创投型企业,如何从0-1设计交互链路

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对于创投型企业而言,在初始产品还不明了的情况下,该如何设计好交互链路呢?这篇文章里,作者结合实际案例,对创投型企业如何从0-1设计交互链路这件事做了两大维度的解读,一起来看看吧,或许会对你有所帮助。

无论做任何事情,从0-1都是最难的。

创投型企业更是如此,对外,需要从0-1发起项目,后期运营,营销拓客。对内,需要做好员工凝聚力建设,每一步都很艰难。

那么,在产品还不是非常明了的情况下,该如何设计交互链路呢?这需要产品和交互的通力合作。

一、从产品侧,需要有一个明确的产品边界

在前期,需要设立一个明确的企业商业画布,比如以目前的初创企业规模,能做哪些功能,产品的主线是什么?这些都来自于前期对于市场环境的摸底,对于项目可行性的分析。

因此,当出现功能拓展时,产品侧不可避免的需要不停say no,以确保主线不偏离。

在企业发展过程中,几乎每时每刻都会面临A或者B的选择,例如我该把这个项目推向中高端用户,获取客单价高的效益呢?还是公开免费,获得更多流量?每个选择都会让产品从功能和设计上,完全截然不同。

为了避免在选择上纠结,产品侧需要做好市场调研、竞品分析、产品架构梳理等。

就目前接手的2家初创企业的项目为例,都存在一个共性:对于市场的摸排比较粗糙。例如一家企业想做一款宠物诊疗系统,但是在项目前期,并没有深入分析竞品。而是以模仿竞品为主,最后从功能和产品界面上,都和竞品及其相似,没有做到差异化。加上由于没有梳理背后的功能和链路,缺乏考虑边界场景,因此在易用性和体验上都远不如竞品。

那么应该如何做竞品分析?换言之,怎样的竞品分析可以去模板化,对实际设计是有帮助的呢?

需要结合竞品分析的目的去有针对性的做。

拿动物诊所的诊疗系统为例,产品侧做竞品分析的目的是摸排市场,并做出差异化的功能设计。

那么围绕该目的,需要从以下方面去着手:

  1. 找竞品;
  2. 整理分析维度;
  3. 按维度体验并整理出有价值的建议。

1. 找竞品

宠物类的诊疗系统该去哪里找呢?最直接的便是询问周边的铲屎官,通过铲屎官所在的诊所,便可以了解到本地市场目前常用的几款宠物诊疗系统。

当然,除了对铲屎官们做问卷调研之外,也可以在医疗行业的行业报告中找到辐射全国的诊疗系统。

除了直接的动物诊疗系统之外,在功能设计上,也可以将人类的诊疗系统作为间接竞品,提供功能差异化设计的灵感。

2. 整理分析的维度

由于竞品分析的目的是要实现功能差异化,因此需要从以下常见维度去分析:比如战略层、框架层、范围层、结构层、及表现层。

拿战略层为例,同样做医疗系统,“云杏医院”是面向大型医疗健康产业,而“ABC诊所”是侧重口腔和医美诊所,两款产品由于制定的企业策略不同,因此在界面和功能设计上也完全不一致。

再比如框架层,可以集中梳理各个竞品的导航,从导航设计上摸索出竞品的产品基本框架。

而范围层,则指的是各个竞品所包含的功能,比如A诊所系统侧重儿科诊疗服务,包含预约、挂号、诊疗、儿科生长曲线监测及儿科慢病管理等,但不提供后期的诊所运营,而B系统则主打口腔诊疗,除了常规的诊疗服务、口腔治疗计划外,还提供营销获客和增长的运营。

结构层及表现层则主要是对竞品信息架构和视觉表现上的分析。

3. 按维度体验并整理出有价值的建议

从各个维度体验之后,根据初创公司目前的人力、资金,提出适宜和有差异化的建议。

例如在竞品分析中发现部分竞品不仅提供诊疗服务,还提供后期诊所的市场运营。而这需要规模化的人力和一定的研发成本,对于初创公司来说,并不适合作为0-1的范围层。

再比如,直接竞品-宠物诊疗系统中,常规设计是将诊疗和宠物电商体系直接结合。为了差异化,在诊疗系统中可以将诊疗和社区活动结合,比如在诊疗系统中加入活动页面,例如定期爱宠活动、护理知识活动来扩大诊所的影响力。

