从产品经理的角度,为淘宝做积分商城的设计

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电商平台可以借助积分商城来提升用户消费动力,只是,积分商城该怎么设计,才可以达到预期目标呢?这篇文章里,作者就针对淘宝平台积分商城的存在问题,做了优化再设计,一起来看看作者的解决方案。

紧接“双十一”之后的“双十二”相对于双十一的热卖,双十二消费者的热情有所下降,不少小型自营店铺出现货品库存积压、无法处理的问题,积分商城对于电商平台可以提升用户黏性、增加营收。

而淘宝平台积分商城有着模块太分散,消费者难以快速精准找到入口的问题,并且,在双十一双十二这类大促活动中发放的满减券多为大额满减券,多为满300减30诸如此类,不利于非旗舰店商铺和售卖小额商品商铺,没有满减券的带动,小型店铺的销售动力不足,库存积压问题难以处理。

综上所述,对淘宝积分商城模块进行优化再设计,解决现存问题,促进和增加平台、商家、消费者之间粘度、消费与收益。

需求痛点:

  • 双十二满减券仅限品牌旗舰店跨店使用,小型店铺不参与;
  • 跨店满减券可使用金额太高,对于食品等类目和下沉用户不友好;
  • 获取积分途径过少;
  • 积分玩法模块结构散乱;
  • 粘度低,“养成类”“成就类”玩法少。

一、产品功能结构分析

1. 功能结构图

双十二的积分商城功能结构图在保留了超级展位、积分兑换好物、积分翻卡牌、积分抽红包、积分抽豪礼的模块基础上在增加了积分兑小额通用券、淘淘好物、淘淘众抽模块的创新玩法,也做了一些修改删减,对积分上次首页进行了重设计。

主页容纳积分商城所有玩法入口,解决原先模块分散的问题。并且为了增加客户使用积分商城,加入了淘淘好物社群分享的玩法,既可以分享自己日常所用好物,也可以看见其它消费者的真实分享与评价。

其次,加入淘淘众抽积分获取玩法,帮助困难人群下,献出自己的一份力量,增加用户的成就感,增加积分商城与用户直接的粘度,好物超值兑换增加积分兑换小额优惠券,激励补贴淘宝平台的自营商家;增加小型店铺忠诚度,并且删除了签到细分页面模块,直接显示在积分商城首页,如图所示。

2. 核心功能需求梳理

功能核心是一融一增三创。

一融是融合了所有分散的模块,集成为一个全新的首页。一增是增加了积分兑换的物品,增加兑换小额通用优惠券。三创是指创新积分获取的方式,浏览广告类获取积分,分享评论式获取积分、爱心公益式获取积分,如图所示。

二、淘宝双十二积分商城模块的界面交互设计

1. 积分商城首页交互

2. 我的积分

3. 获取积分

4. 兑换中心——兑换好物

5. 兑换中心——兑换优惠券

6. 淘淘好物

7. 淘淘众筹

8. 淘淘众筹——详情页

三、淘宝双十二积分商城运营设计

1. 活动目标

淘宝积分商城的玩法太分散不够集中、获取积分的途径太少、很难找,通过发放小额优惠券、增加社群动态和公益捐款的形式,优化淘宝积分商城,集成原淘宝的分散模块,增加积分兑换全类目。从而增加客户对平台的粘性、增加店铺客户活跃度、增加销售量和增加店铺平台粘度。打通商业与公益之间的链路,将淘宝公益捐赠可持续化,兑现淘宝的社会责任。

集成原淘宝积分商城分散模块。

增加积分兑换全类目通过小额优惠券,减少库存积压问题。

增加积分获取方式,增加广告位、平台、消费者和商家粘度、促进消费。

2. 活动主题

“获取积分,兑换好礼”

用户通过在平台消费获取淘宝积分,兑换好物、好礼,抽红包等多种形式,获得活动奖励。

3. 活动时间

12月1日–12月14日。

4. 活动创意(规则)

1)玩法:积分获取细节、积分发放细节、积分兑换细节、小额优惠券、社群动态、淘淘好物、淘淘众筹、公益捐款获取积分。

2)积分获取方式

社群动态:让新老用户每天在群里讨论问题的习惯,购买商品分享讨论,发一些对商品的评价,调动群活跃度,同时获取一些积分和红包奖励。将淘宝的影响力提升了又一个高度,淘宝的影响力进一步被加强巩固。

