、“已约满”两种状态做取舍,优先展示“已约满”。猜测设计师是优先从商家角度考虑,优先保障商家的利益。

预约的人越多,课程越火热,体现的是瑜伽馆学员的积极、活跃,以及瑜伽馆的高人气氛围。但忽视了学员在该场景下的不满情绪。

三、产品改善建议

优化方案:在“已约”、“已约满”状态同时存在时,要保障商家和学员两方的用户体验满意度,可以在课程卡片上同时兼容两种状态的显示。

首先,在预约课程场景下,主要用户是学员,学员预约成功该课程后,需确保学员能清晰知道自己已经成功预约该课程,无需再次预约。需重点突出“已约”状态显示。

其次,商家更多是关注如何做好瑜伽馆会员运营,通过瑜伽课程的火爆、瑜伽馆的活跃氛围,提高学员上课的积极性。为了保障商家的利益,需要将“满人”的信息也体现在课程的预约状态上。

四、应用设计原理

优化方案仅仅改动了按钮的几个字眼,让课程预约状态变得简洁明晰。这里同时应用了“简洁性原理”、“奥卡姆剃刀原理”。

1、简洁性原理

该方案应用了尼尔森可用性原则中的“简洁性原则”,该原则指的是:页面不应该包含冗余的信息,确保你增加的元素不会影响重要信息的可见性。

2、奥卡姆剃刀原理

这里同时应用了“奥卡姆剃刀原理”:如无必要,勿增实体。

“奥卡姆剃刀原理”强调化繁为简,每做一个需求产品设计时,先问 3 个“能不能”,即:

  • 能不能取消它?
  • 能不能把它与别的事情合并起来做?
  • 能不能用更渐变的方法来取代它?

“简洁性原理”、“奥卡姆剃刀原理”是产品设计中重要且常会用到的原理,我们在产品设计中应考虑设计是否符合设计原理。

本文由 @Nana 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 小姐姐分析的很到位

    来自北京 回复
    1. 谢谢支持哈哈~

      来自广东 回复
  2. 其中的“已约”状态按钮与“未预约”状态按钮同为橙色可操作状态是有意为之吗?

    来自浙江 回复
    1. 状态显示有误,正常应该是预约时间段后不可再次预约,按钮应该是置灰

      来自广东 回复