一个活动往往可以集结一批人,通过定期更新的活动,来建立私域流量,促进社区互动。换言之,差异化的思路是把“营销”放在最后一环,把优质的诊疗服务和日常关怀放在第一环。通过每日热心解答铲屎官的护理问题,来慢慢促进宠物电商的搭建,从而提高触诊率。

二、从交互侧,需要在体验地图的基础上设计一套清晰的交互链路

以诊疗系统为例,可以从诊前、诊中、诊后三个维度作为大阶段。以预约、挂号、问诊、检查检验、复诊、取药、离院作为小流程。

1. 诊前

需要触达系统,进行预约。而铲屎官们如何才能触达系统呢?如果这是一款新产品,首先需要经过诊所市场侧的营销推动,才会触达。那么有几种方式可以触达呢?可能是推荐引流,这个部分大概率是通过扫描二维码的形式加入。也可能是手机注册加入。那么从交互侧,需要设计好触达的链路。

在触达系统之后,开始做系统预约。而动物诊疗区别于人类诊疗,除了常规的检查、疫苗之外,还会有寄养服务,以及修甲美容服务。需要在预约时,选择需要的服务类型,设计好相应的链路。

同时,患者端的预约系统和中台的号源排班是一一对应的。当患者预约之后,遇到医生不可抗力的原因临时请假,医生在临时请教时,交互侧也需要在界面中展示预约情况,作为管理层审核的依据。

2. 诊中

在等待时,导诊便可以利用这个间隙介绍诊所最近的活动、护理知识的宣传以及建立社群。

那么从交互侧,其实在等待诊疗的过程中,就可以在手机端向等待中的用户推送护理知识。

在中台设计知识模块时,为了让知识模块的展示更加丰富,可以同时设计几类模板,例如护理建议、萌宠周边游推荐、爱宠旅行等模块,方便诊所后台运营根据内容快速定制。

再比如,在诊中,各个职能之间的协作也是在诊疗系统设计中必须考虑的一环。比如医生在开检查单后,医护通过在界面中收到待办任务,确认医生的需求,例如对制剂的要求,是否加急等。

而诊疗系统中有个非常大的痛点是,诊所由于成本限制,无力购买大型精确的检验设备。产品侧通过搭建第三方检验机构解决了这一痛点。检验护士采集样本后,通过物流输送到第三方检验机构,第三方检验机构检测后及时上传。

因此交互侧需要从采样-物流-报告,设计一套清晰无中断感的链路。例如,当护士结束采样后,界面上会出现倒计时,在倒计时之内会匹配指定的物流公司。物流公司接单后,会在指定时间内送检,当送检报告完成后,会以待办任务的形式提醒医护查看。

3. 诊后

如何才能提高粘性呢?除了在诊疗中加社群之外,同时也可以给正在寄养的铲屎官们发送小动物的一天?而作为交互侧,宠物主人可在离院之后,点击寄养小屋的卡片,去链路到“小动物的群相册”,通过群相册每时每刻了解它的一天。

同时,诊疗后如果体验好,每位用户可有自己的专属推荐码,推荐给身边的朋友。通过推荐,才能获得积分奖励,而积分可以在诊疗中抵现。

那么交互侧,在用户推荐成功后,除了展示积分之外,同时也需要告知用户增长积分的其余方式:例如对医护的诊疗满意度评价,对活动的评价等。用户可点击对应卡片直接完成对应操作,提高问卷答题率。

由于用户积累积分可以抵扣诊疗金额,因此在收银的时候也需要展示积分抵现、折扣抵现等内容,为了避免来回切换查找积分和余额,在收银上需要提供快速查找余额、积分的入口,避免来回切换。

其实无论是产品侧的竞品分析、产品架构梳理还是交互侧链路的设计,都需要基于详细的市场调研。市场调研越详细,越有利于产研侧的设计及营销侧制定营销计划。

很多初创企业,在前期过分重视竞品“表现层”的体验,其实除了“表现层”之外,底座的战略、范围、结构和框架才是产品的核心。更重要的是,创投型企业需要根据自己的实际情况,去寻找差异化的功能设计。只有差异化才能形成用户记忆,打开市场。以上是笔者在项目中的实战经验,希望能帮助到大家。

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专栏作家

灰研走B,微信公众号:灰研走B,人人都是产品经理专栏作家。专注于交互设计的新思路,新解法,为陪跑型SaaS企业提供项目实战经验。

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