淘淘好物:成为一个淘宝达人,推荐淘宝一些好物单品,获取相关的收益。淘宝达人分享在自己首页内发表日志或分享,达人粉丝查看到产品信息,决定是否购买。参加淘宝组织的专区活动,通过分享聚集,大规模的传导给用户,吸引完成的消费的淘宝达人推广方式。

淘淘众筹:通过在淘宝上购买商品,大家一起筹钱,给项目筹集资金,项目发起人以赞助回报的模式向用户进行回馈。淘宝众筹项目发起者向支持用户展示自己的创意以及项目计划,进而获得所需要的项目帮助,淘宝众筹的支持者则会获得项目实物或服务等不同形式上的回报

为社会做一份小贡献将店铺设置为公益宝贝,从本质上来说还是为公益做贡献,说就是为了给一些贫困地区、或者是贫困人群献出自己的一份力量。

3)积分奖励规则

① 基本规则:每成功交易100元,赠送1积分,等级积分设置,VIP1会员:返积分1倍,VIP2会员:返积分2倍,排除运费:运费不送积分。

② 奖励规则:购买指定商品奖励积分:固定积分奖励5积分,倍数积分奖励2倍;付款时间奖励:固定积分奖励5积分,并且设置为叠加奖励分值,代表所有奖励积分都相加。

买家交易成功获得的积分:基础积分10+奖励积分30=40积分。

基础积分:1000/100*1=10积分;奖励积分:5+2*10(基础积分)+5=30积分。

4)积分消耗规则

积分兑换好物:用户对自己的积分,可以在积分商城兑换一些自己喜好和适合的商品。每100积分可以兑换1元的商品,以此类推。

积分兑换优惠券:进入“淘宝积分商城”,选择“券类”栏目。在此页面中,可以选择自己所要兑换的天猫券类型,包括满减券、打折券、定向优惠券等。选择好后,点击“立即兑换”按钮,支付相应积分后即可获得天猫券。

积分兑换红包:用户进入会员中心,便可以看到自己有多少积分了,点击积分点击立即兑换,如果积分多可以兑换1块的红包。再次确认兑换,兑换好红包之后在购物可以使用红包抵扣,1元卷满1.01便可以使用。

5)积分规则

买家在使用积分时,优先消耗旧积分(如买家积分由去年9月份和今年9月份共同累积,则优先消耗去年9月份的积分)。积分的有效期是一年,若一年已过,积分失效并清零。

卡牌抽取好礼:每个淘宝账号在活动期间每天都有1次抽奖机会,每天最多中奖一次,红包金额为0.1元以上支付宝现金红包。在把活动商品添加至收藏夹、购物车时,系统会自动请你对该商品是否能够符合标签进行评价,评价完成即可获取一次红包抽奖机会。

连续签到12天的用户,即可获得12.12心意兑资格;获得“12.12心意兑”兑换资格后,请到12月12日-14日22点期间在活动页面选择一件“0.01元+指定淘金币”的12.12特供商品或1个可兑换的淘宝红包进行兑换。

6)积分任务

① 购物获取积分

每消费100元可获得1积分,积分的获取数量与消费金额成正比例关系。

在淘宝特定活动期间,购买指定商品可获得双倍积分。

通过淘宝特定活动购买指定商品,可获得额外积分。

② 签到获取积分

每天签到可获得1积分,连续签到可获得额外积分。

签到时段为每天000-23:59,若未在当天签到,则无法累计当天积分。

③ 评价获取积分

对商品进行评价可获得积分,每次评价可获得1积分。

评价内容需真实、客观、合理,不得有任何违法、违规行为。

④ 分享获取积分

分享次数与获取积分数量成正比例关系,分享次数越多,积分奖励越多。

⑤ 任务获取积分

参加淘宝平台的各种任务,完成任务可获得积分奖励。

任务类型包括签到任务、浏览任务、分享任务、购物任务等。

7)积分商城兑换

①在淘宝积分商城中,用户可以用积分兑换各种福利,例如优惠券、红包、抵扣券等。

②积分商城中的福利数量有限,兑换前需认真核对福利内容,以免兑换后无法使用。

8)积分有效期

积分有效期为一年,即积分自获得之日起,有效期为一年。

5. 活动流程

本文由 @晚迟 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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