产品工作全流程标准化,关键是做好这5个方面(建议收藏)

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做信息化的产品经理,标准化是工作的重要指责之一。如果把相关事情都进行标准化,如同流水线作业,自然就省事省心了。本文组综合分享了四种标准化:售前资料标准化、产品设计标准化、产品九大件标准化、产品交付标准化、产品运维标准化,一起来看看如何做。

做信息化的产品,在产品经理的认知里面主要是做产品设计、UI设计、技术设计等方面的标准化,这也是大部分产品经理的主要工作内容。

但对于G端产品经理而言,产品经理的岗位职责需要延伸。不能仅仅只是“大厨”,会炒几个拿手菜就行。大家更像是“餐厅老板”,啥都得管,从迎客到送客,从点菜到上菜,全程都得盯着。

产品经理没有三头六臂,啥事都要去看、去盯、去做,肯定是搞不过来。

怎么办呢?就得把这些事情都给它标准化,如同流水线作业,自然就省事省心了。

那么,这个产品的标准化就会包含:售前资料标准化、产品设计标准化、产品九大件标准化、产品交付标准化、产品运维标准化。

接下来,我就来具体说说产品全流程标准化的几个环节。

一、产品售前标准化

售前这个阶段的主要目标就是转化率,通过提供一次次的售前支持打动或说服客户选择我们的产品,所以售前标准化的内容就是围绕转化率这个点去做。

售前的任务呢,简单来说就是两大类:一是“写”,比如输出产品方案、介绍等文字材料;二是“说”,就是跟客户进行产品汇报、交流。

1. 产品资料标准化

产品宣传介绍资料,我们常见的有:产品白皮书、产品PPT、产品彩页、建设方案、功能清单、演示视频、汇报材料、招标参数等,基本可以满足绝大部分客户对于产品资料的需求。

  • 产品白皮书:产品白皮书是全面介绍产品的详尽文档,相当于产品的“百科全书”。它涵盖了产品的建设背景、技术架构、功能特点、价值优势、性能指标等全方位信息。
  • 产品PPT:这是产品的“名片”,以简洁明了的方式展示产品的核心亮点。每一页都经过精心设计,包含产品的关键信息、功能优势、使用场景、产品价格等。通过图文并茂的形式,PPT能够在短时间内有效地传达产品的价值。
  • 产品彩页:彩页是产品的“时尚画报”,以精美的图片和简洁的文字,突出产品的外观设计和主要特点。它适合放置在展厅、会议室等场所,吸引人们的目光,让人们对产品产生兴趣。
  • 建设方案:这是为客户量身定制的“建筑蓝图”。方案详细阐述了如何根据客户的实际需求,规划、设计和实施产品。它注重实用性和可操作性,确保客户能够明确了解项目的每个步骤和预期成果。
  • 功能清单:功能清单是产品的“技能证书”,详细列出了产品所具备的各项功能及其描述。通过这份清单,客户可以清晰地了解产品的功能范围,从而更好地利用产品来满足自己的需求。
  • 演示脚本/视频:针对一个产品功能的操作演示,演示哪些功能,控制多长时间,介绍标准话术。特别是硬件产品,不仅需要编写出脚本,还得录制操作的视频,让人看着就会操作。
  • 汇报材料:针对客户上党组会讨论的产品介绍材料,重要讲清楚为什么建、建什么、怎么建、多少钱建这么四个方面的问题。
  • 招标参数:招标参数是产品的“竞选宣言”,明确列出了产品在招标过程中所满足的技术规格和性能要求。这些参数是客户评估产品是否符合其需求的重要依据,也是产品竞争力的体现。

2. 销售话术标准化

在销售过程中,一个清晰、统一的话术对于提升销售效率和客户满意度至关重要。

售前和销售团队在向客户介绍产品时,往往基于个人对产品资料或培训内容的理解,这导致了介绍的参差不齐和效果的不一。

为了解决这一问题,我们需要推进销售话术的标准化。

  • 1分钟产品介绍:产品可以在一分钟内给客户讲清楚的话术,这个可以用在电销陌拜打电话、销售发微信介绍、售前给领导汇报等场景。1分钟的话术,字数上不要超过300字。
  • 常见问题答疑:针对客户主要会问到的产品问题梳理出标准的答案,大多数时候产品经理回答销售的各种咨询,其实就是客户对产品的问题。整理出来就可以让销售或售前自已去应对而不用再来一遍一遍问你。
  • 竞品分析对比:针对行业内的竞争对手,分别总结出产品的三五个差异化优势的点,不要太多点,销售记不住。这样当销售遇到竞争对手时,就可以从容不迫、一针见血的说出我们的产品比他们好在哪里。

二、产品设计标准化

每个产品经理的成长轨迹都各不相同,各自的专业背景也是五花八门。

因此,产品的品质就几乎完全依赖于产品经理的天然调性。

产品经理的眼光高、标准高、经验足,做出来的产品品质就过硬;产品经理本身就是凑合了事,做事随性,要求不高,做出来的产品就别想有什么质量和体验可言。

所以,产品设计标准化的过程就是为了确保我们一个团队做出来的产品,都在一个标准水平线上,减少大家重复造轮子的工作,减少客户“开盲盒”的情绪波动(不是惊喜就是惊吓)。

1. 功能模块标准化

功能模块的标准化非常依赖行业洞察及对业务场景的理解,即“一门生意是怎么做的”或者“一个具体业务是怎么做的”,通过对现有的产品进行场景拆解,对用户的行为进行分类定义,抽离或设计出满足某个场景下的标准功能。

功能模块的标准化就是基于“成本领先战略”、“快速搭建产品”的思想,通过标准化的功能模块复用到一个新的产品中,减少重新开发的成本,确保用户体验的一致性,从而构筑出竞争优势。

2. 设计组件标准化

设计组件标准化就是要让客户在产品的视觉以及交互体验层面做到“感知统一”和“动作统一”,包括:图文、图形等大小、颜色、规格、间距、常见交互及评审规范等标准化。

  • 视觉标准化:是确保我们做出来的产品在页面风格上保持一致性,避免给用户造成“看起来是两家公司做出来产品的感觉”。以科技感的产品风格为例,我们通过统一的色彩搭配、图标设计和布局规范,营造出一种前沿、创新的视觉感受。
  • 交互标准化:则深入到具体的页面操作层面,对用户的各种操作行为提供标准化的响应。例如,在执行“删除”动作时,系统会弹出一个二次确认窗口,以确保用户操作的准确性和安全性。这种标准化的交互设计不仅提升了用户体验,也减少了误操作的风险。

产品设计的标准化往往都是设计、产品和研发共同推进的结果,随着我们的标准化组件库越来越丰富,大家做产品的设计工作也会越来越轻松。

三、产品研发标准化

我们产品经理在和研发团队的对接过程中,主要涉及到需求文档和验收测试两个环节。需求答疑、需求变更、数据查询、问题反馈这几个事项是产品研发过程中可以不断进行标准化以提升工作效率。

1. 需求文档标准化

对于产品经理而言,规范需求文档的格式和内容是提升工作效率的关键。通过标准化需求文档的编写方式,我们可以减少因需求描述不清或遗漏而导致的问题。这不仅降低了产品经理在输出需求时可能出现的错误,还减少了研发团队因理解偏差而造成的返工。

标准化要点:

  • 统一的文档模板:确保每个产品经理都使用相同的需求文档模板。
  • 明确的需求描述:对需求的描述应详细、准确,避免模糊性和歧义。
  • 全面的需求分析:包含用户故事、场景、验收标准等,以便研发团队全面了解需求背景。

2. 技术开发标准化

在技术开发方面,我们也可以通过一系列标准化措施来提高效率。以数据标准化为例,我们可以规范数据的格式和处理过程,从而减少数据转换和处理的复杂性。

数据标准化要点:

  • 空间数据格式统一:例如,矢量数据统一采用shp格式文件,便于数据管理和兼容性。
  • 数据转换规范:如web页面显示的数据可转换为json或透明png格式,以确保数据在不同平台的一致性。
  • 数据库字段管理:所有数据表字段的修改必须统一归口,先修改数据库设计文档,再修改数据库,以保持数据的完整性和准确性。

四、产品交付标准化

过往大家的产品设计工作都不太涉及到产品交付的环节,所以,也会经常被交付部门的人问的烦躁不安,认为这部分工作应该是交付部门的事情。但问题到了你这里,基于产品的“终极责任”意识又不得不去参与。

产品交付的本质也是交易,即然是交易就得有产品,这个产品就是产品交付的服务,即然是产品,就可以进行产品化的设计。只是这个产品交易的不是金钱,而是用户的体验和感受。

产品交付主要工作就是把产品安装到位,材料提供齐全,培训客户使用没有问题。

1.交付材料标准化

产品的交付材料,主要包括:产品操作手册、产品的出入库清单、产品的验收报告、产品安装说明文档等。

  • 产品操作手册:产品操作手册是指导用户正确使用产品的关键指南,其中详细阐述了产品的各项功能、操作方法和常见问题解答,帮助用户轻松掌握产品操作并充分利用产品功能。
  • 产品的出入库清单:出入库清单作为产品交接的重要文件,详细记录了产品的所有组件、配件及其数量和规格,确保产品在交付过程中的完整性和准确性,为用户提供清晰的验收依据。
  • 产品的验收报告:验收报告是产品交付后的重要质量证明,其中包含了产品的各项性能指标、测试结果以及验收结论,确保用户收到的产品符合质量标准,为用户提供可靠的使用保障。
  • 产品安装说明文档:安装说明文档是用户自行安装产品的必备指南,由研发部门精心准备,详细指导用户如何正确安装产品,包括环境要求、准备事项、安装步骤及问题解决方案,确保用户能够顺利完成产品安装。

通过标准化这些交付材料,我们可以确保客户在接收和使用产品时能够得到全面、准确的信息和指导,从而提升客户满意度和产品使用体验。

2.交付流程标准化

产品经理对于产品的安装部署这个过程一般都是不参与也不关注,所以安装部署过程中遇到问题问到产品经理也是两眼一抹黑,啥也不清楚。可大家已经形成了一个共识,有问题找产品经理。

产品安装部署其实也是一个专业的活,同样会涉及到很多种情况,会因为每个人的能力水平不同导致各种问题的发生。

这是产品经理需要去驱动交付及运维人员做好的一项工作。

  • 安装流程:制定详细的安装步骤和操作指南,确保每次安装都能按照统一的标准进行,减少因人为因素导致的差异。
  • 材料提供:明确列出所有需提供的材料清单,包括必要的文档、软件、硬件等,确保客户在接收产品时能够获得完整且准确的信息和工具。
  • 客户培训:制定标准化的培训计划和教材,确保客户能够充分了解并熟练使用产品。
  • 用户反馈:建立有效的用户反馈渠道,及时收集并分析用户的意见和建议,不断优化交付服务。

五、产品运维标准化

产品运维标准化对售后与版本升级管理至关重要。标准化能确保售后问题得到快速、准确处理,提升客户满意度,并避免处理效果差异。同时,它还能保障版本升级平稳进行,减少故障,便于跟踪管理变更内容。

1.问题处理标准化

产品上线后,难免会存在一些使用上的问题或产品bug,有问题不是问题,没有及时处理和回复用户才是更大的问题。

为此,我们构建了一套标准化的问题反馈与处理流程:交付中心接收问题——填写问题反馈表——测试人员复核问题——反馈给研发处理解决或反馈给产品经理关注——产品经理提供解决方案——交付人员反馈客户解决情况。

此外,我们还需要在产品设计上,提供便捷的问题答疑查看和反馈渠道,以降低用户的焦虑感,并确保产品问题能被全面收集与处理。这种“信息通道”的功能,旨在快速响应用户需求,有效提升用户满意度。

2.版本升级标准化

产品版本做了升级,还是有一些标准的动作需要去做,否则容易造成不可预知的后果,比如客户不知道,数据有丢失,产品出问题等。

这些标准动作包括:

  • 产品版本记录:针对版本升级的内容需要在版本管理表中记录并同步给项目组。
  • 版本更新发布:对于版本升级的时间,升级的内容需要在内外部进行发布,告知内部成员版本做了哪些更新,告知用户升级过程的注意事项和升级后的功能使用。
  • 数据兼容/迁移:针对已经上线了的系统,涉及到旧版本中的数据要兼容或迁移到新版本中,这项工作需要特别重视,并且形成标准化的文档,按照流程步骤操作,避免出错。
  • 设备型号确认:如果产品有新的设备对接了,需要把对接设备的型号、固件版本号及其文件、新设备的后台配置流程这些固化下来。这块也需要和厂商沟通确定好,避免出货的设备无法兼容软件。

六、最后的话

产品标准化流程建设,有那么难吗?不难,其实也很难。不难,在于这套健全的体系落地之后,整个服务过程变得有迹可循,只要按照这套标准化的流程去做。

然而,为何我们又说它难呢?这是因为在这套体系建立的背后,蕴含着丰富的市场和行业经验,要求产品经理不仅具备专业技能,还需有强烈的品牌、成本和服务意识。这无疑是对产品经理的极大挑战。

正所谓“四流公司卖产品,一流公司卖标准”。没有一劳永逸的标准,标准化是持续的状态,只有阶段性的标准,所以标准具有时间属性。

不同标准是基于不同人的共识而建立的,所以任何标准都有一定的适用范围。因此,不用去抬杠说这个标准不够标准,也不用担心说这个标准不够实用,而是先得把一套标准建立起来,然后在使用的过程中不断调整优化。这样,我们才能逐步建立起既符合实际需求又具有可操作性的标准化服务体系。

作者:武林,To G企业产品总监

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